你是否熟悉下面的情形?某日,在你心情頗佳時對某人做出了承諾,在同一個月,你心里的另一個聲音會說:“你真的準備這么做嗎?無論如何你也做不到的啊。”遺憾的是,這個聲音經(jīng)常是正確的,于是,你只好打破那些承諾。當然,我們會有很好的理由來解釋為什么未能遵守承諾,但終究這樣的情形非我所愿。我們總會自然而然地為打破承諾尋找各種托詞,但實際上,在我們做出承諾的時候就已經(jīng)知道這樣的結果了。
事情的關鍵在于,在做出承諾前要冷靜片刻,捫心自問:“我能做到嗎?我會真的這樣做嗎?確定嗎?”只有當答案是100%肯定時,你才應該做出承諾。否則,你應禮貌地回應別人的請求:“對不起,很遺憾我不能這么做?!比绻阆胍獙δ橙俗龀龀兄Z(如“我會給你發(fā)送一個非常有意思的東西”),先不要說出來,一旦做到了,將會是個意外的驚喜,如果沒有做到,也算不上不守信用。上級喜歡在年度談話中向員工做出承諾,如加薪或升職,而后又會以預算短缺或缺少職位為由打破自己的許諾。這樣做會降低領導者的信用。
每次當你做出承諾,最終卻無法兌現(xiàn)時,即使是很小的事情,別人也會在你的誠信賬戶上記上一筆,直到某個時刻你的信用跌為負值,也就無法再次獲取他人的信任。同時,你自己也在自己的誠信賬戶上做著加減法。自信來自于對自己的信任,你知道自己言行一致時,你才能夠信任自己。在向別人做出承諾前,為自己立一個“停止”指示牌吧。
我認識的一位大型聯(lián)合企業(yè)的女CEO,就能很好地運用這個“停止”功能。在某些困難的抉擇面前,她給出承諾之前甚至會給自己一整天的時間進行權衡。大多數(shù)情況下,短暫的思索并不會使人煩惱,因為人們知道她是在充分考慮她的能力與相應的結果。然后,一旦她做出承諾,她就會傾盡自己的全力使之實現(xiàn)。對她,我給予全部的信任。另一位我非常推崇的經(jīng)理人也很少做出浮夸的承諾。我經(jīng)常會聽他說:“我試試看,看能不能做到?!苯Y果第二天通常都會得到我想要的結果。對他我也同樣非常信任,而且據(jù)我所知,與其共事的其他人也都是同樣的感覺。他很少承諾,但總會使之實現(xiàn)!這樣,他就會經(jīng)常制造出積極的結果從而鑄就信任。