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談話溝通時(shí)注意情緒信號(hào)

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談話溝通時(shí)注意情緒信號(hào)

很多經(jīng)理人在處理職場(chǎng)上較敏感的談話時(shí),都采取理性的作風(fēng),也因此往往沒有注意到談話時(shí)涉及的情緒因素。但假如我們忽視情緒因素,一切都有可能受到影響。

好比說,有位員工表現(xiàn)欠佳,需要主管一對(duì)一指導(dǎo),在你向?qū)Ψ秸f明他表現(xiàn)不好,需要設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)之前,先停下來想想你和他對(duì)這番話的感受。你要表達(dá)自己的失望, 也要考慮到對(duì)方可能的錯(cuò)愕、自覺受威脅的反應(yīng)。這么做可以讓你在雙方坐定后,更容易留意對(duì)方雙臂抱胸,或露出憂心的神情等。這代表對(duì)方處于防御的狀態(tài),因此你應(yīng)該嘗試與對(duì)方建立感情,或在討論到重點(diǎn)之前,用比較開朗的語氣談話。假如你把話題直接切到對(duì)方的工作表現(xiàn),只怕一對(duì)一指導(dǎo)談話的成效不會(huì)理想。

留意這些微小的情信號(hào),可以協(xié)助你更主動(dòng)靈活地回應(yīng)對(duì)方。

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