2014年的時(shí)候，我曾和一個(gè)來自南京的地產(chǎn)企業(yè)的CEO談話，他們公司的員工流失率非常高。他說：“吉寧，我們的員工流失率很高，而你們公司的情況卻相反。你是怎么做的，我該如何向你學(xué)習(xí)呢？”
我回答說：“首先，找離職員工談話，找出他們要離開的原因。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)，把領(lǐng)導(dǎo)們帶到其他崗位進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們參與諸如挑選員工、新員工培訓(xùn)、以及留住員工等培訓(xùn)，也是很關(guān)鍵的?！?/p>
他說：“我們應(yīng)該讓這些領(lǐng)導(dǎo)離職培訓(xùn)多久？”
“培訓(xùn)應(yīng)該每隔90天進(jìn)行兩三天?！蔽一卮鹫f。
“我們真做不到這點(diǎn)”他說，“我們真是不能讓他們離開這么久，他們太忙了?！?/p>
“你們公司的員工流失率是多少？”我問道，
“33%”
我說：“領(lǐng)導(dǎo)們可能都在忙于面試新員工了?！?/p>
事實(shí)是，領(lǐng)導(dǎo)是員工想要來工作，以及他們想要留下的核心原因。人們不是離開某份工作，他們是由于工作環(huán)境而離開的。而工作環(huán)境是和員工與部門經(jīng)理的關(guān)系直接聯(lián)系在一起的。員工喜歡的工作環(huán)境是：他們?cè)谀抢镉X得工作有目標(biāo)，工作有價(jià)值，他們的工作能給公司的業(yè)績帶來變化。他們想要感覺自己是公司的一部分。他們希望得到認(rèn)可和欣賞。而部門經(jīng)理掌握所有這一切的關(guān)鍵。因此，部門經(jīng)理們也掌握著留住員工的關(guān)鍵。
留住員工只是一個(gè)透鏡，我們能夠通過他們考査我們實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。從更廣的角度來說，我相信，如果不在發(fā)展必要的領(lǐng)導(dǎo)力技能方面進(jìn)行投資，任何企業(yè)都不能夠真正取得成功。
員工成功完成工作需要輔助工具，而為他們提供這些工具非常重要，這一點(diǎn)各類管理類書籍已經(jīng)強(qiáng)調(diào)得夠多了。管理能力是你的領(lǐng)導(dǎo)們需要的工具。
一個(gè)企業(yè)可能擁有最好的一攬子福利待遇，但是如果經(jīng)理們不知道如何來解釋具體待遇，那么員工就不能完全領(lǐng)會(huì)。
我們合作過的一個(gè)企業(yè)擁有非常強(qiáng)的（高于全國水平以及優(yōu)異表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)）、涵蓋所有種類的員工調(diào)查結(jié)果，就是沒有一類：福利待遇。然而，當(dāng)該企業(yè)進(jìn)行比較后，發(fā)現(xiàn)它提供的福利待遇是迄今為止行業(yè)中最好的。
已經(jīng)有很多數(shù)據(jù)表明，有效的溝通可以提高員工對(duì)福利待遇的理解，哪怕說到的福利是“糟糕的”。并且，正如你所看見的，員工福利其實(shí)也遠(yuǎn)沒有那么糟。這個(gè)信息使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)重大勝利，僅僅通過把企業(yè)已經(jīng)實(shí)施的優(yōu)越福利與員工進(jìn)行溝通就可以實(shí)現(xiàn)。
一個(gè)企業(yè)能夠采用行為標(biāo)準(zhǔn)，但是如果部門經(jīng)理們不知道如何面對(duì)問題員工，那么行為標(biāo)準(zhǔn)也沒有效果。
一個(gè)企業(yè)可以有卓越的目標(biāo)，但是如果一個(gè)部門經(jīng)理不知道如何把這些目標(biāo)向員工有效傳達(dá)，那么這些目標(biāo)也沒有效果。
一個(gè)企業(yè)可能有了不起的證書、獎(jiǎng)狀，但是如果一個(gè)部門經(jīng)理不知道如何利用這些獎(jiǎng)勵(lì)方式和對(duì)員工的認(rèn)可來統(tǒng)一行為，那么這些證書、獎(jiǎng)狀也沒有效果。