每個公司都有其獨(dú)特的文化。企業(yè)文化和工作氛圍的特征源自于其決策層所支持的核心價值觀和經(jīng)營理念,它們從倫理上規(guī)定了能否接受某種行為的?標(biāo)準(zhǔn),定義“我們?nèi)绾卧谶@里做事情”的行為規(guī)范,表?現(xiàn)為重復(fù)使用和反復(fù)強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營方式,影響了管理人員?的方法和公司內(nèi)部的政策。公司現(xiàn)有的經(jīng)營信條、經(jīng)營?理念、經(jīng)營方式、經(jīng)營行為、經(jīng)營態(tài)度以及工作環(huán)境的?交錯綜合,構(gòu)成了一個公司的企業(yè)文化。
不同公司的企業(yè)文化差異很大。比如說,沃爾瑪?shù)奈幕亲岊櫩蜐M意,追求低成本和低成本的經(jīng)營活動,強(qiáng)烈的職業(yè)道德觀念,每周六早上定期?舉行的交換目標(biāo)和回顧問題的高層會議,經(jīng)理們必須視察店鋪、傾聽消費(fèi)者意見和向員工征詢建?議。在Nordstrom,企業(yè)文化集中體現(xiàn)在向消費(fèi)者提供附加服務(wù),公司的箴言是“響應(yīng)顧客不盡合?理的要求”——每一次例外的要求都被認(rèn)為是員工表現(xiàn)其“英勇”行為的一個機(jī)會,從而以取悅于?顧客的購物環(huán)境來提高公司的聲譽(yù)。Nordstrom強(qiáng)調(diào),員工會因其“英勇”行為和出色的服務(wù)而獲?得提拔,公司采用任務(wù)導(dǎo)向的補(bǔ)償機(jī)制激勵銷售人員,使得公司最好的銷售骨干的薪水比其他部門?要高出兩倍多。
通用電氣的企業(yè)文化體現(xiàn)在創(chuàng)造努力工作和成果導(dǎo)向的環(huán)境(在通用電氣,各個業(yè)務(wù)?單元都要求在其行業(yè)內(nèi)處于數(shù)一數(shù)二的地位,而不僅僅是獲得好的業(yè)績);思想、最好的實(shí)踐和廣泛的跨經(jīng)營部門的學(xué)習(xí);識別、討論、解決重大問題的測試會議;六西格瑪質(zhì)量管理;公司的全球化經(jīng)營。
2001年安然公司破產(chǎn)的部分原因是無效的企業(yè)文化——強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新的積極因素、冒險精神以及領(lǐng)導(dǎo)全球能源業(yè)務(wù)的抱負(fù),同時,忽視了公司內(nèi)部存在的自大、自我、貪婪,故意隱瞞賬目,以及在追求增加收入和利潤目標(biāo)的過程中存在“結(jié)果導(dǎo)向”。最后,由于一些高層官員采取不道德的和非法的途徑來追求公司收入和利潤,導(dǎo)致了公司的表里不一——整個公司表面上鼓吹正直以及其他冠冕堂皇的公司價值,但管理和控制明顯松懈,高層官員言行不一致。