就像存在不同類(lèi)型的決策一樣，也存在不同的決策風(fēng)格。并且，企業(yè)文化會(huì)對(duì)公司可接受的決策風(fēng)格也會(huì)產(chǎn)生影響。一種決策風(fēng)格也許比另一種決策風(fēng)格更加可取，而具有企業(yè)所希望的決策風(fēng)格的決策者會(huì)受到嘉獎(jiǎng)，并且會(huì)被提拔擔(dān)任更重要的職務(wù)。新上任的管理者的任務(wù)就是確定最有效的決策風(fēng)格。他們可以通過(guò)觀察公司在任主管們的決策風(fēng)格來(lái)做到這一點(diǎn)。一個(gè)自己的決策風(fēng)格與公司的決策風(fēng)格格格不人的管理人員，常常在讓別人接受自己作出的決策時(shí)會(huì)遇到很大的麻煩。
平穩(wěn)型或回避問(wèn)題型決策
回避問(wèn)題型決策者謀求維持現(xiàn)狀，并且會(huì)采取措施阻止變革。回避問(wèn)題型決策者會(huì)利用職權(quán)來(lái)維持現(xiàn)狀。盡管維持現(xiàn)狀不會(huì)明確規(guī)定在管理決策的目標(biāo)和措施上，但卻會(huì)反映在實(shí)際結(jié)果中。在遇到困難時(shí)，回避問(wèn)題型決策者會(huì)設(shè)法緩和報(bào)告數(shù)據(jù)方面的沖突，理性地設(shè)法“消除”沖突或干脆視而不見(jiàn)。因此，回避問(wèn)題型決策者往往也被稱(chēng)作平穩(wěn)型決策者。這種管理者也許不認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中存在著問(wèn)題，甚至?xí)C明“假想”的問(wèn)題實(shí)際上根本就不是問(wèn)題。他會(huì)對(duì)企業(yè)的困難視而不見(jiàn)，甚至在變革明顯有利于公司利益的時(shí)候，仍然會(huì)最堅(jiān)決地抵制變革。
為了維持現(xiàn)狀、回避變革，回避問(wèn)題型決策者會(huì)十分重視預(yù)先的計(jì)劃研究，并且努力制定精確的計(jì)劃。他們預(yù)先進(jìn)行精確的計(jì)劃研究，是為了證明組織應(yīng)該盡力限制變革的理由。要想保持組織在風(fēng)平浪靜的環(huán)境中平穩(wěn)運(yùn)行，回避問(wèn)題型決策者倒是一些不錯(cuò)的人選。如果是在幾乎不需要變革的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，這也許是最有效的決策風(fēng)格。但是，如果企業(yè)是處在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，那么一種更加主動(dòng)的決策風(fēng)格對(duì)于解決問(wèn)題幾乎肯定更加有效。勇于解決問(wèn)題的管理者被稱(chēng)為解決問(wèn)題型決策者。
解決問(wèn)題型決策
解決問(wèn)題型決策者的風(fēng)格是最常見(jiàn)的管理風(fēng)格。大多數(shù)管理者希望能夠迎著問(wèn)題上，并且能夠在正常的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中解決問(wèn)題。當(dāng)有跡象表明變革是有利和必要的時(shí)候，他們會(huì)毫不猶豫地著手進(jìn)行變革。不過(guò)，在開(kāi)展科學(xué)調(diào)查，核對(duì)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行認(rèn)真分析，以證明變革是必要的之前，他們不會(huì)信口許諾變革。他們明白，不必要的變革是不值得進(jìn)行的變革；如果進(jìn)行這樣的變革，那么是對(duì)組織資源的浪費(fèi)。這種不必要的變革只能用來(lái)使人們空抱進(jìn)步的幻想，而其結(jié)果只會(huì)令人迷惑不解。只有在受變革影響的人明白了變革的道理以后，變革才會(huì)變得更加可取。
解決問(wèn)題型決策者懂得現(xiàn)代企業(yè)是在充滿風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的環(huán)境中運(yùn)行的。也就是說(shuō)，企業(yè)常常處于一個(gè)劇烈變動(dòng)的環(huán)境之中，因此必須使自己適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。不能適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)必然會(huì)遭遇衰退、生產(chǎn)率下降、利潤(rùn)減少，最終可能走向滅亡。實(shí)踐證明，市場(chǎng)不會(huì)饒恕必須變革而不能變革的企業(yè)。解決問(wèn)題型決策者樂(lè)意接受風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，并且會(huì)作出有助于對(duì)付不確定性的決策。這樣的管理者一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)著手解決它們。他們決不會(huì)設(shè)法維持現(xiàn)狀，除非現(xiàn)狀好于任何可能發(fā)生的變革。
我們能夠?qū)鉀Q問(wèn)題型管理者提出的惟一批評(píng)，就是這類(lèi)管理者總是全神貫注地盯住眼前的問(wèn)題不放。他們一般總是采取主要是反應(yīng)性的方式，等問(wèn)題出現(xiàn)以后對(duì)問(wèn)題作出反應(yīng)。倘若能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行預(yù)期，那么往往能夠更合理地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題型管理者很少對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)期，不過(guò)等問(wèn)題出現(xiàn)以后，處理問(wèn)題倒是卓有成效。
搜索問(wèn)題型決策
顧名思義，搜索問(wèn)題型決策者會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行積極搜索，試圖在問(wèn)題發(fā)展成為企業(yè)主要困難之前能夠發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。這類(lèi)管理者熱衷于對(duì)未來(lái)進(jìn)行計(jì)劃，并創(chuàng)建應(yīng)急措施。問(wèn)題搜索型管理者不但承認(rèn)變革的必要性，而且相信進(jìn)行變革的最有效方法就是進(jìn)行預(yù)期，而不是局限于對(duì)眼前的需要作出反應(yīng)。這類(lèi)管理決策者運(yùn)用數(shù)據(jù)分析這個(gè)手段，不僅是為了理解現(xiàn)在，而且還為了計(jì)劃未來(lái)。搜索問(wèn)題型管理者總是積極支持開(kāi)展研究活動(dòng)，并且會(huì)花很多時(shí)間來(lái)理解與研究數(shù)據(jù)對(duì)公司未來(lái)的含義。
盡管對(duì)公司未來(lái)的關(guān)注也許會(huì)導(dǎo)致忽略當(dāng)前的需要和情況，但搜索問(wèn)題型管理者可以為規(guī)劃公司未來(lái)發(fā)揮至關(guān)重要的作用。搜索問(wèn)題型管理者的決策風(fēng)格有兩點(diǎn)值得稱(chēng)贊：1.在問(wèn)題變得嚴(yán)重之前解決起來(lái)往往比較容易、有效；2.問(wèn)題不會(huì)嚴(yán)重到公司非進(jìn)行變革不可。要在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中求得生存，企業(yè)必須朝著正確的方向變革。搜索問(wèn)題型管理者是公司對(duì)未來(lái)進(jìn)行計(jì)劃的重要資源。不過(guò)，很顯然，公司必須同時(shí)對(duì)目前的問(wèn)題和預(yù)期的未來(lái)問(wèn)題作出應(yīng)變。
區(qū)別這三種決策者的關(guān)鍵之處就是對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的能力。回避問(wèn)題型決策者總是設(shè)法通過(guò)積極維持現(xiàn)狀——完全已知的條件——來(lái)把風(fēng)險(xiǎn)降至最低程度，并消除不確定性。解決問(wèn)題型決策者認(rèn)識(shí)到在不確定的環(huán)境——存在未知條件——中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行變革的必要性以及產(chǎn)生非預(yù)期結(jié)果的可能性。搜索問(wèn)題型決策者則會(huì)接受最大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性來(lái)主動(dòng)設(shè)法在問(wèn)題出現(xiàn)、變成已知之前就把它們處理掉。