管理者在組織中都扮演哪些角色？早期的管理者角色研究都是針對(duì)管理者工作的描述性來(lái)展開(kāi)的，主要是提供對(duì)管理者活動(dòng)模式的描述。隨后，這些描述性研究的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向按活動(dòng)的目的對(duì)管理者活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)。這類(lèi)研究面臨的一個(gè)主要難點(diǎn)，在于確定哪些行為類(lèi)別是有意義的、獨(dú)特的，對(duì)于觀察到的管理者活動(dòng)的歸類(lèi)是有價(jià)值的。為解決這一問(wèn)題，研究者們提出了不同的管理角色或功能分類(lèi)系統(tǒng)。
明茨伯格（Mintzberg，1973）在一項(xiàng)高管人員研究中，為給觀察到的管理活動(dòng)內(nèi)容編碼，提出了10種管理角色的分類(lèi)系統(tǒng)。這些角色涵蓋了管理者的所有活動(dòng)，而且每項(xiàng)活動(dòng)都可以用至少一種角色來(lái)解讀，雖然有很多管理活動(dòng)涉及多項(xiàng)角色。這些管理角色適用于任何類(lèi)型的管理者，但它們的相對(duì)重要性可能因人而異。管理角色的安排在很大程度上取決于預(yù)先設(shè)定的管理職位的性質(zhì)，但每位管理者在解讀和實(shí)踐其管埋角色時(shí)，也有一定的靈活性。在10項(xiàng)管理角色中，有3項(xiàng)角色涉及管理者的人際關(guān)系行為（領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)官、名義首腦）；3項(xiàng)角色涉及信息處理行為（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人）；還有4項(xiàng)角色涉及決策制定行為（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者）。下面將詳細(xì)說(shuō)明每種類(lèi)型的角色。
1.領(lǐng)導(dǎo)者角色
在組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，管理者負(fù)責(zé)使組織各子單元以整體方式運(yùn)作。因此，管理者必須向下屬提供指導(dǎo)、激發(fā)下屬的工作意愿，并創(chuàng)造對(duì)完成工作有利的條件。有些管理活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)者角色關(guān)系密切，包括人員聘用、培訓(xùn)、指導(dǎo)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、晉升和解聘。但領(lǐng)導(dǎo)者角色幾乎滲透在所有管理活動(dòng)中，即使這些活動(dòng)的基本目的與此無(wú)關(guān)。
2.聯(lián)絡(luò)官角色
聯(lián)絡(luò)官角色包括與管理者所在組織單元之外的個(gè)人、群體建立和保持社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的行為。這些關(guān)系對(duì)于獲得信息和支持至關(guān)重要。聯(lián)絡(luò)官角色的實(shí)質(zhì)是建立新的人際接觸、保持聯(lián)系，協(xié)助他人以期末來(lái)可以由此獲得對(duì)等回報(bào)。
3.名義首腦角色
作為一個(gè)組織或子單元的正式負(fù)責(zé)人，管理者有義務(wù)完成一些有法律、社會(huì)意義的職責(zé)。這些職責(zé)包括簽署文件（如合同、費(fèi)用審批）、主持特定會(huì)議和慶典（如某位下屬的退休餐會(huì)）、參加其他一些儀式或慶典，以及接待官方人士的參觀訪問(wèn)。即使與管理工作的完成關(guān)系不大，理者仍必須參加這些活動(dòng)。
4.監(jiān)督者角色
管理者不斷尋求來(lái)自多個(gè)渠道的信息，如閱讀報(bào)告和備忘錄、參加會(huì)議和情況介紹會(huì)，以及親自到現(xiàn)場(chǎng)視察。有些信息會(huì)傳達(dá)給下屬（傳播者角色），有些則傳遞給外部人士（發(fā)言人角色）。大部分信息經(jīng)過(guò)分析，用于發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，增進(jìn)對(duì)外部事件和組織子單元內(nèi)部過(guò)程的了解。
5.傳播者角色
管理者可以接觸到下屬無(wú)法獲得的某些信息來(lái)源。其中，有些信息是事實(shí)性的，也有一些信息表達(dá)了意圖影響管理者的各類(lèi)人士（包括組織高層）的偏好。有些信息必須傳達(dá)給下屬，信息可能以初始形式傳達(dá)，也可能經(jīng)過(guò)了管理者的解釋和編輯加工。
6.發(fā)言人角色
管理者也有義務(wù)向組織子單元以外的各類(lèi)人員傳遞信息、表達(dá)其價(jià)值觀。中層管理者和基層管理者必須向上級(jí)匯報(bào)；企業(yè)CEO需要向董事會(huì)或所有者匯報(bào)。在面對(duì)上級(jí)和外部人員時(shí)，這些管理者需要充當(dāng)所在組織子單元的說(shuō)客和公關(guān)代表。正如明茨伯格所指出的，“為了代表組織做出有效發(fā)言、贏得外部人士的尊重，管理者必須表現(xiàn)出對(duì)組織和環(huán)境最新進(jìn)展的充分了解?！?/p>
7.企業(yè)家角色
組織或子單元的管理者需要充當(dāng)變革的發(fā)動(dòng)者和設(shè)計(jì)者，以充分利用機(jī)會(huì)來(lái)改善現(xiàn)有處境。計(jì)劃中的變革往往表現(xiàn)為改善項(xiàng)目的形式，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備，或者正式組織結(jié)構(gòu)的重組。有些改善項(xiàng)目處于管理者的直接監(jiān)督之下，另一些則被委派給下屬處理。明茨伯格對(duì)管理者處理改善項(xiàng)目的方式做了如下描述：
監(jiān)督改善項(xiàng)目運(yùn)作的管理者，就像一位雜耍藝人。在任一時(shí)點(diǎn)上，都有幾個(gè)球被拋在半空中。一會(huì)兒就有一個(gè)球落下，獲得短暫的能量支撐，又一次飛上半空。同時(shí)，舊球不時(shí)被剔出局，再加入放在一旁的新球。
8.混亂駕馭者角色
在混亂駕馭者的角色中，管理者處理無(wú)法被忽視的突發(fā)危機(jī)，這些危機(jī)有別于管理者為利用機(jī)會(huì)而主動(dòng)解決的問(wèn)題（企業(yè)家角色）。這些危機(jī)可能來(lái)自一些無(wú)法預(yù)料的事件，如下屬之間的沖突、關(guān)鍵下屬的流失、火災(zāi)或事故、罷工等等。管理者通常需要將這一角色放在最重要的位置上。
9.資源分配者角色
管理者運(yùn)用職權(quán)來(lái)分配資源（如資金、人員、原材料、設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)）。資源分配涉及哪些作需要完成的管理決策、管理者對(duì)下屬?zèng)Q策的審批、預(yù)算制定，以及管理者的時(shí)間安排。通過(guò)掌握資源分配權(quán)，管理者保持對(duì)戰(zhàn)略制定、協(xié)調(diào)整合下屬行動(dòng)以支持戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的控制力。
10.談判者角色
任何需要大量資源投入的談判，都要求一位有權(quán)做出該項(xiàng)投入的管理者在場(chǎng)以促成此事。管理者可能會(huì)參加多種不同類(lèi)型的談判，包括與工會(huì)進(jìn)行的勞工–管理者集體合同或員工申訴談判；與重要客戶(hù)、供應(yīng)商或咨詢(xún)顧問(wèn)的合同談判；與關(guān)鍵員工的雇用合同談判；以及其他非常規(guī)談判（如并購(gòu)另一家企業(yè)、申請(qǐng)一項(xiàng)長(zhǎng)期貸款等）。