體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造，通俗地講就是促使顧客變成其中的一個(gè)角色盡情“表演”，顧客在“表演”過(guò)程中將會(huì)因?yàn)橹鲃?dòng)參與而產(chǎn)生深刻而難忘的體驗(yàn)，從而為獲得的體驗(yàn)向企業(yè)讓渡價(jià)值。體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造以向顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn)為主旨，力圖通過(guò)滿足顧客個(gè)性化的需要和體驗(yàn)而達(dá)到吸引和保留顧客、獲取利潤(rùn)的目的。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造就是企業(yè)有意識(shí)地在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中使顧客以個(gè)性化的方式融入其中，從而形成難忘的事件。這要求企業(yè)深入體察顧客的心理，準(zhǔn)確掌握顧客需要何種類型的體驗(yàn)。新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新分為以下幾大類型：
1.氛圍式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造
氛圍式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造就是要有意營(yíng)造這種使顧客流連忘返的氛圍體驗(yàn)。因?yàn)楹玫姆諊鷷?huì)像磁石一樣牢牢吸引著顧客，使顧客頻頻光顧。
例如，對(duì)于服裝行業(yè)，就是通過(guò)環(huán)境布置和服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造出產(chǎn)品檔次、風(fēng)格以及款式的特點(diǎn)，讓顧客能夠一目了然。星巴克也是氛圍式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造的典型代表?？Х瑞^內(nèi)的一切，都圍繞著咖啡文化而設(shè)計(jì)。整個(gè)星巴克就像一杯咖啡：夾帶暗紅的咖啡色墻壁，淺黃色隔板，或深或淺的咖啡色桌椅、沙發(fā)，加上暗黃色柔和的燈光，四周充滿咖啡的香味，再嘬上一口醇香潤(rùn)滑的咖啡，整個(gè)人似乎溶入到了一杯香濃的咖啡中。耳邊的爵士樂(lè)讓人雀躍于這種感受，更添一份輕松與愉悅。墻壁上的掛畫色彩紛呈、抽象味兒十足，給顧客以時(shí)尚與個(gè)性的張揚(yáng)感。
2.生活式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造
生活式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造是以顧客所追求的生活方式為訴求點(diǎn)，通過(guò)將產(chǎn)品或服務(wù)演化成某一種生活方式的象征甚至是身份、地位的識(shí)別標(biāo)志，從而達(dá)到吸引顧客、建立起穩(wěn)定的消費(fèi)群體的目的。
生活式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造中的“體驗(yàn)”是要顧客經(jīng)過(guò)自我思考與嘗試去獲得解決方案。這種方案是獨(dú)特的，是一種生活方式與顧客個(gè)人喜好的結(jié)合。商家要做的就是對(duì)產(chǎn)品的文化、功能、搭配方案等介紹進(jìn)行制作展示等，幫助顧客找到最適合自己的方案。
比如宜家把家具賣場(chǎng)打造成顧客尋找靈感和設(shè)計(jì)思路的地方，顧客可以根據(jù)每種產(chǎn)品價(jià)格、材料大小、顏色、產(chǎn)地等，思考出搭配方式。宜家的許多空間都被格成小塊，每一處都展現(xiàn)一個(gè)家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統(tǒng)，向人充分展示那可能是未來(lái)溫馨的家樣板間。幾年的運(yùn)作，宜家成了一個(gè)文化符號(hào)，讓長(zhǎng)久以來(lái)渴望自由消費(fèi)的中國(guó)新興中產(chǎn)階級(jí)趨之若鶩。當(dāng)顧客將自己的人生主張、價(jià)值觀、生活態(tài)度借由某種商品傳達(dá)時(shí)，就表明他對(duì)該品牌的感官享受超過(guò)了臨界點(diǎn)，開(kāi)始形成對(duì)這一品牌的價(jià)值主張，這是體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造的最高境界。
3.娛樂(lè)式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造
娛樂(lè)式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造是指以顧客的娛樂(lè)體驗(yàn)為訴求，通過(guò)愉悅顧客心理來(lái)達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。這種營(yíng)銷模式的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)就是為顧客制造快樂(lè)。它相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)顯得更加親切、輕松、生動(dòng)，并富有人情味。
蒙牛與《超級(jí)女聲》的合作可以說(shuō)是娛樂(lè)體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)新的點(diǎn)睛之筆。在利用超女賽事宣傳的同時(shí)，設(shè)置“超級(jí)女聲”夏令營(yíng)、專門的投票網(wǎng)址、相關(guān)的路演活動(dòng)、終端買六贈(zèng)一的促銷活動(dòng)等。蒙牛酸酸乳產(chǎn)品在這次活動(dòng)中，將銷售系統(tǒng)和媒介系統(tǒng)地進(jìn)行了一次整合：從產(chǎn)品的包裝、銷售點(diǎn)的宣傳單頁(yè)、終端的路演推廣均和媒介宣傳步調(diào)一致，把顧客的娛樂(lè)體驗(yàn)提升到極致。顧客去超市購(gòu)買“蒙牛酸酸乳”產(chǎn)品一定會(huì)想到湖南衛(wèi)視“蒙牛酸酸乳超級(jí)女聲”這一娛樂(lè)活動(dòng)。蒙牛的市場(chǎng)促銷活動(dòng)和超級(jí)女生活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了相得益彰、相互推動(dòng)的效果。蒙牛酸酸乳的銷量從幾千萬(wàn)元暴增至20億元，蒙牛可以說(shuō)真正做到了不遺“娛”力。
4.感官式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造
感官式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造是指以顧客的審美情趣為訴求，經(jīng)由知覺(jué)刺激提供給顧客以美的愉悅、興奮、享受與滿足。這種營(yíng)銷模式要求企業(yè)對(duì)色彩、音樂(lè)、形狀、圖案、風(fēng)格等美的元素加以良好地運(yùn)用。這種方式在奢侈品營(yíng)銷方面尤其盛行，并且被廣泛應(yīng)用。很多奢侈品品牌大都使用感官式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造。
愛(ài)馬仕日本設(shè)計(jì)師跟法國(guó)著名奢侈品牌愛(ài)馬仕聯(lián)合創(chuàng)造出“Module?H”，這是一個(gè)在2012米蘭設(shè)計(jì)周上亮相的模塊化的屏風(fēng)和區(qū)域分割系統(tǒng)。標(biāo)志性和專利的“H”在金屬板上鏤空，營(yíng)造出松散堆疊的時(shí)尚風(fēng)格，同時(shí)故意在編排上略有位移，創(chuàng)建一個(gè)不對(duì)稱和網(wǎng)格狀模式。鏤空的設(shè)計(jì)使得用戶可以自由在其之上添加各種裝飾品。從某種程度上即是感官式體驗(yàn)價(jià)值的典型代表。
5.文化式體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造
文化對(duì)于顧客而言，往往會(huì)顯得高端和遠(yuǎn)離，而通過(guò)獨(dú)具匠心的文化體驗(yàn)安排，將藝術(shù)、文學(xué)、音樂(lè)等看似高雅的文化活動(dòng)能夠深入顧客的心目中，讓顧客感受到不一樣的獨(dú)特韻味。
2010年上海，“藝術(shù)與城市”邀請(qǐng)來(lái)了奧地利著名藝術(shù)家Paul Renner與上海外灘三號(hào)陸唯軒行政總廚David Laris合作共同呈獻(xiàn)“鳳凰變?藝術(shù)餐會(huì)”，融匯美食和表演藝術(shù)、詩(shī)歌與音樂(lè)，為人們帶來(lái)了一次精致完美的文化價(jià)值體驗(yàn)。