上帝是溝通大師，派來(lái)了牧師和傳教士，傳播福音，聆聽(tīng)?wèi)曰?，和教民的靈魂對(duì)話，所以上帝并沒(méi)有花費(fèi)多少氣力，教區(qū)業(yè)務(wù)井井有條，持續(xù)發(fā)展，上帝用來(lái)實(shí)施管理的工具就叫做“溝通”。
很早以前流行的一直是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，老子做了總結(jié)“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，吃喝拉撒全都就地搞掂，倘若出了什么壞分子，企圖崩壞禮樂(lè)，也可以拿下就地正法，所以不知溝通為何物。
后來(lái)圣賢出世，講究倫理之道，構(gòu)成一大一小兩個(gè)群體，圣賢和庶民，圣賢方專職負(fù)責(zé)訓(xùn)誡業(yè)務(wù)，庶民方只管聆聽(tīng)遵從，信息交互是不對(duì)稱的，溝通都是單向和不可逆的。
近代我們比較熟悉計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，產(chǎn)品流通，但商務(wù)思想不流通。比如A工廠需要一臺(tái)陽(yáng)光牌電視機(jī)，打報(bào)告給B官員，只需兩個(gè)參數(shù)“彩電”和“29寸”，半年后，上面分配下來(lái)一臺(tái)29寸彩電，索取銀兩五千塊，謝天謝地，假如運(yùn)氣不好，硬分過(guò)來(lái)九千塊的42寸彩電一臺(tái)，要么吞下，要么干餓著，讓人備受供應(yīng)和需求相沖的煎熬，非擰著市場(chǎng)法則硬性溝通。
三個(gè)方面的因素相加，天長(zhǎng)日久，潛移默化，所以說(shuō)“溝通”二字本身一直不大暢銷，主體而言我們潛意識(shí)方面不大習(xí)慣正常的溝通。
一般我們覺(jué)得中西文化具有差異，因此在業(yè)務(wù)理念方面和老外難以溝通，在董事會(huì)上氣得就想脫下鞋來(lái)敲桌子。實(shí)際上搞了半天，大家的利益是一致的，想法也是吻合的。問(wèn)題出在我們潛意識(shí)上不愿意溝通，先告訴自己，有差距，溝不通，起手先把溝通的大門(mén)給關(guān)了。其實(shí)溝通和文化沒(méi)有多大關(guān)系，完全由心理因素決定，比如和老外溝通，相互之間先給對(duì)方定了個(gè)模型，這個(gè)模型是按照自己的標(biāo)準(zhǔn)和想象塑造的，大家實(shí)際都在和心里自制的那個(gè)模型溝通，而站在面前溝通的真人真物除了被搞得一頭霧水之外，別無(wú)選擇。
受到心理因素的制約，貌似穿一條褲子的英國(guó)人和美國(guó)人，照樣也溝而不通。紳士著裝的英國(guó)專家和穿著帶窟窿眼服裝的美國(guó)工程師從來(lái)談不攏，英倫紳士想了，你連褲子都穿不囫圇，四處透風(fēng)，能懂得高深嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)嗎？西部牛仔琢磨，你用上吊繩似的領(lǐng)帶把自己勒個(gè)半死，哪里還能剩下絲毫的創(chuàng)造氣息？不花費(fèi)三兩個(gè)鐘頭增進(jìn)了解，清除心里的偏見(jiàn)，雙方一時(shí)半會(huì)進(jìn)入不了技術(shù)正題，非等到一塊鉆進(jìn)技術(shù)難題的牛角尖，在實(shí)驗(yàn)室里熬到深夜，抓耳撓腮，那會(huì)就全沒(méi)了人樣，才算達(dá)到完全溝通。
有一個(gè)長(zhǎng)期困惑人們的商業(yè)難題，但凡著裝不整且瘦而小的美國(guó)經(jīng)理和衣冠楚楚卻又肥而大的香港職員同行，一般我們樂(lè)于和豐滿的英俊的職員討論戰(zhàn)略合作問(wèn)題，安排平凡的經(jīng)理去解決住宿與差旅事宜，甚至把溝通對(duì)象都搞錯(cuò)。其實(shí)這也怪不得誰(shuí)，因?yàn)樵谌澜缛嗣竦难劬?，老板都跟朱時(shí)茂似的，誰(shuí)叫人家天生濃眉大眼呢，陳佩斯同志咋看都是跟班，就憑站直了也側(cè)歪15度的樣子，盡管后者是主角，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)。這簡(jiǎn)直是全世界人民永久的困惑。
早些年某開(kāi)發(fā)區(qū)兩家中外企業(yè)談好合作項(xiàng)目，老外不遠(yuǎn)萬(wàn)里飛來(lái)簽署合約，當(dāng)?shù)毓賳T樂(lè)壞了，紛紛親赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施支持和助威等，輪番登臺(tái)誠(chéng)摯表達(dá)歡迎和支持，恨不得揠苗助長(zhǎng)。不料把老外搞毛了，心想都八竿子了，還沒(méi)打著正題，找不著共同語(yǔ)言，將來(lái)項(xiàng)目運(yùn)作效率肯定低下，前景不妙，立即感到屁股底下刺癢得要命，一心只想溜號(hào)，搞得中方企業(yè)被動(dòng)異常，項(xiàng)目幾乎泡湯。后聽(tīng)說(shuō)有藝員辛?xí)早餍〗愠?，“鈴兒響丁?dāng)，我要和你談戀愛(ài)”，直截了當(dāng)，一句廢話沒(méi)有，事情才算搞掂。再往后可能是這老外把誤會(huì)的經(jīng)歷和一知半解的信息擴(kuò)散到西域世界，又有一老外經(jīng)此事前培訓(xùn)，隨即滿懷信心不遠(yuǎn)萬(wàn)里飛來(lái)投資，以為對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情了如指掌，胸有成竹，會(huì)議桌前落定，話匣子大開(kāi)，天南海北，理論實(shí)踐，膩膩歪歪，跟唐三藏大話西游一般無(wú)二，吐沫都講干了，滿以為已然和企業(yè)界人士打成了鐵哥們一片，只等著擇其中資產(chǎn)優(yōu)秀者送上門(mén)來(lái)合作，心里著實(shí)美得不行。誰(shuí)知一心干實(shí)業(yè)的聽(tīng)眾全都警覺(jué)了起來(lái)，敢情海外騙錢(qián)集團(tuán)來(lái)了，全是空的，當(dāng)時(shí)十亭人散了九亭，把老外撂在冰窟窿里。聽(tīng)說(shuō)后來(lái)還是請(qǐng)辛?xí)早鞯牡茏觼?lái)解了結(jié)。
近年來(lái)美國(guó)企業(yè)比較富態(tài)，跑到日本去收購(gòu)公司，就連馬自達(dá)和三菱這樣優(yōu)秀的汽車(chē)，后臺(tái)站著的都是美國(guó)老板，雖說(shuō)資產(chǎn)關(guān)系打理得順順當(dāng)當(dāng)，只是溝通問(wèn)題一直不能妥善解決。美國(guó)經(jīng)理大腿蹺在桌子上，旁邊擺下巧克力和牛奶糖等一應(yīng)可口物品，著實(shí)費(fèi)心營(yíng)造出了一個(gè)最寬松的溝通交流環(huán)境，日本同事一見(jiàn)這陣仗，完全鴻門(mén)宴的架勢(shì)，內(nèi)心世界比陳佩斯緊張得多，連話都說(shuō)不囫圇，站得跟電線桿子似的，根本沒(méi)法溝通。假如換一種情況，雙方嚴(yán)肅認(rèn)真地坐在桌子對(duì)面對(duì)話，那么美國(guó)經(jīng)理會(huì)忘了要說(shuō)什么，渾身癢癢。所以美資為主體的日本企業(yè)，運(yùn)營(yíng)效果不盡理想，受溝通拖累。反過(guò)來(lái)，日資為主體的美國(guó)企業(yè)，比如豐田和本田在美國(guó)的工廠，生產(chǎn)的轎車(chē)質(zhì)量高成本低，因?yàn)槿毡救颂幵诮?jīng)理的位置，就不太緊張，基本解除了溝通的主要障礙。
中國(guó)人初到美國(guó)，見(jiàn)老板大腿蹺在桌子上跟你談話，以為被炒魷魚(yú)的時(shí)候到了，內(nèi)心著實(shí)恐慌。后來(lái)知道這是贊許的表現(xiàn)，說(shuō)明自己工作勤勞，有成績(jī)，離升職調(diào)薪越來(lái)越近，越發(fā)積極努力。不久就被老板請(qǐng)去，這邊剛剛進(jìn)門(mén)露臉，那廂老板捋胳膊卷袖子，便以為老板要打人呢，嚇一大跳，其實(shí)這是老板態(tài)度update的表現(xiàn)，人家要酣暢淋漓地宣布大好事，恭喜閣下職務(wù)和薪水雙升。假如換一個(gè)氛圍，如果某東方集團(tuán)的大經(jīng)理蹺著腿捋胳膊卷袖子，問(wèn)題肯定發(fā)生了性質(zhì)的變化。類乎這樣的溝通，是最容易同時(shí)也是最困難的事情。
如果注意到業(yè)務(wù)和工作不順的根源在于溝通，你就至少擁有了一半上帝的智慧！人之初，萬(wàn)物行止始于溝通，殆于阻塞，信否？溝通原本容易，被我輩復(fù)雜化了。讓別人了解你，你更要了解別人，尤其要了解自己，溝而通之，事情就等于做了一半。