無(wú)論是成功的抑或是失敗的變革管理都會(huì)有下面這十大問(wèn)題。這兩種變革中都有天賦和有著良好變革愿望的人參加。但是，光有天賦似乎是不夠的，除非輔之于以下的原則：
1.你必須明確你所需要的……決定了么?
沒(méi)有確定的目標(biāo)就會(huì)造成不明確的結(jié)果。一味跟著誘惑走，不經(jīng)過(guò)深思熟慮就開(kāi)始著手變革，只會(huì)造成精力的耗費(fèi)和許多的失望。目標(biāo)明確就能分配精力，提供目的感，并為解決各類(lèi)問(wèn)題提供參照。
2.你確信真的需要變革……是嗎?
變革不是可有可無(wú)的，它是必然發(fā)生的。不管公司到底有多忙，也不管未來(lái)的兩個(gè)月究竟會(huì)發(fā)生什么事，絕無(wú)選擇的余地。如果有選擇的話，就不必為著手變革而煩惱了。很多變革的發(fā)生都是由于“這個(gè)主意相當(dāng)不錯(cuò)”、“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看值得；咱們開(kāi)始著手，看看結(jié)果如何”的心理而開(kāi)始的。這些神圣的努力，很容易成為那些想發(fā)揮變革作用的人們的囊中之物，從而潛伏著危機(jī)。因此，不要讓你的變革也遭到背后襲擊。
3.你是否擁有它?
必須有人促成變革并為由此產(chǎn)生的一切承擔(dān)責(zé)任（不管是否意料之中或可駕御的）。必須有人明確地與項(xiàng)目有關(guān)，不僅是在該項(xiàng)目充滿希望的時(shí)候，還是在其開(kāi)始讓人惱火的時(shí)候，或你的朋友離開(kāi)另有公干的時(shí)候。總得有人負(fù)起責(zé)任，因?yàn)楣緝?nèi)部的很多人都寧愿“踢皮球”。因此，必須有人承擔(dān)責(zé)任，必須有人——誰(shuí)還有其他的想法嗎?
4.你必須現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)……你做到了嗎?
對(duì)你來(lái)說(shuō)，變革所帶來(lái)的痛苦和代價(jià)，即使不比周?chē)娜硕?，至少也和他們一樣。在變革前后或期間，痛苦和代價(jià)一定會(huì)有，并最終會(huì)來(lái)臨。你有足夠的適應(yīng)能力去接受嗎？現(xiàn)實(shí)就體現(xiàn)在，當(dāng)人們?cè)诒灸芗饨兄蛩阒胤蹬f模式的時(shí)候，你要做多少工作才能使個(gè)人和公司同變革的目標(biāo)保持一致。你有堅(jiān)強(qiáng)的毅力使人們不斷往前沖嗎?
5.你必須了解是什么阻礙了變革……
由于迷戀舊時(shí)的習(xí)慣、習(xí)俗或行為，人們往往抵制變革。因此，你必須盡快了解它們，它們是怎樣產(chǎn)生的，怎樣得到加強(qiáng)的？它們給人們帶來(lái)了什么好處，使得人們支持它們？你的對(duì)策是什么——迎頭痛擊或全然置之不理（任何一種方式都可能是正確的）？你必須利用達(dá)爾文的優(yōu)勝劣汰原理：支持新生事物，反對(duì)舊事物。在這種環(huán)境下，強(qiáng)大就代表著你想要實(shí)現(xiàn)的所有的積極的事物。對(duì)它們要贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、加強(qiáng)、慶賀，要不停地這樣做，要公布進(jìn)展。當(dāng)舊行為出現(xiàn)的時(shí)候，必須懲罰并表明你的態(tài)度——為什么要糾正它們。
6.必須十分自信……
態(tài)度和自信是變革的主要?jiǎng)恿?，不要?jiǎng)虞m就把“可是”、“或許”掛在嘴邊，懷疑會(huì)扼殺變革。不要被恐懼所嚇倒。
7.必須樂(lè)觀……
國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）的創(chuàng)始人托馬斯·沃森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想做到最好，今天就去做；除此之外，現(xiàn)在全部不做?！睕Q定變革只需要瞬間的工夫，而支持變革則是一種考驗(yàn)。與此同時(shí)，你必須了解，變革現(xiàn)在就可以進(jìn)行——不需要耗上一生一世——如果你決定，在變革的最終目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你才會(huì)感到滿意，那樣你會(huì)喪失變革動(dòng)力（和周?chē)说膭?dòng)力）。大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的變革項(xiàng)目都是冗長(zhǎng)而復(fù)雜的。有些需要的時(shí)間是如此的長(zhǎng)，以至于你將永遠(yuǎn)望不到它的盡頭，甚至當(dāng)變革還在進(jìn)行的時(shí)候，它的最終目標(biāo)就已經(jīng)改變了。因此，不僅要關(guān)注變革的目標(biāo)，還要關(guān)注變革的歷程。
8.保持警惕……
- 提高警覺(jué)，就要不停地問(wèn)自己：
- 究竟是什么帶領(lǐng)我們朝著變革的目標(biāo)前進(jìn)?
- 上個(gè)星期發(fā)生了什么，使得我們的變革邁不開(kāi)步伐，或又把我們帶回我們已經(jīng)決定要變革的那條老路上去了?
- 下個(gè)星期，要做哪些具體的事情，才能推動(dòng)我們朝著變革的目標(biāo)前進(jìn)?
9.順其自然……
我說(shuō)過(guò)，清楚地了解你想要的是什么，將會(huì)使你產(chǎn)生動(dòng)力，明確自己的方向和目標(biāo)，然后，我又說(shuō)你應(yīng)該順其自然，這樣說(shuō)似乎有點(diǎn)自相矛盾。要讓你的目標(biāo)順其自然地展開(kāi)，這種勸誡可使你保持靈活多變。這就是為什么在你協(xié)調(diào)組織各種因素時(shí)，要注意周?chē)l(fā)生的一切，因?yàn)樗鼈儗?duì)確立目標(biāo)同等重要。問(wèn)題是除非你保持獨(dú)立和靈活，否則你會(huì)錯(cuò)過(guò)達(dá)到同一目標(biāo)的更快、更好、更聰明的方法的機(jī)會(huì)。你也必定會(huì)失去其中的樂(lè)趣。紀(jì)律嚴(yán)明、盡心盡職、“專(zhuān)業(yè)化”確實(shí)有必要。執(zhí)迷不悟、一成不變則毫無(wú)必要。
10.心存感激……
不管結(jié)果如何，你都必須心存感激。因?yàn)榧词故且粋€(gè)消極的結(jié)果或是一些障礙，它也會(huì)告訴你是什么阻礙你達(dá)到你的目的。對(duì)別人也須心存感激，因?yàn)樽兏飶膩?lái)不是孤立發(fā)生的。正是通過(guò)他人的努力、想法甚至（那些將要成為你變革中的對(duì)手）給你讓路，你才取得了成功。不學(xué)會(huì)心存感激是很無(wú)禮的表現(xiàn)——很可能下次就會(huì)毀了你成功的機(jī)會(huì)。