管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

管理者與人溝通時(shí)需要注意的問(wèn)題

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管理者與人溝通時(shí)需要注意的問(wèn)題

不言自明的一個(gè)事實(shí)是,寫作和口頭表達(dá)的溝通技巧對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的生活是極其重要的。特別是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,他們必須是一位有效的溝通者,并善于傳遞自己的信息,善于選拔員工。你需要研究和運(yùn)用包括非語(yǔ)言形式在內(nèi)的各種形式的溝通技巧,以提高你的能力,確保你能夠理解其他人,同時(shí)被其他人理解。

溝通時(shí)需要注意的問(wèn)題:

·你必須善于交際,善于與其他人聯(lián)系。

·你必須有溝通的積極性。

·你要讓別人覺得平易近人,而不是讓他人覺得你孤僻、不合群。

·授權(quán)的最好方式是共享信息(同時(shí)授予決策權(quán)和依據(jù)信息行動(dòng)的權(quán)力)。

·走出你的辦公室(與他人交流,傾聽,提供信息,為他人提供工作所需的相關(guān)支持)去溝通和鼓舞他人。

·良好的溝通是關(guān)心消費(fèi)者的核心工作。

·請(qǐng)記住,消費(fèi)者(和供應(yīng)商)會(huì)跟其他人談?wù)摰侥恪?/p>

·與你的消費(fèi)者溝通時(shí),你(作為組織也是同樣)必須盡可能地親自去處理消費(fèi)者的抱怨和不滿——要通過(guò)會(huì)面或者電話的形式,而不要用書信或傳真的形式;你必須傾聽消費(fèi)者的建議,并且預(yù)先與消費(fèi)者就產(chǎn)品或服務(wù)的變化與發(fā)展交換意見。

·在與同事、消費(fèi)者或顧客的溝通中,表達(dá)的技巧非常重要。

·一個(gè)人的溝通(包括傾聽)技巧的優(yōu)劣,可以通過(guò)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的交流看出來(lái)。

·溝通是企業(yè)的基本要求:建立適當(dāng)?shù)臏贤w系,并確保所有人都能受益。

·記住這個(gè)公式:規(guī)模+地理上的距離=溝通存在的問(wèn)題。

·與工作績(jī)效差的員工溝通的目的是,提高他們的努力程度,并且在給予評(píng)價(jià)時(shí),要實(shí)事求是,有幫助的和謹(jǐn)慎的。

·幫助其他人提高溝通技巧。

·對(duì)你自己的溝通技巧進(jìn)行評(píng)價(jià),并努力逐漸提高自己的溝通技巧。

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