管理哲學(xué)與管理科學(xué)最根本的區(qū)別,在于管理科學(xué)是對象物,而管理哲學(xué)則是關(guān)于人的學(xué)問,是以人為研究對象和目的的理論。它在蕓蕓眾生只見物不見人的傳統(tǒng)管理理論世界,勇敢地吹響了企業(yè)管理的人的主旋律。
人的因素
管理就是決策?,F(xiàn)代管理科學(xué)在管理決策方面進(jìn)行了大量的研究,為管理人員提供了大量的決策理論和模型。但是,在決策理論和方法的迅速發(fā)展中,這些數(shù)學(xué)模式和方法并沒有獲得更大的發(fā)展,或者說沒有更多地體現(xiàn)在管理人員的實(shí)踐活動(dòng)中。為什么它們在實(shí)踐中沒有得到更大的發(fā)展呢?人們曾試圖僅僅用管理人員素質(zhì)差、專業(yè)人員缺乏、決策模型和決策方法不完善為理由解釋和回答這一問題,并試圖通過廣泛培訓(xùn)管理干部和加強(qiáng)有關(guān)方面的科學(xué)研究來克服這些所謂的困難。
實(shí)際上,這些困難的癥結(jié)是,在被稱之為解決現(xiàn)實(shí)管理問題的數(shù)學(xué)決策理論和決策前提之間存在著相當(dāng)大的差距,而且這種差距是公認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。造成這種差距的原因并不是這些應(yīng)用方法無力或者不完善,而是作為應(yīng)用方法基礎(chǔ)的總方法論受到了原來前提的限制。正是由于原來的前提不包括有關(guān)的具體人員和具體組織等基本前提,正是由于它的這些不完備性才使得管理人員在決策時(shí)不能充分考慮到人的行為方面的因素,以致不能使合理的數(shù)學(xué)方法與管理人員的現(xiàn)實(shí)職能和活動(dòng)相結(jié)合,從而導(dǎo)致決策理論與決策實(shí)踐相脫節(jié)。
顧客不是數(shù)據(jù)
管理哲學(xué)的第一個(gè)主要內(nèi)容是企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)是為顧客服務(wù)。然而,在管理科學(xué)中,顧客被市場代替了,被一堆干巴巴的數(shù)據(jù),如市場占有率、滿意率等抽象的數(shù)字替代了,因而顧客被變成了市場學(xué)中的百分點(diǎn)。對企業(yè)來說,產(chǎn)品質(zhì)量下降1個(gè)或0.1個(gè)百分點(diǎn)可說算不了什么,但對顧客來說,就意味著有成千上萬的顧客花錢買了不合格的產(chǎn)品。顧客不等于市場,因而,當(dāng)顧客被抽象成數(shù)字和百分點(diǎn)時(shí),當(dāng)人們只注重企業(yè)經(jīng)營管理中的數(shù)字而不注重活生生的人——顧客時(shí),人們就會(huì)容易忘記企業(yè)的經(jīng)營使命,走上理性管理的歧途。管理哲學(xué)強(qiáng)調(diào)對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí),強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以顧客的需要為立足點(diǎn),即以人為企業(yè)經(jīng)營管理的目的。
企業(yè)員工不是工具
管理哲學(xué)的第二個(gè)內(nèi)容是對個(gè)人目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。
管理科學(xué)也關(guān)心個(gè)人工作動(dòng)機(jī)問題。但是,他們研究人,只是為了更好地利用人,把人當(dāng)成一種工具,去實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)的方法。
在管理中,對人的本性的認(rèn)識(shí),對人在企業(yè)中工作動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)固然是很重要的。但是,一個(gè)更重要的問題是如何運(yùn)用這些關(guān)于人的知識(shí)。在漫長的管理理論和實(shí)踐發(fā)展中,這些知識(shí)被誤用了。人們研究人的工作動(dòng)機(jī),只是為了更好地控制人,以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。
例如, “自我實(shí)現(xiàn)人”的發(fā)現(xiàn),本該為人類社會(huì)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。但是,管理學(xué)者卻在冥思苦想,原來人還有這樣的欲望,我該如何利用人的這種美好愿望來提高管理的有效性呢?而管理人員想的是:你們不是要自我實(shí)現(xiàn)嗎?現(xiàn)在我給你們一個(gè)參與管理的機(jī)會(huì),你要好好地給我干。所以, “參與”只是讓工人們感到有一定的權(quán)力,嘗嘗做主人的味道。但這僅僅是“感到’’和“嘗嘗”而己。
甚至在一本八十年代中期出版,頗受好評的美國管理學(xué)書籍中,還有這樣的話: “對于為別人工作的人說來,成為自己的主人這一想法也具有很大的吸引力。事實(shí)上雇員的最理想的處境就是使他感到他仿佛真正全部擁有這一企業(yè),感到他也一樣是主人,也一樣主辦全部企業(yè)”。事實(shí)上,管理者仍然支配著工人,“參與”不過是他們的施舍,工人必須感激他,因而要為他賣命。這是管理手段與目的的倒置,在管理科學(xué)的理論和實(shí)踐中,人的價(jià)值、尊嚴(yán)被抹殺了,人已被淪為一種提高生產(chǎn)效率的工具。
而管理哲學(xué)則強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。日本、美國那些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),給企業(yè)世界和管理界的人士上了深深的一課。在這些優(yōu)秀的企業(yè)里,幾乎沒有比尊重個(gè)人這個(gè)主題更為深入人心了。這個(gè)基本的信念是無所不在的,這些企業(yè)讓人們?nèi)フ莆账麄冏约旱拿\(yùn)。它們給人們的生活和工作賦予豐富的意義,它們把普通的人變成勝利者,它們讓人們,甚至堅(jiān)持要人們出人頭地。
著名的IBM公司的CEO小托馬斯·沃森在《商業(yè)及基他信條》一書中曾這樣寫道:“IBM公司的宗旨大都包括在三個(gè)簡單的信條之中,其中最重要的一條就是尊重個(gè)人。這是一個(gè)很簡單的思想,但是在IBM公司,我們在這方面所做的努力比哪一方面都多”。
人的因素:彼得·德魯克論管理目的
德魯克是一位注重實(shí)踐的管理學(xué)家,同時(shí)他又是一位管理哲學(xué)家,臺(tái)灣交通大學(xué)教授曾任強(qiáng)認(rèn)為,美國管理科學(xué)家很多,但管理哲學(xué)家卻少得可憐,而彼得·德魯克則是其中的一位。
德魯克反對把對管理工作、職能和方法的研究作為管理學(xué)的中心內(nèi)容,而強(qiáng)調(diào)要把管理的任務(wù)(目的)作為管理學(xué)的中心,也就是管理學(xué)要以管理哲學(xué)為中心。
德魯克認(rèn)為,管理必須完成三項(xiàng)同等重要而又極不相同的任務(wù):1.企業(yè)的宗旨和使命;2.使工作富有活力并使職工有成就,3.處理企業(yè)對社會(huì)的影響和對社會(huì)的責(zé)任。
企業(yè)的目的和使命是什么?德魯克回答道,企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x:創(chuàng)造顧客。一個(gè)企業(yè)不是由公司的名稱、規(guī)章或組成公司的條款來規(guī)定的,而是由顧客購買一項(xiàng)商品或服務(wù)時(shí)所滿足的需要來規(guī)定的。滿足顧客的需要就是每一個(gè)企業(yè)的使命和宗旨。要根據(jù)“誰是顧客”、“顧客考慮的價(jià)值是什么”和“顧客尚未滿足的需要是什么”來確定“我們的企業(yè)是什么”、 “我們的企業(yè)將會(huì)變成什么’’和“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么’’。
關(guān)于管理的第二項(xiàng)任務(wù),德魯克說,企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源:人。人民通過富有活力的人力資源來完成它的任務(wù)。在今日的社會(huì)里,企業(yè)成為個(gè)人取得生計(jì)并取得社會(huì)地位、與人交往、個(gè)人的成就和滿足的手段。因此,使職工有成就愈來愈重要,并且是企業(yè)取得成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
管理的第三項(xiàng)任務(wù)是,處理企業(yè)對社會(huì)的影響和對社會(huì)的責(zé)任。因此,企業(yè)除了它對生活的數(shù)量即經(jīng)濟(jì)商品和服務(wù)的基本關(guān)心以外,還要日益關(guān)心生活的質(zhì)量,即現(xiàn)代人和現(xiàn)代社區(qū)的物質(zhì)的人性的和社會(huì)的環(huán)境。
總之,管理的三項(xiàng)基本任務(wù)都離不了人,人是管理中最重要的因素。
科學(xué)管理也強(qiáng)調(diào)人
理性的思維方式,直接起源于泰勒的科學(xué)管理。所以,后人一談起管理中忽視人的因素,就會(huì)自然地想到科學(xué)管理。這實(shí)在是冤枉了泰勒。
事實(shí)上,泰勒是以人為出發(fā)點(diǎn),來構(gòu)筑科學(xué)管理框架的,只不過受時(shí)代的限制,他只看到了人的低層次需求。在闡述科學(xué)管理實(shí)質(zhì)時(shí),他強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理是一場心理革命,這就充分考慮到了人在科學(xué)管理中的核心作用。泰勒說:“科學(xué)管理超過過去以往管理方式的第一個(gè)重大優(yōu)點(diǎn)是:在科學(xué)管理方式之下,工人的主動(dòng)性——即他們的勤奮工作,誠意和獨(dú)創(chuàng)精神——實(shí)際上是完全經(jīng)常地發(fā)揮出來的??茖W(xué)管理方式之下更大得多的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是管理當(dāng)局方面主動(dòng)地承擔(dān)起新的,非常重大和特別的負(fù)擔(dān)和責(zé)任州”。
然而,人們只看到科學(xué)管理中的理性因素,他們沿著這條路走下去,就離泰勒初始的宗旨越來越遠(yuǎn)了。
人、管理、技術(shù)
管理有其人性的一面,也有其技術(shù)的一面。打個(gè)形象的比喻,管理是聯(lián)結(jié)人性與技術(shù)的橋梁。
把此話反過來說也成立,這就是只有人性的因素與技術(shù)的因素都共同存在時(shí),管理才存在。管理是通過組織來完成的,任何一個(gè)組織的設(shè)計(jì)與動(dòng)作都離不開技術(shù)(當(dāng)然離不開人),所以,在強(qiáng)調(diào)人是管理的中心的同時(shí),不要忽視管理技術(shù)因素。
可是,人們卻往往過份強(qiáng)調(diào)管理中的技術(shù)因素,以致于整個(gè)管理體系中不見一個(gè)“人”字。這樣的管理,或許在二十二世紀(jì)的無人工廠中才能用得上,在那樣的情況下,人們是很難分清究竟什么是管理,什么是技術(shù)。流水線的設(shè)計(jì)是屬管理問題呢?還是單純的工藝技術(shù)問題?質(zhì)量改進(jìn)是要依賴管理方法呢?或只是通過技術(shù)分析就可解決的?
但在管理中無論怎樣強(qiáng)調(diào)人的因素,都不會(huì)過份。因?yàn)榧夹g(shù)問題是靠人來解決的,即使管理人員不考慮技術(shù)問題,但只要把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來,他們也會(huì)把技術(shù)問題做好。況且在忽視人的管理流行的今天,更應(yīng)過多地強(qiáng)調(diào)人的因素。
無論是管理學(xué)者或是管理者,都需要重視管理中人性的因素,而不能只注重物的技術(shù)因素。這是成功的經(jīng)驗(yàn),失敗的教訓(xùn),也是管理內(nèi)在的要求。