注：本案例根據(jù)商業(yè)實(shí)踐虛擬編寫(xiě)，如有雷同，純屬巧合，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。
2013年11月底一個(gè)寒冷冬夜的凌晨4點(diǎn)，火車(chē)到達(dá)了內(nèi)蒙古B市，知華和孝立兄弟開(kāi)始了咨詢生涯的第一個(gè)項(xiàng)目：榮富實(shí)業(yè)集團(tuán)。兩個(gè)人哆嗦著開(kāi)玩笑：榮富，榮華富貴，名字不錯(cuò)。
早上7點(diǎn)，知華和孝立起床洗漱吃飯，8點(diǎn)到達(dá)榮富集團(tuán)。他們一路上腦子里想著戰(zhàn)略和人力資源需要怎么談——因?yàn)閬?lái)之前，項(xiàng)目介紹人告訴他們，這個(gè)企業(yè)可能需要做戰(zhàn)略，但最可能的估計(jì)是做人力資源。
在知華和孝立把咨詢涉及的主要內(nèi)容和方向做完筒要介紹以后，集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁黃朝南的一句話把他們給砸蒙了：“我們需要的是做全部！”……做全部250萬(wàn)！這老板肯定是瘋了！……知華和孝立迅速穩(wěn)住神，告訴對(duì)方?jīng)]有這種做法，事有輕重緩急，得一項(xiàng)一項(xiàng)來(lái)，并表示愿意做個(gè)簡(jiǎn)要的診斷后再定方向。
總裁代理的危機(jī)
在榮富集團(tuán)會(huì)議室里，擺滿了各種各樣的獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書(shū)：“2010年中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”，“全國(guó)首批520家重合同守信用企業(yè)”，“B市先進(jìn)龍頭企業(yè)”，以及各種國(guó)家、自治區(qū)以及B市的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)……榮富集團(tuán)下轄12個(gè)分子公司，總資產(chǎn)8億多元，業(yè)務(wù)范圍涉及城市集中供熱、農(nóng)產(chǎn)品加工、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及建筑、機(jī)械制造加工等領(lǐng)域，毎年總體保持30%的快速增長(zhǎng)……
然而，知華和孝立很快感到，在陽(yáng)光燦爛之下卻隱藏著某種危機(jī)。他們首先發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“奇怪”的現(xiàn)象：黃朝南的長(zhǎng)子，也就是公司的代理總裁黃武力每天早上6點(diǎn)半開(kāi)始辦公，直到晚上10點(diǎn)，排隊(duì)等辦事的人，從二樓排到一樓。而幾乎所有的人對(duì)他的評(píng)價(jià)都是“一聲嘆息！”……
細(xì)細(xì)一打聽(tīng)，才知道集團(tuán)這些創(chuàng)業(yè)元老們都不買(mǎi)代理總裁的賬。因?yàn)辄S武力一直在外讀書(shū)，雖然大學(xué)畢業(yè)之后有了兩年的外資企業(yè)工作經(jīng)歷，但對(duì)榮富集團(tuán)的業(yè)務(wù)非常不了解，每個(gè)問(wèn)題都要詢問(wèn)半天，決策的時(shí)候又常拿不定主意。
為什么要用一個(gè)不懂業(yè)務(wù)的兒子做公司總裁？項(xiàng)目介紹人說(shuō)，集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁黃朝南多年勞累過(guò)度，得了嚴(yán)重的尿毒癥，醫(yī)院甚至下了病危通知書(shū)。好端端的一個(gè)人仿佛一下子走到了盡頭，妻子因此一度情緒不能穩(wěn)定。而且，眼看公司發(fā)展也要出現(xiàn)問(wèn)題，心急如焚的妻子給遠(yuǎn)在北京的長(zhǎng)子黃武力打了一個(gè)電話。黃武力自小聰明能干，是一塊經(jīng)商的“好料”。黃朝南也有意培養(yǎng)，因此在他大學(xué)畢業(yè)后，特意“悄悄地”將他安排到一個(gè)國(guó)際知名公司的北京分公司，讓他單獨(dú)打拼，以積累經(jīng)驗(yàn)和鍛煉能力。兩年后，又讓他在北京一所知名大學(xué)讀MBA。但是剛開(kāi)學(xué)一個(gè)月，黃武力就接到了母親的電話：“趕緊回來(lái)，你爸爸快不行了！”急切的黃武力趕回來(lái)之后才知道，父親必須做腎臟摘除手術(shù)。而他父親給他安排的是公司的代理總裁之職。
手術(shù)很順利，黃朝南很快得到了康復(fù)。幾個(gè)月之后，黃朝南巳經(jīng)能夠來(lái)到公司上班，但每天只能工作2、3個(gè)小時(shí)。知華和孝立很快發(fā)現(xiàn)，高管們不時(shí)猜測(cè)著黃朝南的身體狀況，相互之間說(shuō)話都察言觀色，極其謹(jǐn)慎，各懷心事的樣子。各分子公司老總更是士氣低落，抱怨不斷，許多甚至早已萌生去意。
“你們可以看到，集團(tuán)從高管到最底層的辦事人員，每人都一臉菜色，從早忙到晚，從來(lái)沒(méi)有周六和周日，除了春節(jié)，沒(méi)有任何國(guó)家法定節(jié)假日，加班是常態(tài)，且從來(lái)沒(méi)有加班費(fèi)一說(shuō)。員工充滿怨言，人員流動(dòng)頻繁，任何人到公司都沒(méi)人過(guò)問(wèn)，集團(tuán)辦公室主任不堪重負(fù)，在一年之內(nèi)換了兩個(gè)，不知道新上任的辦公室主任能干多久……整個(gè)企業(yè)都靠著董事長(zhǎng)以往的威信維系著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)！”項(xiàng)目介紹人悄悄地對(duì)知華和孝立說(shuō)。
“為什么不考慮啟用有能力的創(chuàng)業(yè)的老人做代理總裁或者聘用職業(yè)經(jīng)理人呢？”知華和孝立問(wèn)。
項(xiàng)目介紹人想了一下說(shuō)：“也許這些高管們能力所限，沒(méi)有人能夠接替董事長(zhǎng)的位置吧。他們?cè)瓉?lái)對(duì)企業(yè)很忠誠(chéng)。特別是創(chuàng)業(yè)初期，用無(wú)私奮斗形容一點(diǎn)不夸張。但是，他們?cè)谟辛艘欢ǖ墓煞莺头e蓄之后，奮斗精神好像明顯下降了，吃、喝、嫖、賭、包二奶的都有，在員工中威信下降。這些年，集團(tuán)也嘗試引進(jìn)了一些人才，但很多人還是離開(kāi)了。其中不少是因?yàn)楹屠蠁T工發(fā)生工作沖突辭職而去，留下的也沒(méi)有全部發(fā)揮才能。董事長(zhǎng)也曾和創(chuàng)業(yè)的元老談，制定了一些政策，但是效果不明顯。好在公司一直成長(zhǎng)很快，董事長(zhǎng)也沒(méi)有更多過(guò)問(wèn)這個(gè)事情?！?/p>
“當(dāng)初起家創(chuàng)業(yè)的老員工，現(xiàn)在還有五十多人，基本都在各級(jí)管理崗位，中高層中占二分之一。董事長(zhǎng)也曾說(shuō)，企業(yè)遲早要交給下一輩。一些老員工的子女也有在公司的，他們也在考慮這個(gè)問(wèn)題。但是，只有一個(gè)副總裁的孩子是分公司老總，算比較有出息。其他的大多在機(jī)關(guān)或銷(xiāo)售部門(mén)?！表?xiàng)目介紹人強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
找不到組織結(jié)構(gòu)圖
更令知華和孝立驚訝的是，榮富集團(tuán)的公司文件里沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)圖，沒(méi)有任何詳細(xì)可執(zhí)行的制度和程序，沒(méi)有任何一個(gè)人能清楚地告訴知華和孝立公司的整體情況。對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部診斷調(diào)研，一般最直觀反映狀況的莫過(guò)于組織結(jié)構(gòu)圖，對(duì)組織結(jié)構(gòu)圖的解讀直接反映著咨詢師對(duì)管理理解的程度和功底。如同滴水見(jiàn)海，對(duì)組織結(jié)構(gòu)圖的正確解讀和判斷，幾乎可以了解一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管控的大部分問(wèn)題。然而，在榮富，知華和孝立卻找不到這張圖。
通過(guò)訪談，知華和孝立根據(jù)實(shí)情復(fù)原了榮富集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖（如下圖所示）：
有意思的是，榮富集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖上沒(méi)有總裁，而是以總裁班子代替著決策功能，根據(jù)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖，知華和孝立很快發(fā)現(xiàn)集團(tuán)實(shí)際的運(yùn)行中以總裁班子以上部分為決策層。同時(shí)，以總裁班子加上集團(tuán)總部部門(mén)為管理層，以各分子公司為經(jīng)營(yíng)層。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是班子成員不僅負(fù)責(zé)集團(tuán)和分子公司的決策，同時(shí)還負(fù)責(zé)集團(tuán)總部的管理事務(wù)，進(jìn)而還負(fù)責(zé)分子公司的具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，同一個(gè)人既是決策者，又是管理者，還是經(jīng)營(yíng)者。
混亂的股權(quán)結(jié)構(gòu)
為了更好地做診斷，知華和孝立通過(guò)訪談和各種資料，大體梳理了榮富集團(tuán)的發(fā)展歷程：
榮富集團(tuán)的前身是B市房管所供熱站，始建于1986年，當(dāng)初只有10名職工，一臺(tái)鍋爐，5000平方米的供暖面積，由富源集團(tuán)董事長(zhǎng)黃朝南任供熱站站長(zhǎng)，供熱站為事業(yè)單位，實(shí)行企業(yè)化管理，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧，受B市房管所的直接領(lǐng)導(dǎo)。從建站初，一邊做好供熱站的自身擴(kuò)建任務(wù)，一邊向社會(huì)（不但在本地區(qū)，而且在周邊的旗縣）開(kāi)展承攬鍋爐、采暖設(shè)備的安裝及給排水工程，供暖面積在不斷擴(kuò)大，外攬業(yè)務(wù)也取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，于1986年正式辦理了企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。企業(yè)雖未成立諸多的公司，但已開(kāi)始向多元化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，于1990年成立熱力水電安裝隊(duì)，于1994年成立B市鍋爐廠，上述兩公司于2000年分別轉(zhuǎn)制成立B市榮富建筑工程有限責(zé)任公司和B市榮富鍋爐制造有限責(zé)任公司；同年成立B市榮富房地產(chǎn)有限責(zé)任公司、B市榮富物業(yè)管理有限責(zé)任公司和A縣榮富熱力有限責(zé)任公司；2001年收購(gòu)破產(chǎn)后的原國(guó)有大型企業(yè)臨河糖廠成立B市榮富農(nóng)產(chǎn)品加工有限責(zé)任公司和B市榮富機(jī)械設(shè)備加工有限責(zé)任公司；于2002年成立五原縣富源熱力有限責(zé)任公司；2003年巴盟熱力公司完成轉(zhuǎn)制，注冊(cè)成立榮富熱力有限責(zé)任公司；于2004年成立榮富商貿(mào)公司；于2004年5月注冊(cè)成立榮富集團(tuán)。
隨后，知華和孝立花了兩天的時(shí)間，梳理和復(fù)原了股權(quán)關(guān)系圖，其中的混亂程度，不由得讓他們倒吸了一口涼氣……
一個(gè)“地頭蛇”類(lèi)型的企業(yè)？
初次看到榮富的業(yè)務(wù)版圖，很自然地讓知華和孝立想到“小國(guó)民經(jīng)濟(jì)型”的企業(yè)：集中供熱、農(nóng)產(chǎn)品加工、房地產(chǎn)、機(jī)械加工。業(yè)務(wù)之間基本沒(méi)什么關(guān)系，而且?guī)缀跛袠I(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況都十分好：城市集中供熱在整個(gè)盟區(qū)處于絕對(duì)壟斷地位，是集團(tuán)的傳統(tǒng)主業(yè)。農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)主要為番茄醬生產(chǎn)，直銷(xiāo)國(guó)外，供不應(yīng)求，盈利非常豐厚，是集團(tuán)的主要盈利來(lái)源和未來(lái)看好的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品板塊正準(zhǔn)備上甜菜制糖業(yè)務(wù)。房地產(chǎn)方面，B市最好的樓盤(pán)和多幢標(biāo)志性建筑都是榮富開(kāi)發(fā)建造的，盈利也很好。
知華和孝立的第一反應(yīng)：這是一個(gè)“地頭蛇”類(lèi)型的企業(yè)，通吃當(dāng)?shù)厮匈Y源。然而，很快有兩個(gè)有趣的現(xiàn)象讓他們認(rèn)為這個(gè)判斷站不住腳：第一，整個(gè)盟區(qū)的供暖費(fèi)價(jià)格每平方米1.6元！多年為全國(guó)最低供暖費(fèi)價(jià)格，更遠(yuǎn)低于整個(gè)內(nèi)蒙古地區(qū)的平均供暖費(fèi)價(jià)格。雖然這和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)系，但如此低價(jià)仍然讓人吃驚。眾所周知，地方供暖費(fèi)價(jià)格的高低在國(guó)家政策的大前提下，更多取決于地方政府部門(mén)的“態(tài)度”。如果是地頭蛇類(lèi)型的企業(yè)，知華和孝立很難想象關(guān)系到榮富集團(tuán)主業(yè)盈虧的供暖費(fèi)價(jià)格會(huì)如此之低。
第二，榮富是整個(gè)盟區(qū)的稅收貢獻(xiàn)大戶，財(cái)務(wù)工作十分規(guī)范，且歷來(lái)有當(dāng)年賬款當(dāng)年結(jié)清的習(xí)慣。但當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的人卻三天兩頭到公司查賬，給公司財(cái)務(wù)造成許多不必要的重復(fù)工作。而眾所周知，如果是地頭蛇類(lèi)型的企業(yè)，稅務(wù)部門(mén)顯然是不會(huì)這么“關(guān)照”榮富的。關(guān)于稅務(wù)局的人總是來(lái)查賬的原因，知華和孝立向項(xiàng)目介紹人作了打聽(tīng)，原來(lái)是董事長(zhǎng)黃朝南堅(jiān)信公司在稅收方面絕對(duì)清白，因而從未對(duì)當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門(mén)進(jìn)行任何“公關(guān)”。這似乎觸動(dòng)了中國(guó)政商關(guān)系中“特有的潛規(guī)則”。因此，稅務(wù)部門(mén)將榮富集團(tuán)列為重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，而性格要強(qiáng)的黃朝南更加堅(jiān)持自己的“態(tài)度”，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)了幾個(gè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)與稅務(wù)部門(mén)的對(duì)接和相關(guān)工作的開(kāi)展。
加上當(dāng)?shù)剡€有兩個(gè)非常厲害的企業(yè)，一是河套酒業(yè)集團(tuán)，二是鄂爾多斯集團(tuán)，都不比榮富差。由此可見(jiàn)，榮富和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系顯然遠(yuǎn)沒(méi)到那種能通吃所有資源的地步，說(shuō)不定還很糟糕呢。
那么，既然不是地頭蛇類(lèi)型的企業(yè)，難道是盲目的多元化？就算是多元化，什么是集團(tuán)未來(lái)最主要的業(yè)務(wù)呢？
根據(jù)集團(tuán)董事長(zhǎng)黃朝南的說(shuō)法，供熱是集團(tuán)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是事業(yè)基礎(chǔ)，當(dāng)然不會(huì)放棄。房地產(chǎn)是看情況而定，有項(xiàng)目有地塊就做，沒(méi)有就算了，意思是房地產(chǎn)是個(gè)“橫財(cái)型”業(yè)務(wù)，有就發(fā)一筆，沒(méi)有也不指望。而番茄醬生產(chǎn)將成為集團(tuán)未來(lái)主要的業(yè)務(wù)發(fā)展重心，理由是這樣的：最適合番茄生長(zhǎng)的地方就是北緯35度到48度這一狹窄區(qū)域，而全球最適合番茄生長(zhǎng)的地方就是中國(guó)的河套平原黃河“幾”字彎頂上的這一小塊地方。所以，榮富集團(tuán)生產(chǎn)的番茄醬其實(shí)是世界品質(zhì)最好的番茄醬產(chǎn)品。榮富產(chǎn)品直銷(xiāo)國(guó)外，盈利非常豐厚且供不應(yīng)求。另外，新疆的屯河和新中基等巨頭也開(kāi)始打算在河套地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)張。這一切都說(shuō)明了這塊天然資源的價(jià)值。對(duì)于多元化，黃朝南堅(jiān)決進(jìn)行了否定，原因非常有意思：
番茄醬的集中加工生產(chǎn)期在每年的4–8月，甜菜在8–10月，而10月到次年4月是集中供熱的生產(chǎn)期，幾塊業(yè)務(wù)正好都在一個(gè)大廠區(qū)內(nèi)，正好實(shí)現(xiàn)一套人馬，三塊業(yè)務(wù)輪流轉(zhuǎn)的狀況，人力資源的運(yùn)用是最合理的。所以，決不是盲目的多元化。
基于此，知華和孝立基本認(rèn)為榮富雖然沒(méi)有明確的關(guān)于戰(zhàn)略的說(shuō)法，但其關(guān)于戰(zhàn)略的大想法沒(méi)有錯(cuò)誤。他們建議：以集中供熱為基礎(chǔ)金牛型業(yè)務(wù)，夯實(shí)其區(qū)域壟斷的地位（很難做其他區(qū)域的擴(kuò)張），做好政府公關(guān)，伺機(jī)尋求提價(jià)機(jī)會(huì)，為番茄醬業(yè)務(wù)做資金支持；重點(diǎn)發(fā)展番茄醬生產(chǎn)這一重點(diǎn)成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)，做局部區(qū)域資源搶占和壟斷；并積極謀求上市機(jī)會(huì)，打通資本融通渠道，為番茄醬產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張打造資本平臺(tái)。至于其他業(yè)務(wù)，甜菜制糖最好不要涉及（相比蔗糖的低成本，甜菜制糖注定沒(méi)有事業(yè)空間），可將甜菜廠房作為番茄醬擴(kuò)產(chǎn)的儲(chǔ)備用地；地產(chǎn)可以伺機(jī)而定，有好項(xiàng)目就做一把，沒(méi)有就算了；機(jī)械加工沒(méi)什么貢獻(xiàn)，內(nèi)化為供熱的一個(gè)部門(mén)，或者直接砍掉。
“我要的是全部！”
董事長(zhǎng)黃朝南有兩點(diǎn)堅(jiān)決不同意知華和孝立的意見(jiàn)：一是堅(jiān)決不搞資本運(yùn)作，認(rèn)為“我們是老老實(shí)實(shí)做實(shí)業(yè)的，那東西是不務(wù)正業(yè)，會(huì)害死企業(yè)”；二是堅(jiān)決要上甜菜制糖，理由是“國(guó)企改制時(shí)，人家把價(jià)值2個(gè)多億的資產(chǎn)以不到3000萬(wàn)的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給我了，是希望我能把這塊做起來(lái)，所以我得對(duì)人家有個(gè)交代”。
“企業(yè)能做多大，應(yīng)該做多大，我心里也沒(méi)底。我只知道要發(fā)展。你們說(shuō)，這難道是戰(zhàn)略和人力資源就能夠回答的？難道不是全部？”黃朝南反問(wèn)道。
文|@吉寧博士