美國國內(nèi)最大的零售商——家得寶（Home Depot）每年招聘超過100 000名新員工，以配置新開張的店鋪以及離開、升職或調(diào)任的職員的職位。家得寶運(yùn)用了顧客導(dǎo)向的、自動(dòng)化的電子系統(tǒng)來處理大量的應(yīng)聘者。但是，最初發(fā)展“工作業(yè)績計(jì)劃”（Job Performance Program，JPP）時(shí)，它的自動(dòng)雇用和晉升系統(tǒng)，并沒有為甄選過程創(chuàng)造更有效的方法，反而導(dǎo)致了對性別歧視法律糾紛的處理。為了處理這些官司，家得寶支付了6500萬美元給宣稱被安置到低工資的工作崗位和被剝削升職機(jī)會的婦女。作為處理官司的一部分，這家公司同意建立一個(gè)甄選機(jī)制作為保證，對于公司在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)出現(xiàn)的職位空缺，所有的應(yīng)聘者有平等的機(jī)會。
家得寶花費(fèi)了1000多萬美元去改進(jìn)和完善JPP。在家得寶的店鋪里設(shè)立電子服務(wù)臺進(jìn)行應(yīng)聘者預(yù)先篩選。申請人包括在職員工，可以通過這樣的店內(nèi)電子設(shè)備或撥打免費(fèi)的電話來申請工作。應(yīng)聘者要完成一份電子申請表并接受40–90分鐘的在線能力測試，測試時(shí)間的長短取決于申請的職位。JPP系統(tǒng)會把測試的結(jié)果打印出來，并為管理人員提供建議性的問題，以供他們對那些自動(dòng)化測試中取得滿意分?jǐn)?shù)的候選人進(jìn)行面試時(shí)使用。
管理人員、應(yīng)聘者和有意進(jìn)行工作更換的在職員工，都在新的甄選體系中獲益。這些好處包括更少的時(shí)間、更有針對性的評估，以及為在職員工提供更多的機(jī)會。
特別對于在職的員工，“工作業(yè)績計(jì)劃”有助于提供升職的機(jī)會。員工可以注冊申請自己感興趣的工作，更新自己的能力信息。這個(gè)體系可以識別其資格是否與其感興趣的工作相匹配。例如，想要當(dāng)經(jīng)理助理的人員通過這個(gè)系統(tǒng)可以了解這個(gè)職位需要有銷售方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。因此，有志于成為經(jīng)理助理的出納員就可以將獲取銷售經(jīng)驗(yàn)作為其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃里的一部分。
家得寶已經(jīng)在幾個(gè)方面從這個(gè)新的甄選程序上獲益。例如，使用JPP甄選的員工比通過舊體系甄選的員工有著更高的產(chǎn)品理論知識并獲得較高的績效評估等級。比起以前的“文件泛濫”的情況，JPP主動(dòng)把員工資料文件過戶到公司的薪水冊和人力資源信息體系，這為家得寶省下每位應(yīng)聘者132美元的經(jīng)費(fèi)和避免了以前無數(shù)個(gè)小時(shí)的文件輸入。
從更廣的范圍來看，新體系幫助增加了30%的女性和少數(shù)民族管理人員。還有，通過“工作業(yè)績計(jì)劃”篩選人員，家得寶避免了很多在舊程序中出現(xiàn)的人員變動(dòng)的問題?？偟膩碚f，為應(yīng)對官司而進(jìn)行的改進(jìn)為建設(shè)家得寶的美好未來帶來了有意義的正面影響。