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企業(yè)管理輔導(dǎo)的四個發(fā)展階段

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企業(yè)管理輔導(dǎo)的四個發(fā)展階段

非正式的輔導(dǎo)一直都是組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和績效管理的一部分。自20世紀(jì)90年代中期以來,隨著組織日益把領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展看做關(guān)鍵競爭優(yōu)勢,輔導(dǎo)也承載了新的重要意義。組織通常采用的方法包括培訓(xùn)管理人員的輔導(dǎo)技能,雇用外部教練,建立結(jié)構(gòu)化的輔導(dǎo)方案和流程。

在當(dāng)今的組織中,輔導(dǎo)方法經(jīng)歷了從完全的非結(jié)構(gòu)化、非正式性到相對的戰(zhàn)略化和系統(tǒng)化這樣一個連續(xù)的演變過程。

階段1:非正式輔導(dǎo)——由個人推動

在大多數(shù)組織中,輔導(dǎo)最初幾乎完全由個人推動。輔導(dǎo)的起因通常是老板、人力資源專家或者潛在的需要輔導(dǎo)的人員提出他想找一個教練。盡管個別參與者可能會從輔導(dǎo)中獲得重要的價值,但是由于缺少了組織的內(nèi)部協(xié)調(diào),因而甚至很難搞清楚誰是輔導(dǎo)者、誰是接受者,以及輔導(dǎo)究竟為整個組織提供了多少價值。在這個階段,輔導(dǎo)通常是針對某個特定的問題或突發(fā)性需求做出的被動反應(yīng)。

階段2:受控的輔導(dǎo)——由擁護(hù)者和支持者驅(qū)動

當(dāng)組織發(fā)生了下面兩件事情中任意一件時,組織通常就進(jìn)入了輔導(dǎo)的第二階段:①組織中某些人質(zhì)疑所有隨意性輔導(dǎo)的價值,并且力圖嚴(yán)格控制輔導(dǎo)成本和防止對輔導(dǎo)的不恰當(dāng)使用;②組織中一些人認(rèn)為輔導(dǎo)是強(qiáng)有力的工具,因此應(yīng)該以更加有組織、系統(tǒng)化的方式來加以利用。無論是哪種情況,第一步都是要任命某人作為輔導(dǎo)的管理者,他的主要任務(wù)是管理組織所有的外部教練,包括建立選拔標(biāo)準(zhǔn)、確定輔導(dǎo)流程,以及衡量參與者的滿意度。隨著組織建立輔導(dǎo)流程來管理其所有的外部輔導(dǎo)資源,處于這個階段的很多組織也開始明確要求其管理者提高輔導(dǎo)技能。然而,在這個階段上,很少有組織為誰應(yīng)該獲得輔導(dǎo)而建立正式的標(biāo)準(zhǔn),也不會衡量輔導(dǎo)為整個組織帶來了什么利益。

階段3:主動輔導(dǎo)——由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動

在第三階段,組織通常以一種有組織、有計(jì)劃的方式運(yùn)用輔導(dǎo)來解決特定的業(yè)務(wù)問題或需求,如促進(jìn)高潛力人才的發(fā)展、任命新的領(lǐng)導(dǎo)人、推動文化變革、促進(jìn)兼并或收購后的整合。對整個組織和個別參與者來說,利益是促進(jìn)該階段的一個關(guān)鍵因素。在該階段,組織通常對誰提供輔導(dǎo)、誰獲得輔導(dǎo)以及輔導(dǎo)過程本身制定了標(biāo)準(zhǔn)。一些組織在該階段設(shè)立了內(nèi)部教練,或者明確期望人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域的專業(yè)人員能夠提供輔導(dǎo)。一些較為復(fù)雜的組織,在該階段可能劃分了不同等級的輔導(dǎo),例如,為來自組織外的新員工提供內(nèi)部輔導(dǎo),為內(nèi)部晉升的員工提供外部輔導(dǎo),為大多數(shù)的中層管理者提供內(nèi)部輔導(dǎo),或者為大多數(shù)高層管理者提供外部輔導(dǎo)。

階段4:戰(zhàn)略輔導(dǎo)——由組織人才戰(zhàn)略驅(qū)動

目前很少有組織達(dá)到了第四階段。在該階段,輔導(dǎo)被整合到了組織全面人才管理戰(zhàn)略中,并且作為發(fā)展高優(yōu)先級事項(xiàng)或者關(guān)鍵人才庫的主要工具。

在這一階段,組織將輔導(dǎo)作為實(shí)現(xiàn)組織目的最適合和最具成本效益的工具,會確保投入輔導(dǎo)的資源與組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和需求相一致,從而使之為個別參與者、特定人才庫和整個組織實(shí)現(xiàn)最大的價值。在第四階段,組織明確要求管理者承擔(dān)教練角色,對管理者、內(nèi)部專業(yè)人員和外部教練分別應(yīng)該提供什么樣的輔導(dǎo)具有非常明確的期望。

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