自從有了統(tǒng)治者的暴政，隨之就出現(xiàn)了激勵的力量。這種力量已經(jīng)激發(fā)了一次又一次的叛亂，其中包括美國獨立戰(zhàn)爭。暴政可以體現(xiàn)在很多方面，其中涉及經(jīng)濟壓迫和身體壓迫，但是實際上，所有的暴政都是建立在不公平的基礎(chǔ)上，拒絕承認(rèn)對與錯之間的差異或者拒絕承認(rèn)錯誤。
上司和管理層都會犯錯誤。有時候這些錯誤會帶來破壞，影響公司的財務(wù)狀況或者員工人格等。能否得到原諒主要取決于問題本身、損失或傷害的程度以及公司與員工的一貫態(tài)度等。
但是你可以確定，下面這種做法是絕對不會得到原諒的：拒絕承認(rèn)錯誤、失誤或拒絕做出改正。這種做法就相當(dāng)于暴政。
第1步：對失誤、問題或破壞進(jìn)行評估。
第2步：不要急于承認(rèn)錯誤，也不要沉迷于自責(zé)之中，評估自己應(yīng)該受到懲罰的程度。
第3步：道歉并解釋問題或錯誤。
第4步：聆聽受影響員工的想法，看看他們需要你做什么?
第5步：表示同情。
第6步：提出改正方案。
第7步：解釋并論證改正方案的局限性。
看看下面這個例子。
一名員工曾向你提交了一份要求報銷差旅費的申請報告。三周之后，他向你詢問報銷的進(jìn)展情況。你告訴他，你將調(diào)查一下，但卻發(fā)現(xiàn)會計人員沒有從你這里收到這份報告。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)自己放錯地方了，無法再找到這份文件。你將怎么說？你將怎么做?
你：湯姆，我找到了造成你報銷延誤的原因了。
湯姆：太好了。
你：嗯，不是很好。是由我造成的。我也不知道怎么會這樣，但是我把你的報告弄丟了。你還有復(fù)印件嗎?
湯姆：我還有一份支出單的復(fù)印件，但是我沒有申請報告的復(fù)印件。
你：哦，好吧，我真的很抱歉。我建議這樣做，你再給我一份支出單的復(fù)印件，我立刻為你報銷，我會把復(fù)印件交給會計人員并向他們解釋我把你的申請報告弄丟了。耽誤了很多時間，我很抱歉。
湯姆：我現(xiàn)在就去復(fù)印后交給你。
你：我會把錢撥給你。再次抱歉！
員工希望聽到你的道歉，但是他更希望得到是解決問題的方法。向他道歉，但不要太噦嗦，盡快提出解決方案。