管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者怎么向下屬坦白錯誤

當(dāng)前位置:
領(lǐng)導(dǎo)者怎么向下屬坦白錯誤

自從有了統(tǒng)治者的暴政,隨之就出現(xiàn)了激勵的力量。這種力量已經(jīng)激發(fā)了一次又一次的叛亂,其中包括美國獨立戰(zhàn)爭。暴政可以體現(xiàn)在很多方面,其中涉及經(jīng)濟壓迫和身體壓迫,但是實際上,所有的暴政都是建立在不公平的基礎(chǔ)上,拒絕承認(rèn)對與錯之間的差異或者拒絕承認(rèn)錯誤。

上司和管理層都會犯錯誤。有時候這些錯誤會帶來破壞,影響公司的財務(wù)狀況或者員工人格等。能否得到原諒主要取決于問題本身、損失或傷害的程度以及公司與員工的一貫態(tài)度等。

但是你可以確定,下面這種做法是絕對不會得到原諒的:拒絕承認(rèn)錯誤、失誤或拒絕做出改正。這種做法就相當(dāng)于暴政。

第1步:對失誤、問題或破壞進(jìn)行評估。

第2步:不要急于承認(rèn)錯誤,也不要沉迷于自責(zé)之中,評估自己應(yīng)該受到懲罰的程度。

第3步:道歉并解釋問題或錯誤。

第4步:聆聽受影響員工的想法,看看他們需要你做什么?

第5步:表示同情。

第6步:提出改正方案。

第7步:解釋并論證改正方案的局限性。

看看下面這個例子。

一名員工曾向你提交了一份要求報銷差旅費的申請報告。三周之后,他向你詢問報銷的進(jìn)展情況。你告訴他,你將調(diào)查一下,但卻發(fā)現(xiàn)會計人員沒有從你這里收到這份報告。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查,你發(fā)現(xiàn)自己放錯地方了,無法再找到這份文件。你將怎么說?你將怎么做?

你:湯姆,我找到了造成你報銷延誤的原因了。

湯姆:太好了。

你:嗯,不是很好。是由我造成的。我也不知道怎么會這樣,但是我把你的報告弄丟了。你還有復(fù)印件嗎?

湯姆:我還有一份支出單的復(fù)印件,但是我沒有申請報告的復(fù)印件。

你:哦,好吧,我真的很抱歉。我建議這樣做,你再給我一份支出單的復(fù)印件,我立刻為你報銷,我會把復(fù)印件交給會計人員并向他們解釋我把你的申請報告弄丟了。耽誤了很多時間,我很抱歉。

湯姆:我現(xiàn)在就去復(fù)印后交給你。

你:我會把錢撥給你。再次抱歉!

員工希望聽到你的道歉,但是他更希望得到是解決問題的方法。向他道歉,但不要太噦嗦,盡快提出解決方案。

成就高成效,實現(xiàn)管理能力快速提升,12Reads系列管理培訓(xùn)教材限時特惠! 立即購買 PURCHASE NOW