沒有哪種情境比進(jìn)行員工績效評(píng)估面談工作更需要溝通技巧的了。人們都不喜歡受到負(fù)面的評(píng)價(jià)反饋，因此，績效評(píng)估就成了令人神經(jīng)緊張且低效率的工作。管理者能夠與員工進(jìn)行清晰、明確的溝通就顯得十分重要。
有效溝通的障礙
我們可以通過排除那些阻礙溝通的因素來提高溝通的效率，這些阻礙因素包括以下幾點(diǎn)：
1.提供含糊不清的信息。實(shí)話實(shí)說就是最好的建議，提供含糊不清的信息是非常阻礙有效溝通的。例如，在提供建議時(shí)請(qǐng)不要說：“請(qǐng)你盡快去做，”而應(yīng)該說：“明天就做。”
2.物理障礙。街道噪音、不斷地被打斷和機(jī)器噪音都會(huì)減弱評(píng)估面談的效果。
3.情緒。情緒對(duì)你的言行都會(huì)產(chǎn)生影響。一個(gè)生氣或沮喪的人很難接受別人的意見，即使管理者費(fèi)盡口舌也很難產(chǎn)生正面的效果。情緒良好的人在一起溝通更傾向于達(dá)成一致。
4.感知。人們的需求和所處的情境會(huì)影響其感知的效果。由于擔(dān)心失去工作，當(dāng)老板安排進(jìn)行績效面談時(shí)，員工可能會(huì)精神過度緊張，影響溝通的效率。
提高人際溝通能力的方法
提高人際溝通能力的方法包括以下幾種：
1.專注。溝通是指通過創(chuàng)建一個(gè)共同理解和富有情感的方式來交換信息。如果你不能認(rèn)真傾聽并讓對(duì)方感覺到你的專注，你是無法創(chuàng)建這樣一種溝通氛圍的。
2.清晰地傳達(dá)你的意思。如果你想說的是“馬上”，就不要說“請(qǐng)你盡快”。
3.做一個(gè)積極的傾聽者。溝通提倡者卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)說，積極的傾聽者不僅僅是指聽到別人在說什么，他們還試圖理解并回應(yīng)話語背后的真實(shí)感受。他們?cè)噲D通過一個(gè)人的觀點(diǎn)來理解整個(gè)人，并讓對(duì)方感受到他的理解。你應(yīng)該做到，抓住話語的整體含義(即試圖理解話語背后的感受)，并對(duì)這些感受作出反應(yīng)(例如，通過以“他們逼得你很緊，是嗎？”這樣的復(fù)述來回應(yīng))，你還要不放過細(xì)節(jié)信息(并非所有溝通都需要通過語言，面部表情同樣可以揭示感覺)。