管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)保密?

當(dāng)前位置:
企業(yè)如何對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)保密?

數(shù)據(jù)追蹤和存儲(chǔ)技術(shù)的進(jìn)步意味著公司和國(guó)家掌握著大量個(gè)人的信息量。當(dāng)我們更多地使用信息技術(shù)時(shí),我們會(huì)在身后留下越來(lái)越多的信息蹤跡。我們撥打的每一個(gè)移動(dòng)電話、我們發(fā)的短信和郵件都會(huì)被記錄下來(lái)。現(xiàn)在某些政府出于安全目的,要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)所有信息都存儲(chǔ)3年的時(shí)間。當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上沖浪時(shí),點(diǎn)擊流會(huì)分析并保存我們?nèi)チ四膬汉蜑g覽了什么。一些軟件正在被開(kāi)發(fā)用來(lái)攔截網(wǎng)頁(yè)請(qǐng)求,以建立對(duì)用戶(hù)興趣的描述。每當(dāng)我們使用一個(gè)商店的會(huì)員卡時(shí),我們就促使商店建立起一幅我們所屬類(lèi)別顧客的圖片。出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題是組織如何知道我們,它們將如何處理這個(gè)信息以及它有多安全。

在回答完第一個(gè)問(wèn)題后,他們對(duì)我們的了解就增加了很多。數(shù)據(jù)庫(kù)信息允許組織者建立對(duì)顧客的描述。當(dāng)組織者分享信息時(shí),消費(fèi)者的概況就能變得更精細(xì),因?yàn)槭称冯s貨店購(gòu)物(英國(guó)塞恩斯伯里超市)、在線購(gòu)物(亞馬遜網(wǎng)站)和銀行業(yè)(巴克萊信用卡)的細(xì)節(jié)都能夠進(jìn)行交叉制表和比較。加入忠誠(chéng)卡計(jì)劃通常需要提交非常有價(jià)值的信息,像就業(yè)狀況、孩子的數(shù)目,擁有的汽車(chē)數(shù)目等等。當(dāng)所有這些數(shù)據(jù)被開(kāi)發(fā)時(shí),非常精細(xì)的資料便出現(xiàn)了。2008年谷歌接管DoubleClick后也提高了對(duì)隱私問(wèn)題的重視。DoubleClick,是谷歌最大的使用者之一,它在計(jì)算機(jī)上安裝了一個(gè)小的數(shù)字化文件以追蹤用戶(hù)訪問(wèn)的網(wǎng)站。當(dāng)這個(gè)信息與谷歌的搜索記錄相結(jié)合時(shí),它能夠呈現(xiàn)一個(gè)非常精細(xì)的有關(guān)沖浪興趣的圖片。

為使企業(yè)利潤(rùn)最大化,這種類(lèi)型的信息可以用不同的方式加以利用。第一,可以給消費(fèi)者提供消費(fèi)積分,這樣消費(fèi)者就可以?xún)稉Q消費(fèi)積分來(lái)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品。第二,當(dāng)消費(fèi)者被認(rèn)為對(duì)特定類(lèi)型的產(chǎn)品有偏愛(ài)時(shí)——如有機(jī)的民族食品,這個(gè)偏愛(ài)范圍可以被擴(kuò)展,這些特定消費(fèi)者就成為直接的目標(biāo)。第三,提供低利潤(rùn)的產(chǎn)品并不是可持續(xù)的,這有時(shí)意味著注重成本節(jié)省的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)他們喜愛(ài)的品牌沒(méi)有貨了,他們可能不得不去其他地方購(gòu)物,這實(shí)際上是差別定價(jià)的一種形式。第四,價(jià)格變化可以通過(guò)觀察消費(fèi)者的反應(yīng)來(lái)測(cè)試。例如,一系列產(chǎn)品的價(jià)格可能在短期內(nèi)上漲,如果消費(fèi)者對(duì)此沒(méi)有產(chǎn)生不良反應(yīng),那么這些高水平的價(jià)格將會(huì)保持。隨著時(shí)間推移,商店會(huì)增加其高價(jià)商品的份額。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,并不可能總是這樣。但是,在食品雜貨的零售市場(chǎng)中,少量的大企業(yè)卻成為了主導(dǎo)者。最后,在一些行業(yè),像保險(xiǎn)業(yè),數(shù)據(jù)會(huì)被用來(lái)去識(shí)別和淘汰高風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者。

在很多情況下,消費(fèi)者不知道企業(yè)之間信息共享的程度。例如,很多用戶(hù)愿意在社交網(wǎng)站上提供他們自己的大量信息,像Bebo,F(xiàn)acebook和MySpace。Facebook,由于它們決定在網(wǎng)站上采用Beacon技術(shù)——把用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)的細(xì)節(jié)傳播給用戶(hù)所有的朋友,并且允許第三方接近其成員的數(shù)據(jù)招致了消極的反應(yīng)。作為回應(yīng),F(xiàn)acebook引進(jìn)了一套新的控制隱私的管理方法。

一旦消費(fèi)者的資料變得很精細(xì),那么對(duì)這種信息的安全管理就變得極為重要。例如,在美國(guó),忠誠(chéng)卡數(shù)據(jù)會(huì)在公案中呈現(xiàn),比如離婚顯示了一方有責(zé)任支付更多的贍養(yǎng)費(fèi)。HSBC,英國(guó)最大的銀行,在過(guò)去丟失了370 000個(gè)顧客的個(gè)人信息,然而,在2008年2月,在易趣上出售的一臺(tái)筆記本電腦上卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有編碼信息的英國(guó)內(nèi)政部的磁盤(pán)。

以上所述概括為一種情況就是:消費(fèi)者需要知道他們提供給了企業(yè)什么信息和關(guān)于這些信息他們提供給了這些企業(yè)什么許可。消費(fèi)者的權(quán)益通過(guò)數(shù)據(jù)立法得到保護(hù)。消費(fèi)者有權(quán)知道企業(yè)擁有了他們的什么信息,這些信息會(huì)被傳遞給誰(shuí)。他們也有權(quán)利決定退出營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。但是,在一個(gè)信息社會(huì),擁有真正的私人生活實(shí)際上是不可能的!

成就高成效,實(shí)現(xiàn)管理能力快速提升,12Reads系列管理培訓(xùn)教材限時(shí)特惠! 立即購(gòu)買(mǎi) PURCHASE NOW