?作者簡介
艾爾頓·梅奧(1880–1949)，澳大利亞人，從事過不同的職業(yè)，他對霍桑試驗所做的貢獻使他聞名于世。
梅奧參與霍桑試驗并不順利。早年他一直在不同地方從事著不同的工作：在倫敦和愛丁堡接受過醫(yī)療訓(xùn)練；在非洲度過一段時光；在艾迪萊德(Adelaide)印刷公司工作并在昆士蘭大學(xué)教過書。一戰(zhàn)后，他探索過戰(zhàn)爭對人們的心理影響。在1923年他到達美國并在賓夕法尼亞州大學(xué)工作。隨后來到哈佛大學(xué)。在這期間，梅奧做出了對于商業(yè)思想有著非常重要意義的貢獻。
早在20世紀早期，有關(guān)提高工人工作效率的研究就已拉開序幕，1927–1932年間，在芝加哥西部電力公司(Western Electrics Chicago)工廠內(nèi)，一直進行著霍桑研究。這項研究向人們提供了一些有關(guān)工人工作動機的、具有意義深遠的看法。研究發(fā)現(xiàn)，諸如工作環(huán)境變化等因素都將會提高產(chǎn)量，雖然這種變化是極其細微的。
霍桑的試驗引起了人們廣泛的關(guān)注。該實驗最明顯的影響并不是來自于公布的調(diào)查結(jié)果或研究發(fā)現(xiàn)，而是來自于人們通過這項研究所表露出的態(tài)度的影響。不管是指導(dǎo)大規(guī)模生產(chǎn)，還是科學(xué)管理，人以及影響人的動機才是任何企業(yè)成功的重中之重。這種影響的延續(xù)和發(fā)展直接促成20世紀40、50年代，人類關(guān)系學(xué)派的思想家們正式登上了歷史舞臺。
霍桑試驗是在西部電力公司霍桑工廠的繼電器裝配檢驗車間進行的。梅奧是參與該項目的眾多學(xué)者中的一員，對于該項目的記述也是出自多個派別，如哈佛大學(xué)的弗里茨·羅利斯伯格(Fritz Roethlisberger)和威廉·迪克森(William Dickson)都曾做過試驗記錄(說白了，這些記述大同小異。選擇梅奧的著作，與其說是該書存在著一定的文學(xué)價值，不如說是因他在霍桑試驗中所擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)角色)。
霍桑試驗主要研究的是土氣和產(chǎn)出之間的聯(lián)系。按照要求，5位女工被轉(zhuǎn)移到測試車間，她們的工作受到研究者的仔細觀測。最初的測試只限于身體和技術(shù)上的變化。研究人員并不認為社會學(xué)因素會促成重大的影響，但結(jié)果卻使他們大出意外。就像從許多同類中被挑選出來后，豚鼠的士氣會高漲起來一樣。由于被挑選出來，這些婦女覺得自己受到了更多的重視。她們認為自己是被精心挑選出來的，并因此產(chǎn)生了積極的反應(yīng)。在實驗中，人們意外地發(fā)現(xiàn)，那種認為從屬于一個緊密聯(lián)系團隊的歸屬感將有效地促進生產(chǎn)。梅奧評述道：“那種希望獲得他人認同的意愿，即所謂與人協(xié)作的本能，遠遠勝過僅僅關(guān)注個人利益和只進行邏輯性思考的意愿，而后者正是當(dāng)今不少虛擬管理理論的基礎(chǔ)。”
梅奧深信，在把人看作一種工具的大批量生產(chǎn)方式開始盛行的時候，在工人的工作環(huán)境搭配背景音樂，將喚起人的天性。梅奧記述道： “在相當(dāng)長的時間內(nèi)，商業(yè)精英們在他們的商業(yè)模式中幾乎很少考慮到人的天性和社會動機問題。他們普遍認為，罷工和怠工是工業(yè)化進程所帶來的副產(chǎn)品。”梅奧積極支持那些團隊緊密合作，以及管理者與工人之間改善溝通的事情?；羯５难芯勘砻髟谥T多正式團隊之間還存在著一種蘊含有極大能量的非正式組織。公司絕對不能忽視這種組織形式，而應(yīng)該善于利用它。
梅奧是以一種人文主義者的眼光去看待工廠的。他采用的是一種靜止的方法，它的理論前提是工人的行為完全由“情感邏輯”所支配，而企業(yè)主們則完全受“成本、效率邏輯”所支配。理查德?帕斯卡在他的《邊緣管理》引用了一位日本經(jīng)理人的重要成果：“霍桑試驗的結(jié)論本身并沒有什么錯誤，問題在于，霍桑試驗是從一個錯誤的角度對人的行為進行了觀察。你的想法應(yīng)該建立在如何賦予工人權(quán)利，使最適合的人擔(dān)負起職責(zé)，通過采用被全體人員一致尊崇的價值觀，而將分散的個體團結(jié)起來。在霍桑試驗背后，我們感到隱藏著一種自以為是的優(yōu)越感，這就像是父母對于自己孩子的一種假想，而并不是一種真正的理解?！?/p>
雖然這樣，梅奧的研究以及他的霍桑試驗更正了管理思想理論化過程中的不平衡。更正了早期研究人員過分迷戀于科學(xué)管理理論的傾向，就像事物陰、陽兩個方面，從來就是互相排斥的。人文主義者中瑪麗·帕克·弗洛特(Mary Parker Follett)、艾爾頓·梅奧、道格拉斯·麥格雷戈(Doudss McGregor)、亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)到查爾斯·漢迪(Charles Handy)、湯姆·彼得斯(Tom Peters)的觀點與科學(xué)管理學(xué)派中弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)、阿爾弗萊德·斯隆(Alfred P．Sloan)、伊戈爾·安瑟夫(Igor Ansoff)、阿爾弗萊德·坎德勒(Alfred Chandler)、邁克爾·波特(Michael Porter)的觀點，還有當(dāng)今那些企業(yè)再造大師們的觀點很少或從沒有過一致。梅奧的工作為人文主義學(xué)派的繼承者們打下了牢固的基礎(chǔ)。