在尋求更好地理解組織和管理的過程中，Margaret Wheatley 從科學中去尋找答案。在牛頓力學中，任何一個原子都在外力的作用下，按照一個獨一無二的、可預測的軌跡運動。預測和控制是建立在把整體劃分為部分和詳細規(guī)定作用在這些部分上的外力的基礎上的。將這種觀點應用于組織就產(chǎn)生了嚴格垂直的等級制度、勞動分工、任務描述以及為獲得可預測的、可控的結果而對過程進行嚴格控制。
就像牛頓定律適用于宏觀世界而無法解釋微觀世界一樣，嚴格控制導向的組織在一個信息傳遞快捷、連續(xù)變化的全球競爭的世界中也不適用。對于牛頓力學的不適用性，物理學用量子力學的新框架來解決。在《領導藝術和新科學》一書中，Wheatley探索了在量子化的世界中領導者應如何重新規(guī)劃組織。
混沌、關系和領域
從量子力學和混沌理論中出現(xiàn)了對有序、無序和變化的新理解。無論是原子或個人的個體行為都不能被簡單地預測和控制。這是因為：
·沒有事物能夠存在予一切事物之外。這里指的不是事物本身，它們之間的關系才是我們理解一個有序系統(tǒng)的決定性因素。有序產(chǎn)生于構成整體的關系網(wǎng)中．而不是對個體部分控制的結果。
·事物之間的空間存在著領導。 一種看不見的卻能把各種元素聯(lián)系起來的物質。在組織中，把人凝聚到一起的領域包括先見之明、共同價值、文化和信息。
·和所有的開放系統(tǒng)一樣，組織是隨著不穩(wěn)定的狀態(tài)而變化發(fā)展的，無序可能就是有序的開始。
領導的含義
這些新的理解提供了一種去看、去想、去領導今天的組織的新的思維方式。這些新科學能在以下方面影響領導者：
·通過先見之明、價值陳述、表達關愛、信息共享和遠離嚴格的制度和控制的自由等來培養(yǎng)人與人之間的關系和領域。
·關往整體，而不是孤立的局部。
·減少部門與組織之間的界限以生成新的關系模式。
·從容面對不確定性，承認任何解決方法都是暫時的，尤其是在實時的環(huán)境中，但卻可以在人與人之間的關系和環(huán)境中得到發(fā)展和完善。
·承認人和組織的健康發(fā)展是建立在不穩(wěn)定的基礎上的。Wheatley相信領導者能夠從新科學中學會在當今快節(jié)奏、混沌的世界中如何領導，他建議“只要我們意識到組織是有意識的實體，它擁有活的系統(tǒng)的許多特征，我們就能夠從那些由變化、混沌、信息超荷和循環(huán)行為等平常的組織事件所帶來的絕望中走出來?！?/p>