真正的領(lǐng)導(dǎo)者明白：除了領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)之外，領(lǐng)導(dǎo)者的理念也能造福于企業(yè)未來的發(fā)展，甚至后者的影響力比前者更大。因此，領(lǐng)導(dǎo)者都會闡明自己的價值觀和理念。這些觀念也正是他們在工作中所遵循的。同時，他們會千方百計地使這些觀念深入人心。最后，他們會促使員工忠于某項事業(yè)。一般來講，該事業(yè)都能經(jīng)受得住時間的考驗。
我們知道如何轉(zhuǎn)移人的忠誠，即如何使人不再忠于某事物，轉(zhuǎn)而忠于新的事物。比如，我們通常不會理睬陌生人。但是當(dāng)朋友向我們介紹了陌生人之后，我們往往會對他們產(chǎn)生濃厚的興趣。同樣，陌生人也會對我們產(chǎn)生濃厚的興趣。人們對一些事物的畏懼有時會延伸到其他事物身上，而其他事物可能本質(zhì)上不會對人造成任何傷害。比如，許多員工都非常害怕老板，以至于當(dāng)他們被召喚進入老板辦公室時，他們都會異常緊張。即便老板不在辦公室，他們也會非常不安。
如果員工的行為符合領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀和理念，而且領(lǐng)導(dǎo)者對此贊賞有加，那么領(lǐng)導(dǎo)者就可以塑造出忠于其理念和價值觀的員工。
領(lǐng)導(dǎo)者可以利用自己的影響力來鼓舞員工采取類似的行動。另外，領(lǐng)導(dǎo)者需要以具體的方式向員工說明他非常看重這類行為。一旦領(lǐng)導(dǎo)者的肯定此類行為，那么員工就會認為這類行為非常重要。員工也會因此而更加珍視領(lǐng)導(dǎo)者的理念和價值觀。我們稱這一過程為使員工心悅誠服。