盡管忠誠(chéng)的反面是不忠，但是后者不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者最畏懼的事物。事實(shí)上，許多領(lǐng)導(dǎo)者眼中的不忠行為都出自于員工對(duì)企業(yè)未來的關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該害怕的事物應(yīng)當(dāng)是漠不關(guān)心——對(duì)企業(yè)的理念和價(jià)值觀漠不關(guān)心。但是，員工的冷淡也是領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)物。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己管理員工的方式、對(duì)待下屬的態(tài)度漠然處之，那么員工自然也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展?jié)M不在乎。
員工表現(xiàn)下滑的一個(gè)標(biāo)志是員工的行為變得難以預(yù)料。確切地說就是，他們企圖逃避懲罰的方法越來越難以預(yù)料。這種反應(yīng)絕對(duì)不是鼓勵(lì)的產(chǎn)物——鼓勵(lì)只會(huì)使員工的行為越來越容易被預(yù)料。如果領(lǐng)導(dǎo)者一味地看重業(yè)績(jī)，那么員工的行為也會(huì)變得難以揣摩。比如，如果領(lǐng)導(dǎo)者僅依據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判銷售人員，那么他們就忽視了一些影響業(yè)績(jī)的、非銷售人員可控的因素，包括銷售區(qū)域、營(yíng)銷效果等等。通常情況下，在處于起步階段的銷售區(qū)域，銷售人員工作更加努力，然而銷售區(qū)域已經(jīng)成熟的工作人員卻會(huì)得到最豐厚的獎(jiǎng)金。當(dāng)后者輕而易舉地接到訂單時(shí)，前者正在全力以赴地吸引客戶。當(dāng)后者通過一同打高爾夫和享用晚宴來增進(jìn)與顧客的關(guān)系時(shí)，前者正在拜訪潛在的客戶、處理顧客投訴、展示如何使用公司的產(chǎn)品、推敲銷售技巧、尋求訂單、與客服人員一同服務(wù)到家等等?？傊罢邽榱藵M足顧客的需求不惜一切代價(jià)。如果把后者調(diào)到處于起步階段的銷售區(qū)域，那么該地區(qū)的銷售業(yè)績(jī)將大幅下滑。然而，如果把前者調(diào)到己經(jīng)成熟的銷售區(qū)域，那么公司所占的市場(chǎng)份額將會(huì)大幅提升。一味關(guān)注業(yè)績(jī)的作法對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有百害而無一益。通過獎(jiǎng)勵(lì)成功而打造的忠誠(chéng)非常膚淺——因?yàn)檫@種忠誠(chéng)沒有深人人心；相反，它只深及領(lǐng)導(dǎo)者的錢袋。
員工對(duì)變革的阻撓同樣源自于領(lǐng)導(dǎo)者。在此，領(lǐng)導(dǎo)手段再次起了關(guān)鍵的作用。當(dāng)變革將會(huì)給員工帶來失敗和懲罰時(shí)，他們會(huì)全力抵抗變革。然而，當(dāng)變革將給員工帶來更多鼓勵(lì)時(shí)，他們會(huì)全力支持變革。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一是領(lǐng)導(dǎo)變革，所以他們必須明白抵抗的含義——實(shí)現(xiàn)變革的過程存在著問題。把抵抗變革視作正常的表現(xiàn)是不可取的。事實(shí)上，這種行為并不正常！當(dāng)特定的行為得到不斷的強(qiáng)化剌激之后，該行為也具備了強(qiáng)化刺激的特點(diǎn)。正是由于這個(gè)原因，一些人才開始遵守時(shí)間的約定。 他們認(rèn)為守時(shí)是一種美德，也期望他人能夠培養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)的好習(xí)憤。有意無意地，他們開始鼓勵(lì)守時(shí)的行為，責(zé)備不守時(shí)的行為。一旦一個(gè)人的行為得到鼓勵(lì)，那么他身邊的人也會(huì)受到影響。通常我們認(rèn) 為這是由于來自同伴的壓力。
當(dāng)個(gè)體行為偏離團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)的模式時(shí)，同伴會(huì)向該個(gè)體施加壓力，比如，交通堵塞時(shí)，急不可耐的司機(jī)會(huì)向慢吞吞的司機(jī)鳴喇叭。在學(xué)校里，孩子們會(huì)嘲笑與眾不同的小伙伴。因?yàn)橐恍﹪?guó)家對(duì)待本國(guó)公民或鄰國(guó)的態(tài)度非常惡劣，所以聯(lián)合國(guó)曾制裁這些國(guó)家。一些專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員曾經(jīng)因?yàn)槌龈竦男袨槎艿脚u(píng)和罰款處理，他們的隊(duì)友也因此而疏遠(yuǎn)他們。同伴的壓力會(huì)使人們屈服。只要人們不停止特立獨(dú)行，不順從團(tuán)隊(duì)意志，那么他們就會(huì)一直受到同伴的懲罰。
另一方面，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，許多團(tuán)隊(duì)固有的行為模式并不符合團(tuán)隊(duì)成員的最佳利益。無效的甚至自我毀滅的行為通常源自于同伴不假思索而施加的壓力。因?yàn)橥榈墓奈?，一些人鋌而走險(xiǎn)，結(jié)果出現(xiàn)意外或受到傷害。大學(xué)生開展酒量競(jìng)賽，目的居然是看看誰喝不趴下。青少年駕車時(shí)，其同伴常會(huì)慫恿他超速或嘗試冒險(xiǎn)的動(dòng)作。在《打造最佳員工》(Bringing Out the Best in People)一書中，奧布里描述了這樣一個(gè)場(chǎng)景：在同伴和圍觀群眾的鼓舞之下，屋頂?shù)墓と穗p手倒立，在四層樓房的頂層行走。每天的新聞當(dāng)中，人們都會(huì)看到一些人自取滅亡的行為竟然受到眾人的追捧。總之，團(tuán)隊(duì)成員的行為無不彰顯其對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的擁護(hù)——不管團(tuán)隊(duì)行為多么不恰當(dāng)。同樣，如果運(yùn)用得當(dāng)，那么同伴的壓力也會(huì)有助于提高質(zhì)量和效率以及降低成本，還會(huì)塑造能夠促進(jìn)企業(yè)成功的個(gè)人行為。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是利用這一積極的力量，并將其與企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系起來。
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)聽任團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)的行為優(yōu)勝劣汰。他們應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)作出這方面的決策——因?yàn)檫@些決策至關(guān)重要，所以不能任由團(tuán)隊(duì)的力量操縱。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者無法管理所有的行為時(shí)，他們需要確保個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都能嚴(yán)格地遵循企業(yè)的價(jià)值觀和理念。為了達(dá)到這一目的，領(lǐng)導(dǎo)者可以借助企業(yè)日常事務(wù)中的種種資源。羅伯特·埃森博格博士(Dr. Robert Eisenberger，1992)發(fā)現(xiàn)那些因格外的努力而受到嘉獎(jiǎng)的人擁有如下一些品質(zhì)：遇到困難依然堅(jiān)持不懈、具有極強(qiáng)的自控能力并且非常正直。領(lǐng)導(dǎo)者需要了解哪些員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)甘愿付出更多的努力，還需要確保這些人得到不斷的鼓勵(lì)。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能打造出任勞任怨、以當(dāng)前的企業(yè)目標(biāo)為己任的員工。值得一提的是，這些員工也會(huì)為更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)而奮斗。掌握了這一訣竅的公司才能成為其所在領(lǐng)域中的佼佼者。