想象一下，你在電梯里遇見(jiàn)了公司的CEO，他讓你用3分鐘來(lái)解釋聚焦答案模式這個(gè)深?yuàn)W的術(shù)語(yǔ)到底是什么意思。你可以這么說(shuō)——
為奠定一個(gè)正確的基調(diào)，讓他醞釀好情緒聽(tīng)你說(shuō)接下來(lái)的話，你可以這樣開(kāi)頭：
“總裁，早上好感謝你詢問(wèn)我聚焦答案模式項(xiàng)目的相關(guān)事宜，很高興有機(jī)會(huì)跟您談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題”
當(dāng)然，生意還是第一位的，這才是CEO的興趣點(diǎn)。
“xx項(xiàng)目能夠按時(shí)完成并保持在預(yù)算之內(nèi)，主要?dú)w功于高效的聚焦答案模式管理方法?！?/p>
在你看著CEO、希望引起他的關(guān)注時(shí)．你要給他一些肯定的說(shuō)法：
“這與我們的文化也非常契合，我們公司一直非常注重實(shí)際，對(duì)嗎？我們致力于盡快達(dá)到目的?！?/p>
接下來(lái)要進(jìn)入更復(fù)雜的部分，讓你的CEO做好準(zhǔn)備，同時(shí)讓他放心，你確實(shí)是在談?wù)摴镜纳鈫?wèn)題：
“講究實(shí)際，迅速有效地達(dá)到目標(biāo)，這就是聚焦答案模式。聚焦答案模式的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于合作，在于調(diào)動(dòng)所有力量，在于為目標(biāo)不斷努力，而不是用太多的時(shí)間分析問(wèn)題，
“我們不去就問(wèn)題的原因刨根問(wèn)底，因?yàn)檫@樣做通常的結(jié)果就是，你在尋找要責(zé)備的人，而不是讓問(wèn)題得到解決。就好像你發(fā)現(xiàn)車胎癟了的時(shí)候，不會(huì)花時(shí)間去查是誰(shuí)干的，而是會(huì)換個(gè)新胎并充好氣。
“調(diào)動(dòng)所有力量能讓我們優(yōu)化利用公司的一切資源，無(wú)論是員工的個(gè)人資源，還是公司的整體資源。要運(yùn)用員工的個(gè)人資源，經(jīng)理應(yīng)該向他們?cè)儐?wèn)構(gòu)建解決方案問(wèn)題，而不是為他們提供所有答案，通過(guò)這種方式，他們能夠提高自己的能力，達(dá)到為他們量身定制的目標(biāo)。
“如果員工發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的解決方案，我們要確保這種解決方案能夠在公司里流傳開(kāi)來(lái)，這樣團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，以及公司作為一個(gè)整體，都可以從中受益你一定知道那句老話，團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)人都能有更多的收獲?！?/p>
這些話對(duì)CEO來(lái)說(shuō)很中聽(tīng)，但是否只是紙上談兵呢？該到舉例子的時(shí)候了。
“上周我的兩個(gè)銷售經(jīng)理與項(xiàng)目工程師爭(zhēng)論起我們產(chǎn)品的問(wèn)題。他們告訴項(xiàng)目工程師，有一個(gè)客戶投訴，不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)楫a(chǎn)品手冊(cè)太復(fù)雜了。工程師開(kāi)始為自己辯護(hù)，而兩個(gè)銷售經(jīng)理也不相讓，很快他們就開(kāi)始互相指責(zé)對(duì)方犯過(guò)的所有錯(cuò)誤，在這場(chǎng)爭(zhēng)論白熱化的時(shí)候，一個(gè)同事參與進(jìn)來(lái)，他稱贊了雙方對(duì)公司的貢獻(xiàn)和為客戶做出的努力，雙方都平息了一些。然后問(wèn)他們以前有沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)類似的問(wèn)題。當(dāng)初是如何解決的。很快就有人說(shuō)，他們解決過(guò)類似的問(wèn)題，他們?cè)黾恿艘粋€(gè)‘新手版’手冊(cè)，并讓工程師與客戶聯(lián)系，解釋所有的技術(shù)問(wèn)題，項(xiàng)目工程師說(shuō)他的員工愿意再這樣做一次，而銷售經(jīng)理馬上發(fā)現(xiàn)了針對(duì)客戶的一個(gè)商機(jī)：他們一致同意在下一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上將此事作為一個(gè)新的提案。”
你可以再解釋一下：
“我們的員工總是會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。這是很正常的事，有生意就會(huì)有問(wèn)題。以聚焦答案的方式工作并不意味著我們害怕問(wèn)題，或者我們只是幼稚的樂(lè)觀主義者？恰恰相反，問(wèn)題仍然存在，有待解決。不同之處在于，我們是從另外一種角度來(lái)解決問(wèn)題。采用聚焦答案方式的管理者將問(wèn)題看作解決方案的‘黃金指示牌’。這種模式提供了解決問(wèn)題的智慧，還有很多容易上手的工具，可以幫助我們提高人力資源的生產(chǎn)力?！?/p>
最后總結(jié)一下：
“您看，以聚焦答案模式的方式工作非常實(shí)用，并不復(fù)雜。這種模式意味著提高迅速找出解決方案的能力，這對(duì)于促成生意的成功非常必要。最終每個(gè)人都是贏家：我們的員工，我們這些管理者，還有公司。一句話， ‘簡(jiǎn)單的就是最好的’?！?/p>
“?！?，電梯到達(dá)一層。