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通過面試時問正確的問題找到合適的員工

當(dāng)前位置:
通過面試時問正確的問題找到合適的員工

在我所在的行業(yè)里招聘人員是一件艱難的事情。所聘人員能夠刻苦工作,認(rèn)真服務(wù)于顧客。我們的安裝隊伍要常年進(jìn)行手工作業(yè)。許多時候,他們要暴露在戶外,忍受酷暑或嚴(yán)寒,有時還要鉆到建筑物的地下室中。面試過程也相當(dāng)棘手。我們需要確認(rèn)招聘的人員能夠很好地為客戶工作,使我們在社會上能保持良好的聲譽(yù)。

在雇用方面,我經(jīng)歷過一些失敗。其中最糟糕的一次,是我在招聘一位安裝助手時,作了錯誤的判斷。當(dāng)時,他順利通過了我們的面試程序和是否吸毒的測試。但是,入職5天后,他就由于工作時吸毒而失控。他竟然當(dāng)眾扒掉了自己的衣服!由于他變得越來越暴力,我只得求助于我們的員工事務(wù)顧問,他們立即處理了這件事,保護(hù)了我們的利益。

我花了幾年的時間來學(xué)習(xí)如何在招聘雇員時作出正確選擇。但是,還是偶爾有選錯人的時候。我們雇人時,最重要的是要求受雇人員有好的人品。我們可以教會一個人有關(guān)供熱系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)的知識,卻不能教會一個人忠誠、可信賴,也不能教導(dǎo)一個人像一個有很強(qiáng)道德感的人那樣去做事。而忠誠、可信賴和有道德感正是我們需要的品質(zhì)。有這些品質(zhì)的人更適合成為團(tuán)隊的一員——他們勤于學(xué)習(xí),樂于奉獻(xiàn),愿意幫助他人。

我發(fā)現(xiàn)面試時,提出正確的問題,有助于找到合適的雇員:

  1. 我總是問關(guān)于興趣愛好方面的問題。我會問及人們工作以外的興趣愛好,他們會談起他們喜歡做什么,不喜歡做什么,興趣愛好能夠告訴你許多信息。
  2. 我常常問他們是否喜歡野餐。我知道是不便直接問人們家庭情況的。然而,當(dāng)你問起這類問題時,人們往往會自動透露自己的家庭狀況信息。
  3. 我最常問的問題之一是,你是否喜歡學(xué)校?由于來我們這里應(yīng)聘的人是從事體力勞動的,所以回答一般是“不喜歡”。然而,我還是想搞清楚他們?yōu)槭裁床幌矚g學(xué)校,以及他們對學(xué)校是否還有一些喜歡的地方(除了午餐)。
  4. 另一個最常問的問題是,你為什么選擇做這一行?如果有人回答,“為了錢”,我通常就不考慮這個人了。如果有人給出類似于“我喜歡修東西”之類的回答,我會進(jìn)一步審查這一回答與他的興趣愛好是否吻合。當(dāng)然,我也會仔細(xì)斟酌他是否撒謊。
  5. 另一個不錯的問題是,你為什么加入我們的隊伍?對于這一問題的回答可以了解應(yīng)聘者對我們的了解程度。由于我們的企業(yè)成立于1958年,因此應(yīng)聘者大多數(shù)都對我們的企業(yè)略知一二。

最后,如果一個人對于所有問題的回答都沒有問題,那么我反而會產(chǎn)生懷疑。我將繼續(xù)問他們對于工作時間、加班、津貼等方面的想法。

我每次結(jié)束面試時,都會強(qiáng)調(diào)我們最重視的是公司的聲譽(yù)。我們不能容忍對客戶以及其他雇員的不誠實行為。我們是一個團(tuán)隊,去做有意義的事,為最大化客戶的利益而工作。我們不能失掉我們的聲譽(yù),否則公司將不會長久存在。

這些面試問題幫助我為我們的企業(yè)聘到了合適的人員。當(dāng)然,我還會偶爾犯錯,我會對這類錯誤逐個進(jìn)行處理。

我的經(jīng)驗

偶爾,我還會遇到我起初認(rèn)為某人品行良好,后來卻發(fā)現(xiàn)這人品行不端的情況。在這類案例中,在整個雇用期內(nèi),我都采用我們的企業(yè)一貫所使用的方法,來甄別員工是否能勝任工作。對于有問題的員工,我們每周都要審查他們的表現(xiàn)。我會提出在今后的幾天里希望看到的變化。如果過了大約兩周之后,我感覺他們并沒有明白我的意思,我會與他們面談,告訴他們是我犯了錯誤,分手對我們雙方都是最好的選擇。我通常會付給他們應(yīng)得的報酬,并建議他們應(yīng)該在其他企業(yè)中尋找什么樣的職位。我也會把整個過程都書面記錄來。

每個月我會與員工復(fù)習(xí)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常提醒人們這一點,對于堅定每個人堅持到底的決心,以及理解企業(yè)的聲譽(yù)是至高無上的,都是至關(guān)重要的。

如果表現(xiàn)一直良好的員工的行為突然改變,或者突然工作不在狀態(tài),我就會稍稍放低做“老板”的姿態(tài),嘗試與他做朋友,找出問題所在。我會告訴這位員工,我很關(guān)心他的表現(xiàn),我想知道我能幫他什么忙。大多數(shù)情況下,他會吐露心聲。但若他破罐子破摔,我會立即決定中止與他的關(guān)系。我會少說話,多傾聽——大多數(shù)人只是需要人們聽他傾訴。大多數(shù)時候,我的做法能夠起作用,我們又會回到正常的工作狀態(tài)。我們正處在經(jīng)營人際關(guān)系期間。我的理念是引導(dǎo)人,管理事。

如何在你的公司中應(yīng)用我的經(jīng)驗

需要有一個清單,列出向每位應(yīng)聘者提出的問題。這樣,你就能比較所有問題的各種答案。

人們需要被傾聽,要體貼照顧他們,傾聽他們的訴說。這些可以幫助你更有效地管理他們的行為。

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