昨天，要從北京飛回臺(tái)灣，到了機(jī)場(chǎng)，辦好登機(jī)手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)時(shí)間還有一個(gè)小時(shí)，正想要去找椅子坐下來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)內(nèi)有“XX銀行”卡友可以使用的機(jī)場(chǎng)貴賓休息室，心想，背著筆記本電腦，在外面跟大家搶椅子坐，也不太舒服，既有貴賓休息室可以使用，當(dāng)然就要利用嘍。
經(jīng)過(guò)一番思量，確信自己身上帶著的白金卡，是可以進(jìn)去使用貴賓休息室的，就大大方方地走進(jìn)去了。
熱心的服務(wù)小姐迎面而來(lái)，遞給我一張Menu，我看著Menu上面的東西，不多，但都沒(méi)有標(biāo)價(jià)，正在猶豫時(shí)，小姐說(shuō)：“這些都是免費(fèi)的，你要點(diǎn)些什么？”我心里高興了一下，不用錢的耶，有“XX銀行”白金卡真好！但是，我也不貪心，只點(diǎn)了一杯小小的杯面以及一瓶可口可樂(lè)。
東西送來(lái)后，小姐順便拿了一張簽單給我，說(shuō)是使用貴賓休息室的紀(jì)錄，我看上面沒(méi)有價(jià)錢，就放心簽上自己的名字。后來(lái)，邊吃面邊看簽單的存根，才發(fā)現(xiàn)上面寫著這幾句話：
- “XX銀行”鼎極卡/白金卡適用(嗯，我是白金卡卡友)。
- 白金卡友未刷當(dāng)次團(tuán)費(fèi)或機(jī)票款時(shí)，每次使用貴賓休息室將扣除紅利點(diǎn)數(shù)1 200點(diǎn)。
看到這里，我口中的杯面差點(diǎn)噴出來(lái)。因?yàn)槲沂枪珓?wù)出國(guó)的，所以機(jī)票是公司出錢買的。
算一算，我手上的杯面和可口可樂(lè)，價(jià)值1 200點(diǎn)，每刷卡消費(fèi)30元，才能累積一個(gè)紅利點(diǎn)數(shù)，那這份杯面和可口可樂(lè)豈不等于36 000元的消費(fèi)額？
天啊！叫我怎能不心痛？雖然說(shuō)是扣除紅利點(diǎn)數(shù)，并非花費(fèi)現(xiàn)金，但也未免扣除太多了吧！一時(shí)怒火中燒，我就跟服務(wù)小姐再要了一瓶可口可樂(lè)。
回到臺(tái)灣的第一個(gè)動(dòng)作，就是打電話向“XX銀行”詢問(wèn)這件事，銀行服務(wù)人員說(shuō)：“這是去年九月更改的條文，為了清楚地知道，有哪些卡友沒(méi)有刷卡支付團(tuán)費(fèi)或機(jī)票款，而去使用貴賓室。而且，進(jìn)去貴賓室之前，服務(wù)人員也只知道持白金卡能進(jìn)貴賓室，但對(duì)于是否要刷卡支付團(tuán)費(fèi)或機(jī)票款這件事，則完全不清楚?！?/p>
對(duì)此，我覺(jué)得“XX銀行”的這項(xiàng)服務(wù)，對(duì)我們這些公務(wù)出國(guó)的人來(lái)說(shuō)，“有”跟“沒(méi)有”都差不多吧！我不能認(rèn)同這家銀行的做法，感覺(jué)上，好像是怕卡友會(huì)占銀行的便宜，才想出這樣的方法。
老實(shí)說(shuō)，貴賓休息室并不是每個(gè)機(jī)場(chǎng)都有，卡友也不是為了享用貴賓室而天天出國(guó)；進(jìn)了貴賓室，也不會(huì)為了回本而每樣食品、飲料都叫一份來(lái)使用。而且，使用一次貴賓室的代價(jià)，以1 200紅利點(diǎn)數(shù)為計(jì)，未免太高了，好像是變相強(qiáng)迫消費(fèi)呢！
基于心里這種不爽的感覺(jué)，未來(lái)，我應(yīng)該也不會(huì)再想使用“XX銀行”的信用卡了吧。你要說(shuō)我小題大做也好，說(shuō)我小氣心痛那些紅利點(diǎn)數(shù)也好，我就是不想再用這張信用卡了！反正這年頭，剪卡不是難事，申請(qǐng)信用卡更不是難事。
最后，建議大家出國(guó)前，先搞清楚手頭上的信用卡使用貴賓室的規(guī)則，免得到時(shí)候像我一樣，邊吃杯面邊心痛。
這是一位研究生同學(xué)通過(guò)Email轉(zhuǎn)送給全班同學(xué)的信息。然后，這封信會(huì)再轉(zhuǎn)送給多少人？會(huì)不會(huì)傳送到“XX銀行”員工手上而向他們的高層主管反映？
好事不出門，壞事傳千里。過(guò)去沒(méi)有電子信息網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，一位顧客如果遇到不好的服務(wù)，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)向12位親友訴說(shuō)，在72小時(shí)內(nèi)向23位親友訴說(shuō)，一周后會(huì)有72位親友知道。現(xiàn)今電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，這種壞事傳播的速度是不是更快？那家銀行的老板如果知道這些數(shù)字，會(huì)不會(huì)寢食難安？
雖然說(shuō)，現(xiàn)今銀行信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，而機(jī)場(chǎng)貴賓室使用空間的成本也相當(dāng)高，都可以構(gòu)成銀行存信用卡卡友權(quán)益上動(dòng)手腳、斤斤計(jì)較的理由，但是，有一條鐵律是絕對(duì)不能破壞的，那就是“顧客不可欺”，銀行絕對(duì)要以誠(chéng)信對(duì)待顧客。
既然想要削減顧客的權(quán)益，就請(qǐng)大大方方地告知顧客，并提出可以讓顧客信服的理由。而不應(yīng)該像某些銀行一般，為爭(zhēng)取信用卡客戶，明里宣傳顧客可以使用多少機(jī)場(chǎng)貴賓室、免費(fèi)機(jī)場(chǎng)停車或接送多少次等等，暗里卻縮減顧客的某些權(quán)利，而又暗渡陳倉(cāng)，在密密麻麻的信用卡使用“須知”或“規(guī)則”中動(dòng)手腳，因?yàn)槎鄶?shù)顧客不會(huì)去仔細(xì)閱讀那些條文。
可是，這種剝奪顧客權(quán)益的小伎倆，終有一天會(huì)被顧客看破而得到報(bào)應(yīng)。
雖然，像故事中的卡友，只是被扣除紅利點(diǎn)數(shù)，并未花錢購(gòu)買杯面和可口可樂(lè)，但卻有形同花費(fèi)36 000元的“感覺(jué)”，有被剝削的“感覺(jué)”，而在我一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“感覺(jué)等于事實(shí)”這個(gè)定律下，終究導(dǎo)致對(duì)“XX銀行”的不滿，而且進(jìn)一步傳播宣泄他不滿的情緒。相信這家銀行因此遭受的損失，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)顧客“感覺(jué)”的損失36 000元。