昨天，要從北京飛回臺灣，到了機場，辦好登機手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)時間還有一個小時，正想要去找椅子坐下來的時候，發(fā)現(xiàn)機場內有“XX銀行”卡友可以使用的機場貴賓休息室，心想，背著筆記本電腦，在外面跟大家搶椅子坐，也不太舒服，既有貴賓休息室可以使用，當然就要利用嘍。
經過一番思量，確信自己身上帶著的白金卡，是可以進去使用貴賓休息室的，就大大方方地走進去了。
熱心的服務小姐迎面而來，遞給我一張Menu，我看著Menu上面的東西，不多，但都沒有標價，正在猶豫時，小姐說：“這些都是免費的，你要點些什么？”我心里高興了一下，不用錢的耶，有“XX銀行”白金卡真好！但是，我也不貪心，只點了一杯小小的杯面以及一瓶可口可樂。
東西送來后，小姐順便拿了一張簽單給我，說是使用貴賓休息室的紀錄，我看上面沒有價錢，就放心簽上自己的名字。后來，邊吃面邊看簽單的存根，才發(fā)現(xiàn)上面寫著這幾句話：
- “XX銀行”鼎極卡/白金卡適用(嗯，我是白金卡卡友)。
- 白金卡友未刷當次團費或機票款時，每次使用貴賓休息室將扣除紅利點數(shù)1 200點。
看到這里，我口中的杯面差點噴出來。因為我是公務出國的，所以機票是公司出錢買的。
算一算，我手上的杯面和可口可樂，價值1 200點，每刷卡消費30元，才能累積一個紅利點數(shù)，那這份杯面和可口可樂豈不等于36 000元的消費額？
天??！叫我怎能不心痛？雖然說是扣除紅利點數(shù)，并非花費現(xiàn)金，但也未免扣除太多了吧！一時怒火中燒，我就跟服務小姐再要了一瓶可口可樂。
回到臺灣的第一個動作，就是打電話向“XX銀行”詢問這件事，銀行服務人員說：“這是去年九月更改的條文，為了清楚地知道，有哪些卡友沒有刷卡支付團費或機票款，而去使用貴賓室。而且，進去貴賓室之前，服務人員也只知道持白金卡能進貴賓室，但對于是否要刷卡支付團費或機票款這件事，則完全不清楚。”
對此，我覺得“XX銀行”的這項服務，對我們這些公務出國的人來說，“有”跟“沒有”都差不多吧！我不能認同這家銀行的做法，感覺上，好像是怕卡友會占銀行的便宜，才想出這樣的方法。
老實說，貴賓休息室并不是每個機場都有，卡友也不是為了享用貴賓室而天天出國；進了貴賓室，也不會為了回本而每樣食品、飲料都叫一份來使用。而且，使用一次貴賓室的代價，以1 200紅利點數(shù)為計，未免太高了，好像是變相強迫消費呢！
基于心里這種不爽的感覺，未來，我應該也不會再想使用“XX銀行”的信用卡了吧。你要說我小題大做也好，說我小氣心痛那些紅利點數(shù)也好，我就是不想再用這張信用卡了！反正這年頭，剪卡不是難事，申請信用卡更不是難事。
最后，建議大家出國前，先搞清楚手頭上的信用卡使用貴賓室的規(guī)則，免得到時候像我一樣，邊吃杯面邊心痛。
這是一位研究生同學通過Email轉送給全班同學的信息。然后，這封信會再轉送給多少人？會不會傳送到“XX銀行”員工手上而向他們的高層主管反映？
好事不出門，壞事傳千里。過去沒有電子信息網絡的時代，一位顧客如果遇到不好的服務，會在24小時內向12位親友訴說，在72小時內向23位親友訴說，一周后會有72位親友知道?，F(xiàn)今電子網絡發(fā)達的時代，這種壞事傳播的速度是不是更快？那家銀行的老板如果知道這些數(shù)字，會不會寢食難安？
雖然說，現(xiàn)今銀行信用卡業(yè)務競爭太激烈，而機場貴賓室使用空間的成本也相當高，都可以構成銀行存信用卡卡友權益上動手腳、斤斤計較的理由，但是，有一條鐵律是絕對不能破壞的，那就是“顧客不可欺”，銀行絕對要以誠信對待顧客。
既然想要削減顧客的權益，就請大大方方地告知顧客，并提出可以讓顧客信服的理由。而不應該像某些銀行一般，為爭取信用卡客戶，明里宣傳顧客可以使用多少機場貴賓室、免費機場停車或接送多少次等等，暗里卻縮減顧客的某些權利，而又暗渡陳倉，在密密麻麻的信用卡使用“須知”或“規(guī)則”中動手腳，因為多數(shù)顧客不會去仔細閱讀那些條文。
可是，這種剝奪顧客權益的小伎倆，終有一天會被顧客看破而得到報應。
雖然，像故事中的卡友，只是被扣除紅利點數(shù)，并未花錢購買杯面和可口可樂，但卻有形同花費36 000元的“感覺”，有被剝削的“感覺”，而在我一再強調的“感覺等于事實”這個定律下，終究導致對“XX銀行”的不滿，而且進一步傳播宣泄他不滿的情緒。相信這家銀行因此遭受的損失，將遠遠超過顧客“感覺”的損失36 000元。