◎作者簡(jiǎn)介
彼得·德魯克，生于1909年，是20世紀(jì)杰出的管理和商業(yè)思想家。一位韓國商人把自己的名字改為德魯克，希望以此能獲得這位奧地利思想家的一些閃光的思想。這也說明了德魯克的影響之大。 《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》評(píng)論道：“在一個(gè)充滿自大狂和江湖術(shù)士的領(lǐng)域里。他是一位真正具有原刨思想的思想家?！?/p>
德魯克筆耕不輟直到80歲，寫了許多涉獵頗廣的著作。在倫敦當(dāng)了一段時(shí)期的記者后，1937年德魯克移居美國，于1946年寫了《公司理念》(Concept of the Corporation ）。這部具有開拓性的著作揭示了通用汽車公司內(nèi)部龐雜的運(yùn)營機(jī)制，指出這個(gè)汽車巨人與其說是一部經(jīng)濟(jì)機(jī)器，不如說是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。
之后他又寫了許多著作。他創(chuàng)造了 “私有化”、“知識(shí)工人”等新詞匯，并且他非常擁護(hù) “目標(biāo)管理”一類的概念。他的大部分創(chuàng)新被現(xiàn)代管理社會(huì)所承認(rèn)。他極力稱贊巨型企業(yè)，但也預(yù)測(cè)到了它們的衰落(他曾說“財(cái)富500強(qiáng)已經(jīng)過時(shí)了”)。
一般在智力活動(dòng)領(lǐng)域，對(duì)誰是第一名很難取得一致看法。然而在管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，卻沒有任何分歧。 《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》評(píng)論道，“德魯克在這一領(lǐng)域的各個(gè)方面都有了突破性貢獻(xiàn)?！?/p>
從1971年起，德魯克就在加利福尼亞州的克萊蒙特研究生院教書，他故意回避了哈佛大學(xué)等學(xué)術(shù)上顯赫的大學(xué)的邀請(qǐng)。他也教授過東方藝術(shù)課，而且對(duì)奧斯汀(Jane Austen)的作品頗感興趣。但他在這方面的兩部小說并不像管理學(xué)著作那樣成功。CONTENT
《管理實(shí)踐》是一部名符其實(shí)的大部頭作品。它涉及范圍之廣相當(dāng)于一本大百科全書，書中所列舉的歷史資料翔實(shí)豐富。對(duì)于那些在實(shí)踐中一步步探索的管理者來說，這本書既讓他們感到慚愧又受到鼓舞。彼得·德魯克曾宣稱: “管理一直是一種基本的和占統(tǒng)治地位的制度，它與西方文明制度同呼吸、共命運(yùn)。”他在前言中寫道：“本書是多年來與管理者共同工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。”
《管理實(shí)踐》闡述了管理理論、提供了管理方法和有關(guān)技巧。更重要的是，該書創(chuàng)立了管理在20世紀(jì)社會(huì)中起著核心作用的論調(diào)。他將管理和管理者放在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。他寫道：“管理者是工業(yè)社會(huì)中一個(gè)獨(dú)特的、具有領(lǐng)導(dǎo)性的團(tuán)體。進(jìn)入新世紀(jì)，一直沒有一種新的基本制度、新的領(lǐng)導(dǎo)階層能像管理層那樣很快地崛起。歷史上，只有這種制度能如此迅速地成為社會(huì)所不可或缺的?！?/p>
《管理實(shí)踐》以其內(nèi)容大膽直率、條理清晰而著稱。雖然德魯克在管理藝術(shù)中設(shè)置了許多參數(shù)，但這些參數(shù)都符合基本原理。管理可以改變社會(huì)，然而社會(huì)的本質(zhì)是永不改變的。在一段被管理界廣為引用、令人記憶猶新的話語中，德魯克一語道破了商業(yè)活動(dòng)的天機(jī)：
“商業(yè)的惟一目標(biāo)是創(chuàng)造顧客。市場(chǎng)不是由上帝、自然和經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是由商人創(chuàng)造的。顧客對(duì)于產(chǎn)品的需求一般都早于產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的提供，就像饑餓的人對(duì)于食品的需求一樣。這種需求會(huì)影響顧客的生活，并且伴其終生。但這只是理論上的需求，只有商人通過商業(yè)活動(dòng)使它轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N實(shí)際需求的時(shí)候，就產(chǎn)生了真正的顧客和真正的市場(chǎng)。”
德魯克提出商業(yè)的目標(biāo)就是去創(chuàng)造顧客，因此市場(chǎng)營銷和創(chuàng)新是它的兩項(xiàng)主要功能。1954年他寫道，“市場(chǎng)營銷不只是一項(xiàng)功能，對(duì)于顧客來說，它就是商業(yè)的全部。”隨著市場(chǎng)逐步成熟和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，到了20世紀(jì)90年代，也就是40年后這條概念才為人們所廣泛承認(rèn)。
對(duì)于組織存在的目的和實(shí)質(zhì)，德魯克提出了一套簡(jiǎn)明扼要、發(fā)人深省的看法。“組織并不是它的一種目的，而是實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)目的的一種方法。組織架構(gòu)是一種不能或缺的手段，錯(cuò)誤架構(gòu)會(huì)直接影響組織的運(yùn)行，乃至最終摧毀它……當(dāng)提到組織架構(gòu)問題時(shí)，第一，應(yīng)該想到的是我們的商業(yè)目標(biāo)是什么，它將會(huì)怎樣？組織架構(gòu)應(yīng)該設(shè)計(jì)成為能夠在5年、10年、15年里達(dá)到預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)?！?/p>
在《管理實(shí)踐》以及寫于1973年的著名著作《管理：任務(wù)、職責(zé)和實(shí)踐》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices)中，德魯克指出了管理的5種基本任務(wù)：制定目標(biāo)、組織、鼓勵(lì)和溝通、考核以及人員培訓(xùn)。他提出“管理者與其他人的明顯區(qū)別就是他的教育作用。人們期望管理者能有較之其他人長遠(yuǎn)的眼光和運(yùn)作能力。據(jù)分析，這種眼光和能力定義了管理者。”德魯克認(rèn)為，這種道德責(zé)任表現(xiàn)在5個(gè)方面，“在每一個(gè)方面，都需要采取多種措施來確保整個(gè)組織保持一種良好的精神狀態(tài)”：
- 具有嚴(yán)格的執(zhí)行要求，不能接受平庸或低劣的表現(xiàn)，根據(jù)表現(xiàn)優(yōu)劣進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
- 各個(gè)管理崗位都必須對(duì)實(shí)際工作有益，而不只是整個(gè)晉升階梯中的一級(jí)。
- 必須有一個(gè)合理、公平的晉升系統(tǒng)。
- 管理制度中明確規(guī)定誰能決定管理者的去留問題。而且，創(chuàng)立便于管理者互相溝通的各種渠道。
- 整合能力是管理者的必備素質(zhì)。管理者在受命的時(shí)候，這項(xiàng)素質(zhì)早已具備，而不是受命以后獲得。
《管理實(shí)踐》所描述的理論被人們稱作“目標(biāo)管理”(MBO)(management by object)。德魯克寫道：“管理者就是為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而工作的……企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是指導(dǎo)和控制管理者行為的主要因素，而老板不應(yīng)是主導(dǎo)因素?！?/p>
德魯克在文中只是寫道，“通過目標(biāo)和自我控制進(jìn)行管理”，也沒有使用什么時(shí)髦的縮寫。德魯克創(chuàng)立“MBO”的思想靈感來自于通用電氣公司的哈羅德·斯密德。德魯克和他有非同一般的關(guān)系。德魯克還認(rèn)為通用汽車公司的阿爾弗雷德·斯隆、杜邦公司的皮艾爾·杜邦和唐納森·布朗都是“MBO”的實(shí)踐者。
現(xiàn)在，“MBO”逐漸流行，但對(duì)它的解釋卻比當(dāng)初德魯克的意思狹窄得多。德魯克寫道：“管理者的任務(wù)必須取決于公司的執(zhí)行目標(biāo)。他們的工作成績決定于對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。管理者應(yīng)該明確地知道，商業(yè)目標(biāo)對(duì)于他個(gè)人的要求是什么？他的上級(jí)也應(yīng)該明確對(duì)他的期望和要求他的所做所為——并且以此進(jìn)行衡量?！?/p>
這樣，德魯克所說的“MBO”中人的因素被歸入企業(yè)的范疇。目標(biāo)管理不是一種用于理解、鼓勵(lì)和滿足的一般性工具，而是一種設(shè)定企業(yè)目標(biāo)、然后向目標(biāo)進(jìn)取的顯而易見的工具。
由于德魯克主要關(guān)注的是通用汽車公司、福特公司等大公司，因此，這些大公司也相應(yīng)地支持德魯克。但理論也是向前發(fā)展的，在《管理的解放》一書中，湯姆·彼得斯將它描述為“是對(duì)于那種想當(dāng)然的長久的抨擊，是對(duì)超理性解決問題的長久的贊揚(yáng)，這種方式把許多人都束縛在大企業(yè)中?！痹谝欢ǔ潭壬线@種說法是準(zhǔn)確的，但《管理實(shí)踐》也對(duì)組織中過度的等級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了鞭笞——德魯克認(rèn)為對(duì)于每一個(gè)組織，等級(jí)不能超過七層。
德魯克還提出了以后管理者的“七項(xiàng)新的任務(wù)”。看到這些早在上一世紀(jì)40年代就寫下的話語，人們對(duì)德魯克預(yù)見的準(zhǔn)確性非常吃驚。德魯克認(rèn)為未來管理者們必須具備：
- 通過目標(biāo)進(jìn)行管理；
- 能經(jīng)得起大的風(fēng)險(xiǎn)，目光更長遠(yuǎn)；
- 能做出戰(zhàn)略性決定；
- 能夠建立和整合團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠根據(jù)共同目標(biāo)管理和衡量自己的工作；
- 能夠迅速清晰地交流信息；
- 通常，經(jīng)理只要知道一樣或幾樣功能就夠了。但現(xiàn)在，這還差很多。今后的管理者應(yīng)該將商業(yè)看作是一個(gè)整體，并且將這些功能結(jié)合在一起；
- 以前，經(jīng)理被認(rèn)為知道一樣或幾樣產(chǎn)品或是一個(gè)行業(yè)就夠了，但現(xiàn)在這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
1973年，德魯克出版了《管理：任務(wù)、職責(zé)、實(shí)踐》這樣一本影響深遠(yuǎn)的著作，該書探索了管理的實(shí)質(zhì)和作用并對(duì)早期的一些結(jié)論又做了新評(píng)價(jià)。但比較起來， 《管理實(shí)踐》一書仍是一部最完整的著作，它為20世紀(jì)60年代管理思想迅速出現(xiàn)和發(fā)展打下了基礎(chǔ)。