企業(yè)是人類社會(huì)特有的一種活動(dòng)，人類任何活動(dòng)的中心都是人。作為人類特定的一種活動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)的第一要素是企業(yè)的“人”。企業(yè)的機(jī)器或工具要人去操作，人通過(guò)機(jī)器或工具對(duì)原材料進(jìn)行加工或改造，企業(yè)活動(dòng)的過(guò)程就是企業(yè)中人的勞動(dòng)過(guò)程，在企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，人與人之間也形成了一定的關(guān)系。因此，企業(yè)中的“人”，是企業(yè)的第一資源要素。
由于企業(yè)是人類社會(huì)中存在的一種特定組織，這一組織除了在自身的組織邊界內(nèi)活動(dòng)外，還要與社會(huì)上的其他組織發(fā)生必要的聯(lián)系，即企業(yè)自身不能獨(dú)立存在。因此，企業(yè)管理的要素——“人”的要素，應(yīng)不僅限于企業(yè)內(nèi)部的人，即企業(yè)人，也應(yīng)包含企業(yè)外部的人，即社會(huì)人。企業(yè)管理“人”的要素包含社會(huì)人和企業(yè)人兩大類，我們要討論清楚企業(yè)人的要素，就要對(duì)這兩類人進(jìn)行討論。
企業(yè)管理面對(duì)的社會(huì)人，是企業(yè)管理的相關(guān)對(duì)象，管理手段可分為硬管理和軟管理。企業(yè)對(duì)社會(huì)人的硬管理手段，實(shí)際上就是，在現(xiàn)代社會(huì)管理體系比較健全的社會(huì)中，我們可以利用社會(huì)上對(duì)社會(huì)人的硬約束手段，對(duì)社會(huì)人進(jìn)行硬的管理，為企業(yè)自身的管理目的服務(wù)。如國(guó)家的法律、法規(guī)，國(guó)家設(shè)立的政法部門(mén)，都是企業(yè)對(duì)社會(huì)人實(shí)現(xiàn)硬管理的社會(huì)資源。很多企業(yè)都會(huì)聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，這些社會(huì)管理資源也是社會(huì)各類組織所最終倚靠的。為了更有效、更專業(yè)地利用這些資源，我們引進(jìn)了另一種特定的資源——法律顧問(wèn)——為企業(yè)所用。同樣，企業(yè)內(nèi)部不能解決問(wèn)題的時(shí)候，我們最終解決問(wèn)題的辦法是將之訴諸法律，引入外部的強(qiáng)制手段。企業(yè)對(duì)社會(huì)人的硬管理，憑借的是如何有效利用已建立的維持社會(huì)秩序的手段，企業(yè)的內(nèi)部秩序是社會(huì)秩序的一部分，當(dāng)然也就可以利用、倚靠這一外部的管理手段。社會(huì)秩序是否穩(wěn)定，社會(huì)制度是否健全，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的外部環(huán)境。中國(guó)之所以在實(shí)行改革開(kāi)放后，經(jīng)濟(jì)能夠獲得較快增長(zhǎng)，中國(guó)相對(duì)完善、穩(wěn)定的社會(huì)治理是其中一個(gè)重要的原因。
對(duì)社會(huì)人的軟管理是什么呢？實(shí)際上，就是企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所建立的關(guān)系網(wǎng)，也叫人脈。為什么企業(yè)要搞公共關(guān)系？因?yàn)檫@是企業(yè)對(duì)社會(huì)人進(jìn)行軟管理的手段。為什么經(jīng)常強(qiáng)調(diào)某企業(yè)家人脈如何？人脈是企業(yè)社會(huì)人軟管理的重要成果。企業(yè)對(duì)社會(huì)人進(jìn)行有效的軟管理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)同樣有非常重要的作用。企業(yè)公關(guān)手段有哪些？企業(yè)的宣傳手段，如企業(yè)辦的報(bào)紙、雜志，宣傳畫(huà)、企業(yè)投的廣告，以及企業(yè)參與的公益活動(dòng)等，都是企業(yè)對(duì)社會(huì)人進(jìn)行的軟管理。
社會(huì)人的管理成效有時(shí)也決定了企業(yè)的成敗。三鹿乳業(yè)的三聚氰胺事件，三株口服液事件，以及日本豐田車召回事件，都是企業(yè)對(duì)社會(huì)人未能進(jìn)行有效管理，給企業(yè)自身帶來(lái)很大的麻煩，甚至滅頂之災(zāi)的案例。企業(yè)一定要注意與企業(yè)相關(guān)的社會(huì)人群體的管理。
社會(huì)人與企業(yè)人的區(qū)分是相對(duì)的。社會(huì)人一旦進(jìn)入企業(yè)，也就自然轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人了。只有全社會(huì)人員的素質(zhì)全面提升，才能確保不斷地為企業(yè)提供高素質(zhì)的企業(yè)人。高等教育的大眾化，實(shí)現(xiàn)了全社會(huì)人員素質(zhì)的全面提升，為企業(yè)提供了豐富的優(yōu)質(zhì)人力資源。
我們討論完企業(yè)對(duì)社會(huì)人的管理之后，再來(lái)討論對(duì)企業(yè)人的管理，也就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的管理。同樣，企業(yè)員工管理也可以分為硬管理和軟管理兩大手段。
企業(yè)對(duì)員工的硬管理手段主要包括企業(yè)的相關(guān)制度、企業(yè)人事管理制度、企業(yè)對(duì)人的相關(guān)考核管理辦法等，都屬于企業(yè)對(duì)員工的硬管理范疇。企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行有效的硬管理，建立完善的管理制度，明確每位員工所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)定企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，并與企業(yè)的績(jī)效掛鉤，即建立企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工鋼性的制度約束，才能對(duì)員工進(jìn)行有效的硬管理。企業(yè)內(nèi)部的制度管理，就是企業(yè)的硬管理。企業(yè)科學(xué)管理的鼻祖——泰勒的定額制，實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)員工定額的硬管理，這一管理的變革，大大提升了企業(yè)生產(chǎn)效率，并成為企業(yè)科學(xué)管理的經(jīng)典案例。
企業(yè)對(duì)員工的軟管理體現(xiàn)在哪些方面呢？最典型的軟管理，就是企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，就是我們常說(shuō)的企業(yè)的價(jià)值觀建設(shè)，即企業(yè)的CI( Corporate identity system企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))、VI（Visual identity視覺(jué)識(shí)別）、MI(Mind identity理念識(shí)別)、BI（Behavior identity行為識(shí)別）等。這些工作的目的是什么呢？這實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部的道德建設(shè)工作，提升企業(yè)群體的情商，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效管理的目的。因此，企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)管理，是企業(yè)的軟管理，是以文化形式體現(xiàn)的企業(yè)管理。
為進(jìn)一步加強(qiáng)大家對(duì)企業(yè)文化的理解，我在這里展開(kāi)討論。
CI、VI，本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值觀的物理載體和標(biāo)識(shí)，任何獨(dú)特的價(jià)值觀，也需要有一定的物理標(biāo)識(shí)來(lái)承載。國(guó)家的旗幟，基督教的十字架，甚至我們的結(jié)婚戒指，都是一些特定組織的物理標(biāo)識(shí)。MI，是企業(yè)理念的具體表述，為了讓這些表述能深入人心，我們要進(jìn)行各種培訓(xùn)，在企業(yè)的各種場(chǎng)合，包括會(huì)議和日常談話中，都要進(jìn)行宣講，我們還可以讓員工撰寫(xiě)價(jià)值觀的心得文章，這是企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化于心的過(guò)程。BI，是員工行為的具體表現(xiàn)。我們確定了企業(yè)的價(jià)值觀，員工的最終行為能真正踐行企業(yè)的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)嗎？因此，員工的行為是企業(yè)價(jià)值觀的一種結(jié)果的輸出。只有當(dāng)所有員工的行為都符合企業(yè)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的要求，這樣的企業(yè)才是真正實(shí)現(xiàn)了“文化的管理”。
綜上所述，企業(yè)管理“人”的要素，包含社會(huì)人和企業(yè)人兩大部分。對(duì)這兩大類人的要素的管理，我們都可以有硬管理和軟管理兩大管理手段。