當(dāng)談到激勵的時候，我們實際上談的是能力的釋放。
每一個人都是一座能量工廠。在我們?nèi)梭w的新陳代謝過程中，能量被不斷地、自動地生產(chǎn)。我們從食物中獲取能量，然后能量又被儲存在組成人體的約1 000億個細(xì)胞之中。每一個細(xì)胞都包含著能量，所有的細(xì)胞組成一座取之不盡、用之不竭的能量庫，庫中的能量就等著被使用。
可惜的是，這種巨大能量中的大部分都在我們的細(xì)胞里休息，這些能量從來沒有被釋放出來。事實上，人體中超過90％的能量從來沒被使用過。雖然每個員工都有一座巨大的內(nèi)部能量庫，但這種能量幾乎都被浪費掉了，這真是一個天大的悲劇。一旦不用，這些能量就煙消云散，無影無蹤。這種不必要的損失代價很高。
事實上，激發(fā)動力取決于一些情緒，這些情緒可以釋放人體內(nèi)被囚禁的能量。夏德·赫爾姆斯泰特(Shad Helmstetter)認(rèn)為：“要激勵某人去做任何一件事情，你必須去影響他的情緒。”情緒的力量，來源于荷爾蒙激素(人們最熟悉的是腎上腺素)的釋放，它們進入血液中參與全身的體內(nèi)循環(huán)。
所有的情緒，都始于人對其處境所作的主觀、瞬時的評價。任何環(huán)境都可能讓人覺得是積極的或是消極的，這取決于當(dāng)事人怎么理解它。積極情緒包括快樂、滿足、驕傲、興奮、渴求、希望和激動等感情。消極情緒包括悲傷、煩惱、憤怒、憎恨、厭惡、恐懼、緊張、失落、內(nèi)疚、后悔和羞恥等感情。
讓我們設(shè)想一種情景：即將裁員的謠言正在整個組織中流傳，該組織的一位員工被老板叫去談話。你覺得這位員工會經(jīng)歷什么樣的情感反應(yīng)？很可能是恐懼或緊張。但如果這個組織剛剛收獲了一個利潤可觀的新合同，這位員工更有可能會興致勃勃、滿心激動地去面對老板的談話。
換言之，對一個處境的積極想法能夠引發(fā)積極情緒，而對一種處境的消極想法能夠引發(fā)消極的情緒。
有兩種類型的積極情緒。第一種是讓人感覺良好，但不一定讓他振作?？鞓放c滿足就是這些積極輕松的情緒的例子。這些情緒是由類似“一切太平”的想法引發(fā)的。引發(fā)這種想法的原因，可能是贏得了勝利、聽到了好話，也可能是經(jīng)歷了其他一些正面的事情。在這些條件下，人獲得一種暫時的滿足。這是一種放松而不緊張的感受。
第二種積極情緒不僅是積極的，同時也是讓人振奮的。積極振奮的情緒包括感興趣、激動、渴望。一個人精力充沛，其原因不只是睡了一個好覺，更有可能的是積極而振奮的情緒在起作用。積極而振奮的情緒讓人想做一些事情，讓人變得主動、高效和有創(chuàng)造力。這些情緒是打開人類動力秘密寶庫的鑰匙。
積極的想法喚起積極而振奮的情緒，大量的激勵性能量就被釋放出來。這會激發(fā)人產(chǎn)生高效率的工作，最重要是，此時還會有創(chuàng)造性的行為。當(dāng)員工超越對職位的“正?！币?，主動地解決問題，改進工作流程，或為客戶付出卓越服務(wù)，創(chuàng)造性的行為便被表現(xiàn)出來。
雖然消極的情緒(如恐懼和憤怒)可以暫時地調(diào)動起人們的動力能量，但是所有消極情緒最終都有負(fù)激勵作用。一旦憤怒平息，或成功地躲開了恐懼的對象，人們往往會感到力量枯竭。
消極情緒導(dǎo)致巨大的能量浪費，讓供應(yīng)給實際行動的能量減少。當(dāng)能量水平很低，人們會更多地選擇“例行公事”，而不會去進行創(chuàng)造性的工作(它需要更高的能量水平)。消極情緒還產(chǎn)生消極行為)。
很明顯，積極情緒對組織效力的作用是至關(guān)重要的，因為它們是那么多建設(shè)性動力能量被釋放的原因。
實際上，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)高績效公司最重要的一個特點，那就是充足的情緒能量。世界上最成功的公司，都裝填了情緒的彈藥。
毫無疑問：如果組織希望員工擁有巨大動力，那就需要加倍重視人們的情緒。組織必須認(rèn)識到，情緒與動力相輔相成，兩者不可能單獨存在。各組織尤其需要在職工身上激起更多的積極而振奮的情緒(特別是欲望)。在未來的完美激勵型組織里，員工將在工作中保持高昂的情緒，而不是像機器人或行尸走肉那樣例行公事。