管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者不能只想著自己的事兒

當(dāng)前位置:
領(lǐng)導(dǎo)者不能只想著自己的事兒

這個(gè)世界上,總有那些意見很多的人。電視、廣播、各種媒體,都有各式名嘴提出各種建議,對(duì)政府或企業(yè)提出看似權(quán)威的評(píng)論和做事的方式。不管是用餐或是在小宴會(huì)上(甚至就是上班在茶水間),我們也會(huì)說著別人該做什么、不該做什么,或是講著老板有什么缺點(diǎn)。

在工作上,我們可能從職位或部門的角度出發(fā),提出自己對(duì)某議題的觀點(diǎn);換句話說,也就是受到局限的觀點(diǎn)。又或者,老板必須綜觀議題的全貌、衡量各方利益才下決定,但我們卻是窺管觀天就做出了評(píng)論。我們之所以會(huì)如此,是因?yàn)槭种袩o法取得某些額外資訊,又或者只是因?yàn)楦杏X「拓展觀點(diǎn)」又不算是我們的工作內(nèi)容。

像這樣提出的意見觀點(diǎn),在許多時(shí)候可能已經(jīng)頗為適當(dāng)而足夠,但領(lǐng)導(dǎo)就不是這么一回事了。領(lǐng)導(dǎo)需要做得更多。首先,就是得有更寬廣的觀點(diǎn),找出你真正相信該做的是什么;也就是把自己當(dāng)作一切的負(fù)責(zé)人。

我還以為自己做得不錯(cuò)

吉姆是一家消費(fèi)產(chǎn)品公司的副總,他打電話給我,想討論一下現(xiàn)在面對(duì)的問題。他上過我的課,這次也希望聽聽我的建議。他最近碰上一件很不愉快的事,想搞清楚究竟哪里做錯(cuò)了。

當(dāng)時(shí)公司正要發(fā)布新產(chǎn)品,吉姆已經(jīng)努力了好一陣子。他是一個(gè)跨單位產(chǎn)品發(fā)表小組的關(guān)鍵成員,帶頭的是公司一個(gè)重點(diǎn)部門的資深副總。這個(gè)小組得要負(fù)責(zé)想出新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、包裝、營(yíng)銷到經(jīng)銷策略的各個(gè)層面。而且,因?yàn)榧返墓居袔醉?xiàng)核心產(chǎn)品市占率都在下滑,高層非常希望找到新的獲利途徑,這項(xiàng)產(chǎn)品也就成為公司一大重點(diǎn)。高層認(rèn)為這項(xiàng)新產(chǎn)品能夠符合消費(fèi)者的某項(xiàng)重要需求,也能重新鞏固公司在消費(fèi)者心中的地位。

項(xiàng)目小組的每個(gè)成員都分派到新產(chǎn)品本身及發(fā)表相關(guān)的某項(xiàng)任務(wù),而吉姆負(fù)責(zé)的部分,主要是在于產(chǎn)品的銷售點(diǎn)促銷。他覺得這并不算是最關(guān)鍵的任務(wù),但考量到整個(gè)項(xiàng)目的重要性,以及其他小組成員的地位,這仍然是表現(xiàn)的好機(jī)會(huì)。

經(jīng)過幾周努力,他為產(chǎn)品設(shè)計(jì)出各種展示擺放的詳細(xì)計(jì)劃,能夠因應(yīng)各種不同的銷售情境:百貨超市、藥局、其他消費(fèi)賣場(chǎng)。除此之外,他還制作出其他不同的銷售點(diǎn)材料,能在即將進(jìn)行的區(qū)域產(chǎn)品測(cè)試派上用場(chǎng)。

這段期間,項(xiàng)目小組每周開會(huì)一次,每個(gè)小組成員報(bào)告自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域。帶頭的資深副總希望,每個(gè)小組成員都能整體了解整項(xiàng)發(fā)表項(xiàng)目的所有層面,也要他們互相提問、知道彼此的任務(wù),希望能讓發(fā)表策略的效果更佳。

一開始,吉姆對(duì)于自己在這個(gè)項(xiàng)目的作品成果相當(dāng)滿意。他告訴我:「我還以為自己做得很不錯(cuò)?!篂榱俗龀鐾暾挠?jì)劃,吉姆還另組一個(gè)子小組,拉進(jìn)幾個(gè)自己的下屬來做事。他對(duì)一切的進(jìn)度成果都很滿意,也因此,下面發(fā)生的事才讓他如此不知所措。

計(jì)劃后期的一次項(xiàng)目會(huì)議上,吉姆要報(bào)告自己的最后建議。但他沒想到,項(xiàng)目小組多位成員對(duì)他輪番炮轟,覺得他的提案違背了產(chǎn)品本質(zhì)、價(jià)格點(diǎn)(price point),也很可能不符合消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣。特別是項(xiàng)目小組成員不滿意他的銷售點(diǎn)定位,認(rèn)為他的提案比較符合沖動(dòng)購(gòu)物,但他們強(qiáng)烈認(rèn)為,這項(xiàng)產(chǎn)品的定位和定價(jià),都應(yīng)該朝向消費(fèi)者原先便已經(jīng)決定要購(gòu)買來設(shè)計(jì)。

吉姆大受打擊。會(huì)后,小組領(lǐng)導(dǎo)人把他帶到旁邊,問他究竟對(duì)這項(xiàng)要發(fā)表的產(chǎn)品了解多少。吉姆回答:「我每場(chǎng)會(huì)都到,而且聽得很仔細(xì)?!剐〗M領(lǐng)導(dǎo)人問他,如果真是如此,他對(duì)產(chǎn)品的定位怎么會(huì)和其他人差這么多?吉姆對(duì)此的回答,是他認(rèn)為自己的作法已經(jīng)妥善回應(yīng)會(huì)議上聽到的內(nèi)容,而也已采用自己過去成功發(fā)表學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。

小組領(lǐng)導(dǎo)人接著繼續(xù)問了一連串明確的問題:「你覺得誰該買這項(xiàng)產(chǎn)品?產(chǎn)品該怎么定價(jià)?該怎么包裝?」吉姆承認(rèn)自己并沒有真正思考過這些問題,因?yàn)檫@些并不是他在項(xiàng)目中明確分到的領(lǐng)域。他反駁道,該擔(dān)心這些問題的是小組里的其他成員啊。

對(duì)于吉姆的反應(yīng),小組領(lǐng)導(dǎo)人相當(dāng)不悅。在會(huì)議結(jié)束前,他給了吉姆非常直接的建議,要他好好想想,如果自己是小組領(lǐng)導(dǎo)人、而不只是小組里面只看到自己那一塊的成員,會(huì)怎么回答這些問題。

吉姆覺得這項(xiàng)建議太沒道理了,所以打電話給我,想知道我對(duì)這些事的看法和建議,看看他該如何應(yīng)對(duì)這項(xiàng)挑戰(zhàn)。我的反應(yīng)也很直接:「吉姆,你的小組領(lǐng)導(dǎo)人提的是非常好的建議,我同意他的說法。你該假設(shè)一下,如果是你要負(fù)責(zé)整件事該怎么做,把自己當(dāng)成是你上司,甚至是整間公司的大老板,想像你的生涯危在旦夕,這次發(fā)表每個(gè)方面都一定得要完美才行。你會(huì)怎么做?你很聰明,想像一下自己是負(fù)責(zé)人會(huì)如何,用你的天份來回答這些問題吧?!?/p>

吉姆承認(rèn)自己從來沒想過這種方法,部分也是因?yàn)檫^去的上司從來不鼓勵(lì)他這樣想或這樣做。他說:「這樣我得想很多事,做很多分析,甚至還得有很多的深自反省。你確定這真的符合我的身份?真的非做不可嗎?

我回答:「沒錯(cuò),想當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人,就非做不可。」

他決定認(rèn)真面對(duì)這項(xiàng)挑戰(zhàn),先訪問了其他小組成員,再運(yùn)用他廣博的各種技巧和天份,徹底思考所有關(guān)于這項(xiàng)產(chǎn)品定位的層面。他甚至還挑選某些零售賣場(chǎng),自己去做了一些研究,看看對(duì)手產(chǎn)品是如何定位。在完成這一切之后,他才知道自己最初的建議頂多只能算是表面工夫,而最糟的情況,甚至?xí)c他現(xiàn)在對(duì)于該如何發(fā)表產(chǎn)品是完全的南轅北轍。

他得到了一項(xiàng)難堪的結(jié)論:自己先前的成果就是一個(gè)爛字。在接到這項(xiàng)項(xiàng)目工作的時(shí)候,他并未運(yùn)用一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)來看這件事,于是成果不佳,在公司同事面前大大出丑。他決定鼓起勇氣,向小組的領(lǐng)導(dǎo)人和所有其他成員致歉。

小組成員大方接受他的道歉。對(duì)于他有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤、重新再做一次、重新思考建議,大家印象深刻。接著,吉姆解釋了他新提出的定位建議,并得到迅速通過。他覺得自己就好像重新得到歡迎,再次成為小組中的重要成員。

他知道自己從這次經(jīng)驗(yàn)學(xué)到了重要的教訓(xùn)。而更增強(qiáng)這個(gè)印象的,是這位在公司里大家都認(rèn)為是明日之星的資深副總對(duì)他說:「吉姆,從這次開始,我希望你會(huì)在公司里表現(xiàn)得像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。你很有潛力,但你必須先用負(fù)責(zé)人的心態(tài)來思考才行。定義自己工作的時(shí)候,要定寬一點(diǎn),別定窄了?!?/p>

吉姆答應(yīng)自己,在未來不再只從自己職位的短視角度來看事情,而要像是自己就是公司負(fù)責(zé)人一樣。這種新的心態(tài)確實(shí)讓他思考更為清晰、工作也更有效率?,F(xiàn)在對(duì)于自己的思考和行為,他已經(jīng)有了新的觀點(diǎn)。

培養(yǎng)信念聽來容易:「像個(gè)負(fù)責(zé)人一樣思考?!沟聦?shí)上這很困難,需要設(shè)身處地像個(gè)決策者一樣。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn),自己根本不想當(dāng)個(gè)決策者,實(shí)在有太多壓力、太多要想、太多相關(guān)人士。因?yàn)楝F(xiàn)代世界就是如此復(fù)雜、變動(dòng)不斷、彼此交織難解,跳回比較狹隘的觀點(diǎn)可能比較輕松:管他的,這又不是我的事。

然而,如果要當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,這就真的是你的事。如果這讓你心情低落、焦躁易怒,甚至是壓力直升,可得趕快習(xí)慣適應(yīng)。經(jīng)驗(yàn)多了,情況就會(huì)好轉(zhuǎn)。我會(huì)建議,現(xiàn)在就開始相信并內(nèi)化這件事:以負(fù)責(zé)人的方式來思考,是工作有效率的中心因素。以負(fù)責(zé)人的方式來思考,代表的是要有信念,而「信念」也就是一種門檻值,跨過這個(gè)門檻,對(duì)于真心相信應(yīng)該完成的事,就會(huì)有充足的自信。

許多領(lǐng)導(dǎo)者一輩子都在追求信念,要知道在什么情況該怎么做。但事實(shí)是,多數(shù)時(shí)候他們并沒有夠堅(jiān)定的觀點(diǎn),只能不斷收集資訊、苦惱不已,直到達(dá)到自信的門檻值。

但另一方面,有些領(lǐng)導(dǎo)者也得小心不該太快就形成信念、或是起初的立場(chǎng)不該太堅(jiān)定,以免反而漏掉某些重要考量,妨礙良好決策。我們每個(gè)人都有盲點(diǎn)、可能陷入意識(shí)型態(tài),也可能有細(xì)微的偏見而不自知。因此,每個(gè)人也都需要有充足的資訊收集時(shí)間,考量其他的論點(diǎn)、傷傷腦筋,確保最后能得出公正持平的判斷。

重點(diǎn)在于,整個(gè)追尋信念的過程可能充滿挑戰(zhàn)。各種情境因素和考量點(diǎn)會(huì)不斷變化;對(duì)手可能采取某些重大行動(dòng);產(chǎn)品進(jìn)入商品化等等。此外,不同的人來看同樣的情形,也可以對(duì)于該怎么做有不同看法。為了處理這所有因素,領(lǐng)導(dǎo)者必須加以分析、尋求他人建議及看法、對(duì)各種方案加以辯證,而且好好思考。很多時(shí)候,這個(gè)流程聽起來就像是個(gè)折磨。

在你經(jīng)歷折磨的時(shí)候,不見得永遠(yuǎn)都得找出明確的作法,不見得一定要自己有答案。身為領(lǐng)導(dǎo)者,你該做的就是在關(guān)鍵議題上不斷努力,達(dá)到信念的門檻值。這該怎么做呢?你和下屬必須集中火力,采取各種有助于達(dá)成良好判斷的必要措施。

經(jīng)過適當(dāng)練習(xí),你就能學(xué)會(huì)如何更了解自己,也愈來愈清楚有信念的感覺。而在尋求信念的過程中,也能改善自己工作的方式,讓自己愈來愈能抓住那種感覺。領(lǐng)導(dǎo)者無法表現(xiàn)得像個(gè)負(fù)責(zé)人的時(shí)候,并不會(huì)去找借口,而是勇敢迎向負(fù)責(zé)的挑戰(zhàn),并鼓勵(lì)自己的組員一同邁進(jìn)。

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