用目光接觸進(jìn)行管理的一個(gè)典型動(dòng)作就是眼睛透過眼鏡的頂端看著對(duì)方，如，當(dāng)有人在課堂上亂講話時(shí)老師嚴(yán)肅的表情。不管戴不戴眼鏡，下巴下拉、眼珠上移盯住對(duì)方的表情都表示停下來，別人正在盯著你看，或?qū)δ阌幸庖?。通過目光接觸管理他人可能比語言訓(xùn)誡更有效；它還可以幫人在群體中挽回顏面。如果你沒有權(quán)威，這種做法不會(huì)起作用。你可以考慮等你真正有了權(quán)威后再使用這個(gè)工具。如果你的地位較低，這樣的姿勢(shì)會(huì)讓人覺得你不高興、心胸狹窄。
很少或沒有目光接觸經(jīng)常會(huì)跟撒謊聯(lián)系起來，比如：“他都不敢看著我的眼睛?！痹趯?duì)話時(shí)，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的撒謊者只有30%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光接觸；因此“他都不敢看著我的眼睛”這句話在某種程度上有一定道理。用于欺騙的非語言行為非常容易學(xué)會(huì)，所以，只要稍加練習(xí)，專業(yè)的或堅(jiān)決的撒謊者就可以在撒謊的同時(shí)進(jìn)行目光接觸，并且保持呼吸均勻。
撒謊并不是人們避免目光接觸的唯一原因。還有可能是因?yàn)槿狈ψ宰鹦幕虿桓信d趣。希拉是一位聰明、口齒伶俐的專業(yè)人士，但是很多同事都不愿意跟她講話，因?yàn)樗幸粋€(gè)非常古怪的行為。她說話的時(shí)候總是閉著眼睛，尤其是在一對(duì)一交流的時(shí)候。這里我就不去猜測(cè)她為什么會(huì)這樣了，因?yàn)樵虿⒉恢匾＝Y(jié)果是其他人認(rèn)定她缺乏自信心和智慧。如果你也像希拉一樣很難保持目光接觸，那么在說話的時(shí)候，你可以看著聽眾的鼻子或額頭，或者關(guān)注他們眼睛的顏色。閉上眼睛并不是一種理想的替代方法，因?yàn)檫@樣做只能增加你和聽眾之間的誤解。
不愿展示情感是人們避免目光接觸的另一個(gè)原因。在艱難或情緒化的對(duì)話中，你可以利用視覺占位符——比如議程、表格或一覽表——將目光放在那里。通常情況下，當(dāng)聽到令人動(dòng)情的消息時(shí)，人們最不愿被別人盯著了，因?yàn)檫@時(shí)他們正在感受剛才所說的全部分量。這時(shí)，大腦暫時(shí)關(guān)閉與外界聯(lián)系，集中處理剛才聽到的內(nèi)容。放置一個(gè)視覺占位符，當(dāng)你的目光從聽眾移開后，可以落在視覺占位符上。不管你是不是在傳遞棘手的信息，你都可以考慮語言(聽覺)和視覺(視覺占位符)兩種交流方式并用。
如果你不使用視覺手段，而僅靠語言來傳遞信息，聽眾就會(huì)對(duì)你——發(fā)言人——產(chǎn)生依賴。作為信使，你最不愿意看到的就是聽眾等著你重復(fù)壞消息。這樣你就跟壞消息黏在了一起，因?yàn)閴南⒉粩鄰哪愕淖炖镎f出來。利用語言和視覺手段傳遞信息可以讓聽眾的大腦處理并記住完整的信息。
黛博拉是一家醫(yī)院的辦公室主任，負(fù)責(zé)員工年度績(jī)效報(bào)告。她制作了一種“績(jī)效記錄表”。一年之中，她和醫(yī)生兩個(gè)人共同記錄員工的績(jī)效。當(dāng)黛博拉做年度績(jī)效評(píng)審的時(shí)候，她選了一個(gè)小桌子，呈90o坐在桌子旁，面對(duì)當(dāng)事職員。黛博拉慣用右手，所以她坐在了當(dāng)事職員的左邊，這樣，黛博拉的右手離她或他最近。如果黛博拉慣用左手，她就會(huì)坐在當(dāng)事職員的右邊。你要讓寫字的那只手距離職員最近。呈90o坐在桌子旁還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是很容易跟對(duì)方進(jìn)行目光接觸，只要頭稍稍轉(zhuǎn)一下，就可以直視對(duì)方。如果她想斷開目光接觸，只要看著記錄表或目視前方就可以了。
黛博拉首先微笑著跟這名職員閑聊了一會(huì)兒。在她感謝對(duì)方的貢獻(xiàn)和積極努力的時(shí)候，黛博拉與對(duì)方進(jìn)行目光接觸。正式評(píng)審的一時(shí)候，她用右手指向績(jī)效記錄表，手掌向上(距離職員最近)在自己和職員之間做手勢(shì)。黛博拉用這個(gè)關(guān)系姿勢(shì)(手掌朝上)暗示職員與表格之間的關(guān)系。黛博拉的目光隨著自己的手移動(dòng)到表格上面。這樣一套動(dòng)作是在讓職員看黛博拉看的位置。
當(dāng)職員看表格的時(shí)候，黛博拉也在看。這時(shí)她并沒有看職員，這樣該職員就可以在不被黛博拉盯著的情況下對(duì)表格內(nèi)容表露情緒。黛博拉應(yīng)該用眼角的余光觀察該職員的反應(yīng)和呼吸情況，因?yàn)榍榫w化的反應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人呼吸暫停。當(dāng)聽到壞消息時(shí)，許多人會(huì)急促地吸一口氣，將頭撤回，一副吃驚的表情。當(dāng)該職員呼吸平復(fù)后，就可以繼續(xù)進(jìn)行正常的目光接觸，創(chuàng)建人與人的聯(lián)系了。
有時(shí)人們就是不愿讓你看他們，當(dāng)你們?cè)谟懻摷?dòng)人心的話題時(shí)尤其如此。在尷尬的對(duì)話中。轉(zhuǎn)移目光可以讓對(duì)方保存顏面，以示尊重。在跟人交談的時(shí)候，大多數(shù)人都會(huì)以直接、熱切的目光接觸開場(chǎng)——如果所談?wù)摰脑掝}非常激動(dòng)人心或令人緊張——他們會(huì)不時(shí)斷開目光接觸，讓雙方都有機(jī)會(huì)喘一口氣。當(dāng)然，如果聽眾情緒不穩(wěn)或你缺乏安全感，目光接觸就很有必要。如果沒有視覺占位符可以利用，則可以考慮沉思凝視姿勢(shì)，即右手托著下巴、目視遠(yuǎn)方，或者反思凝視姿勢(shì)，即向下看、不斷點(diǎn)頭。做一個(gè)小實(shí)驗(yàn)。下次你聽人講話的時(shí)候，斷開目光接觸，向下看，不住點(diǎn)頭。這時(shí)你感覺如何？對(duì)方反應(yīng)如何？注意你們兩個(gè)人的呼吸情況。這樣有沒有讓消息更容易接受？對(duì)方有沒有繼續(xù)講下去？
理解如何利用眼睛傳遞信息——以及觀察工作生活中其他人如何進(jìn)行目光接觸——這將讓你在學(xué)習(xí)交流技巧時(shí)脫穎而出。目光接觸是最強(qiáng)大的非語言工具。它可以表達(dá)敵意或愛意、無情或仁愛、后悔或同情。視線的位置和目光接觸的時(shí)長(zhǎng)不僅能夠反映出你的思想，還可以反映出你當(dāng)時(shí)的情緒。這里還有另外一個(gè)小實(shí)驗(yàn)。走在一條繁忙的便道上，跟過路的人進(jìn)行目光接觸。他們也會(huì)看你嗎？首先斷開目光接觸的是誰？你凝視的時(shí)間有多長(zhǎng)？
管理自己的目光接觸很重要，因?yàn)樗苋菀淄嘎赌愕乃枷牒颓榫w。比如，如果你看到有人轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛，那么你基本可以確定他們不同意剛才聽到的內(nèi)容。如果他們的眼睛向上抬，并保持在那里，那么，他們就是在整理思緒。學(xué)習(xí)觀察你自己和別人的目光接觸和動(dòng)作。目光接觸一般都源自下意識(shí)，可以在一瞬間透露大量信息。在人們可以使用的所有非語言信號(hào)中，目光接觸是最具表現(xiàn)力的，眼睛就算不是靈魂的窗口，也是思想和情感的窗口。