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有效溝通的障礙

當(dāng)前位置:
有效溝通的障礙

為了讓接受者確實(shí)接受到發(fā)送者所說的內(nèi)容,必須具備很多前提條件,或者換句話說,存在很多溝通障礙。下面我們要一一例舉。

語言

◆詞匯:溝通雙方所掌握的詞匯是否有差別?

◆表達(dá):表達(dá)是否清楚(語法,句子的長度等等)

◆發(fā)送者、接受者之間的個體差異(教育,是否是母語,文化方面的差異)

◆事實(shí)層面、關(guān)系層面的矛盾

◆傳遞的信息不精確

◆轉(zhuǎn)述某個話題

◆話題抽象

發(fā)送者、接受者的心理狀態(tài)

◆他/她是否情緒低落?

◆他/她是否感到害怕?

◆是否受以前經(jīng)歷的影響?

◆跨文化的差異

◆性別方面的差異——男人的溝通方式不同于女人

發(fā)送者、接受者生理方面的障礙

◆饑餓

◆口渴

◆疲勞

◆生物節(jié)律處于低潮

◆聽力障礙或者其他妨礙交談?wù)呗犝f的障礙

◆性的吸引或排斥

◆交談?wù)呷淌芴弁?/p>

物質(zhì)障礙

◆噪音干擾(割草機(jī),談話的背景,交通等等)

◆電話打斷

◆房間里冷或者熱

◆交談?wù)咧g的空間距離

◆電視、廣播為背景影響交談的進(jìn)程

◆交談?wù)咧g隔著桌子

克服有效溝通中的障礙

◆發(fā)揮情感智力的作用,設(shè)身處地為他人著想,知道什么時候和誰溝通、溝通的內(nèi)容以及如何溝通。

◆采取措施,不讓環(huán)境成為妨礙溝通的因素。了解溝通的障礙,并采取應(yīng)對策略——如果員工正想吃午飯,就不要把重要的談話安排在中午吃飯的時間,組織聚餐或者在飯店里談話都是解決的辦法。

◆重復(fù):用自己的話重復(fù)交談對象所講的重要內(nèi)容,這樣可以確保自己聽懂所有的東西,因?yàn)樵趶?fù)述的過程中交談對象可以糾正錯誤。

下面這個例子表明,如果在溝通的每一環(huán)節(jié)信息都被改變一點(diǎn),結(jié)果會是什么樣。

完整的信息

一個工業(yè)企業(yè)的技術(shù)委員會成員對生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)說:

“明天九點(diǎn)會有日食,這可不是每天都能見著的。您讓所有員工都穿上外出服裝到外面看日食,在看的時候我會給大家解釋這種難得一見的現(xiàn)象。如果下雨,那就看不清楚,那么員工就到餐廳去。”

生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說:

“根據(jù)技術(shù)委員會的指示,明天九點(diǎn)會有日食。如果下雨,我們穿著外出服裝在車間空地上就會看不清楚,如果這樣,我們就在餐廳看太陽消失。這可不是每天都能看見的?!?/p>

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)說:

“根據(jù)委員會指示,明天九點(diǎn)我們穿上外出服裝在餐廳看太陽消失。是否下雨,委員會給指示。這可不是每天都能看見的?!?/p>

企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)對組領(lǐng)導(dǎo)說:

“如果明天餐廳里下雨,這可不是每天都見得著的,我們的委員會就會在九點(diǎn)穿上外出服裝消失。”

組領(lǐng)導(dǎo)對同事說:

“據(jù)說明天九點(diǎn)我們的委員會會消失,可惜,這樣的事情不是每天都能看到?!?/p>

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