你對待下屬的態(tài)度如何？應(yīng)該怎樣構(gòu)建關(guān)系？在人際交往中，你能做出哪些獨特貢獻？這些問題決定了你怎樣維護現(xiàn)有的關(guān)系以及如何建立未來的關(guān)系，它們體現(xiàn)了在每場對話中你對自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的堅持和闡釋。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是構(gòu)建關(guān)系的平臺，自信、可靠的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠幫助你與周圍的人順暢溝通。
山姆是一家培訓(xùn)公司的CEO，他每周都會花幾個小時與各種人通電話，每個電話大約持續(xù)5～10分鐘，而且通話結(jié)束時都與對方約定在接下來的幾個月保持聯(lián)絡(luò)。山姆在通話過程中很少發(fā)問，但每次都能問到關(guān)鍵點，并把聽到的信息進行詳細記錄。在那時，公司的其他高管都不明白山姆為什么花這么多時間打這些電話，公司還有好多重要事情要處理。
然而，每當公司面臨重大問題或者機遇、其他主管束手無策時，山姆總能在通訊錄中找到合適的幫手；公司為重要崗位招聘新員工或者聯(lián)系潛在客戶、供應(yīng)商和投資者時，山姆也總是能找到最合適的人選。山姆的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是為公司以及其他組織尋找所需資源，因此大家也愿意提供支持，并與山姆展開對話。在山姆打這些電話時，他運用的是領(lǐng)導(dǎo)思維。
當你在組織中承擔(dān)的責(zé)任越來越大，除了組織內(nèi)部員工，你還要與外部利益相關(guān)者構(gòu)建更為廣泛和深厚的關(guān)系，他們包括客戶、供應(yīng)商、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、金融家以及專業(yè)顧問。這些人會對你的成功產(chǎn)生影響，同時，你所在組織的業(yè)績也與他們有著緊密的聯(lián)系。
下表總結(jié)了領(lǐng)導(dǎo)力階梯每一層所需要的關(guān)系構(gòu)建技巧，以及每一層級對關(guān)系的典型看法。隨著你不斷攀登領(lǐng)導(dǎo)力階梯，你的專業(yè)技能和知識的重要性正在逐步降低。更重要的是你認識誰，誰認識和信任你。高層領(lǐng)導(dǎo)者通常有著最廣泛和深厚的人脈，他們會在適當?shù)臅r候教你如何構(gòu)建和加強與他人的關(guān)系。
利益相關(guān)者是你實現(xiàn)目標的必要支持者，你的工作就是找到他們，在溝通中發(fā)現(xiàn)雙方的共同點，與他們建立關(guān)系。
溝通一直是構(gòu)建人際關(guān)系的基礎(chǔ)技能之一。我們正與更多的人通過更多的媒介展開對話。在當今的電子時代，多媒體溝通包括了電話會議、電子郵件、MSN、微博和視頻會議等諸多交流方式。
電子郵件能夠準確有效地傳達信息，卻幾乎不能傳遞任何情感。這種對話很容易被誤解，變成對方收件箱中的“炸彈”，而不是鞏固感情的工具。有人收到這種誤解郵件時，第一反應(yīng)往往是還擊?！八尤徽f了這樣的話，還抄送給了我們的上司。我得給他點顏色看看，看他還敢不敢招惹我。”這種反應(yīng)通常會引發(fā)一場郵件大戰(zhàn)，完全背離了建立關(guān)系的初衷。當你需要構(gòu)建“溝通之橋”時，電子郵件反而可能成為“溝通之墻”。
另一種潮流也讓我們覺得遺憾：員工會互相抄送郵件。很多人覺得自己必須回復(fù)，有時會刻意避免私下互動和對話。而當他們發(fā)現(xiàn)自己的觀點被誤解，或者大家對于核心戰(zhàn)略沒有達成一致時，又感到非常詫異。真正的問題在于他們沒有開展建立關(guān)系的對話。
毫無疑問，我們支持采用多媒體溝通來安排會面、進行遠距離溝通，但是它們不是解決問題的萬金油，也不能取代和創(chuàng)造機會的面對面溝通。
低效率溝通只能阻礙關(guān)系的建立，導(dǎo)致決策失誤、行動失衡并產(chǎn)生糟糕的結(jié)果。相較之下，高效的談話雖然程序相似，卻創(chuàng)造了一種良性循環(huán)，能夠極大增加創(chuàng)造非凡業(yè)績的可能性。
很多主管在虛擬的環(huán)境中工作，很少有機會開展面對面的談話。如果你也屬于這類主管，只要留心對方語調(diào)的變化、音調(diào)的高低、停頓的快慢和語句的節(jié)奏，電話或者Skype同樣能豐富你的談話內(nèi)容，既讓你聽到言中之意，也讓你體會到弦外之音。