人們各種需要的存在與滿足就產(chǎn)生了激勵(lì)。我們往往認(rèn)為我們?cè)诩?lì)另一個(gè)人，但正如我們將要看到的，激勵(lì)并不是我們給另一個(gè)人或是為另一個(gè)人做些什么，也不是一些從外部強(qiáng)加給別人的需要。簡(jiǎn)單說(shuō)，激勵(lì)是一個(gè)使內(nèi)在需要得以滿足的過(guò)程。
在商業(yè)中，激勵(lì)被用來(lái)描述推動(dòng)個(gè)人工作的動(dòng)力。真正被激勵(lì)的人是愿意工作的人。雇主們想弄明白什么能激勵(lì)員工，以便他們可以刺激員工更加高效地工作。工作激勵(lì)對(duì)于成功的組織和員工工作滿意度都是必不可少的。從根本上說(shuō)，雇主關(guān)心工作績(jī)效?？?jī)效可以定義為包含了個(gè)人能力(ability，用A表示)、工作機(jī)遇(opportunity，用O表示)(例如有充足的資源來(lái)完成工作，包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn))以及激勵(lì)(motivation，用M表示)的函數(shù)。如果缺少了這些因素中的任何一個(gè)，組織的績(jī)效就會(huì)減少。本文我們要把重點(diǎn)放在上述函數(shù)式中的“M”上，也就是激勵(lì)。
激勵(lì)與行為
激勵(lì)一詞來(lái)源于拉丁詞匯，意思是“移動(dòng)”，指的是那些與激發(fā)人們行為相關(guān)的要素和過(guò)程。受到激勵(lì)的行為包括三個(gè)基本要素：方向、強(qiáng)度和為達(dá)成目標(biāo)付出的不懈努力。
方向指的是一個(gè)人在面對(duì)著許多可能選項(xiàng)時(shí)所做出的行為選擇。組織的目的是使個(gè)人做出的行為選擇與組織的整體目標(biāo)相一致的可能性最大化，更具體地說(shuō)就是，使之與個(gè)人的工作任務(wù)相一致的可能性最大化。這樣的行為被稱為功能性的。員工也可能會(huì)受到某種激勵(lì)，這種激勵(lì)產(chǎn)生的行為會(huì)阻礙組織達(dá)成目標(biāo)。這樣的行為被稱為功能失調(diào)。
方向提供了重點(diǎn)，它決定了行為要取得的目的或結(jié)果。強(qiáng)度，或稱努力程度，指的是追求某一特定目標(biāo)激勵(lì)行為的力度。堅(jiān)持不懈指的是一個(gè)人對(duì)其選擇的行為選項(xiàng)投入努力的時(shí)間有多長(zhǎng)。
人們會(huì)在不同的內(nèi)在動(dòng)機(jī)推動(dòng)下做出相似的舉動(dòng)?；叵胍幌拢瑐€(gè)體差異是指每個(gè)人在情緒、身體及社會(huì)上的獨(dú)特性。同樣是為了漲工資，兩個(gè)員工可能是出于不同的考慮而努力工作的，這一事例可以說(shuō)明個(gè)體差異的概念。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，漲工資是很重要的，因?yàn)檫@意味著退休寸能拿到更多的錢(qián)；而對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)，漲工資的重要性則在于它為現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)提供了金錢(qián)。
除此之外，相似的內(nèi)在動(dòng)機(jī)可能帶來(lái)不同的結(jié)果。兩名都非常需要工作有保障的員工，可能會(huì)以不同的方式來(lái)解決他們的需要，一個(gè)可能會(huì)決定要努力工作，但決不會(huì)為了避免被辭退而“搗亂”。另一個(gè)則可能會(huì)選擇創(chuàng)新，使自己成為組織中不可缺少的人，即使要冒受人非議的風(fēng)險(xiǎn)。
激勵(lì)與組織
對(duì)于激勵(lì)的研究都在試圖發(fā)現(xiàn)使工作人員更加有效工作的刺激因素。管理者們?cè)噲D通過(guò)創(chuàng)建刺激系統(tǒng)來(lái)提高對(duì)員工的激勵(lì)，但是他們不能激勵(lì)員工——只有員工自己才能做到。
管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要取得目標(biāo)一致性，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的重疊部分最大化。管理者可以通過(guò)完成組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工取得個(gè)人目標(biāo)，如工資最大化、自主權(quán)和授權(quán)，來(lái)做到這一點(diǎn)。
哈佛大學(xué)教授、管理理論學(xué)家克里斯·阿吉瑞斯(Chris Argyris)研究了個(gè)人發(fā)展需要與組織目標(biāo)經(jīng)常發(fā)生沖突的命題。他發(fā)現(xiàn)隨著人們逐漸成熟，他們變得更加獨(dú)立。想為自己做更多的決定。他們尋找機(jī)會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任，使自己能更加勝任工作。他還發(fā)現(xiàn)一些組織施加了各種壓力。與這種模式直接沖突。例如，為了保證效率，有些組織要求員工服從剛性的權(quán)威機(jī)制。幾乎不需要他們有技能。組織盡可能多地為員工做決定。
阿吉瑞斯認(rèn)為：“個(gè)人與組織之間的這種一致性為一種持續(xù)的挑戰(zhàn)提供了基礎(chǔ)，也就是說(shuō)，隨著它的實(shí)現(xiàn)，將會(huì)有助于人們加強(qiáng)自己的發(fā)展，培養(yǎng)出能生存下去的高效的組織?！?/p>
最簡(jiǎn)單地說(shuō)，員工激勵(lì)可以被理解為三個(gè)步驟：(1)存在一個(gè)內(nèi)在需要；(2)要采取一種行為或方向來(lái)滿足這個(gè)需要；(3)滿足需要。要注意需要是內(nèi)在地而不是外在地產(chǎn)生于人身上，并帶來(lái)緊張感。需要可能是生理上的、經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)上的、心理上的或情緒上的。例如，一個(gè)人對(duì)食物的渴望可以通過(guò)不同的行動(dòng)來(lái)滿足：吃快餐或是等上幾小時(shí)吃一份更加豐盛的大餐。還有，某人可能希望成為公司的高級(jí)銷售人員，并開(kāi)始致力于取得這一目標(biāo)的行為中。
為了理解這些復(fù)雜的過(guò)程，人們已經(jīng)開(kāi)展了相當(dāng)多的研究工作，如不同心理學(xué)派和員工激勵(lì)一文探討的不同的心理學(xué)派是如何來(lái)解釋激勵(lì)的。