領(lǐng)導(dǎo)者(leader)這一術(shù)語對(duì)于絕大多數(shù)人而言有著褒義的內(nèi)涵。一般來說，被稱做一位領(lǐng)導(dǎo)者總比被稱做追隨者或下屬的感覺要好。[注意，追隨者(follower)這個(gè)詞實(shí)質(zhì)上已在組織中消失，而下屬(subordinate)這個(gè)詞也已不受青睞。用來指稱一個(gè)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理者進(jìn)行報(bào)告的人的術(shù)語是團(tuán)隊(duì)成員(team member)、群體成員(group member)或合作人(associate)。然而，研究人員出于技術(shù)的目的仍然繼續(xù)使用下屬和追隨者這些術(shù)語。]但作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，例如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、副總裁，或COO(首席運(yùn)營(yíng)官)并不總能帶來個(gè)人滿足。有些領(lǐng)導(dǎo)工作比其他的領(lǐng)導(dǎo)工作更有樂趣，例如做一個(gè)擁有快樂的團(tuán)隊(duì)成員的成功團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。
領(lǐng)導(dǎo)者的滿足
作為一位正式的領(lǐng)導(dǎo)者，你可能得到的滿足的類型取決于你的特定的領(lǐng)導(dǎo)職位。諸如給你支付的薪水、你領(lǐng)導(dǎo)的群體中的成員類型等因素，都會(huì)影響你的滿意度。有7種來源能夠使領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常體驗(yàn)到滿足感。
1.權(quán)力與威望感(a feeling of power and prestige)。做一位領(lǐng)導(dǎo)自動(dòng)就會(huì)被授予一定的權(quán)力，威望也就隨之而來，因?yàn)樵S多人非常看重領(lǐng)導(dǎo)。在許多組織中，高層領(lǐng)導(dǎo)者在被稱呼時(shí)都被冠以先生、女士、小姐，而低層員工往往被直呼其姓。
2.幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)(a chance to help others grow and develop)。領(lǐng)導(dǎo)者直接和下屬一起工作，常常傳授他們工作技能、作為導(dǎo)師提供服務(wù)、傾聽下屬的個(gè)人問題。領(lǐng)導(dǎo)者的部分工作就是幫助其他人成為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。一位領(lǐng)導(dǎo)者往往感覺自己是“員工的幫助者”，就像人力資源管理者或咨詢師一樣。
3.高收入(high income)。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者得到比團(tuán)隊(duì)成員更高的薪水。在大型企業(yè)集團(tuán)里，主管經(jīng)理通常一年掙幾百萬美元。少數(shù)企業(yè)執(zhí)行經(jīng)理一年可以得到1億美元的收入。如果金錢是重要的激勵(lì)因素或滿足的來源，那么做領(lǐng)導(dǎo)就能提供內(nèi)在滿足。在有些情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際收入和其他團(tuán)隊(duì)成員的一樣多。然而，居于領(lǐng)導(dǎo)者的位置，就處于邁向高薪領(lǐng)導(dǎo)位置的通路的起點(diǎn)。
4.尊重與地位(respect and status)。一位領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)經(jīng)常得到來自群體成員的尊重。他們會(huì)比其他沒有處于領(lǐng)導(dǎo)者位置的人更喜愛更高的地位。地位伴隨著被指定為工作之內(nèi)或之外的領(lǐng)導(dǎo)位置。當(dāng)一個(gè)人的個(gè)人資歷與職位相匹配時(shí)，他／她的地位甚至?xí)摺?/p>
5.發(fā)展的良好機(jī)會(huì)(good opportunities for advancement)。一旦你成為一位領(lǐng)導(dǎo)者，你的發(fā)展機(jī)會(huì)就會(huì)增加。擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位在許多組織中是職業(yè)發(fā)展的第一步。雖然職員或個(gè)體專業(yè)服務(wù)者的職位能夠拓展一個(gè)人的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但絕大多數(shù)經(jīng)理人的產(chǎn)生都是通過管理路徑。
6.知曉內(nèi)情的感覺(a feeling of“being in on”things)。成為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)附帶的好處是你能得到更多的內(nèi)部信息。例如，作為管理者，你被邀請(qǐng)出席管理會(huì)議。在這些會(huì)議中，你會(huì)得到許多信息，而這些信息是不會(huì)被傳達(dá)給那些個(gè)體專業(yè)服務(wù)者的。這種特別信息可能涉及拓展或裁員計(jì)劃。
7.控制資金與其他資源的機(jī)會(huì)(an opportunity to control money and other resources)。一位領(lǐng)導(dǎo)者常常處于幫助準(zhǔn)備一個(gè)部門的預(yù)算與批準(zhǔn)開銷的位置。即使你并不能自己去花這筆錢，但你知道自己對(duì)財(cái)務(wù)事務(wù)的判斷是至關(guān)重要的，于是滿足感由此而來。許多領(lǐng)導(dǎo)者，無論是在私營(yíng)企業(yè)還是在公共組織，控制著數(shù)以百萬美元計(jì)的預(yù)算。
領(lǐng)導(dǎo)者的不滿與挫折
在工作組織中，大約有十分之一的人被分類為主管、總監(jiān)或經(jīng)理。并不是所有這些人都是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，而這些人所經(jīng)常面對(duì)的問題常常來自于他們工作的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。許多個(gè)體專業(yè)服務(wù)者拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)者的角色，就因?yàn)樗麄兛吹筋I(lǐng)導(dǎo)者所承受的挫折。下面我們來介紹一下由許多各類領(lǐng)導(dǎo)者所體驗(yàn)的挫折來自哪些問題。
1.太多無報(bào)酬的時(shí)間付出(too much uncompensated overtime)。擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作的人們常常被期望比其他員工工作更長(zhǎng)的時(shí)間。這些無償工作時(shí)間叫做臨時(shí)加班(casual overtime)。在組織領(lǐng)導(dǎo)職位上的人一般每個(gè)星期要工作大約55個(gè)小時(shí)。在工作最緊張的高峰時(shí)期，這個(gè)數(shù)字甚至?xí)_(dá)到每周80個(gè)小時(shí)。
2.太多的“頭疼的事”(too many“headaches”)。要列出領(lǐng)導(dǎo)者所面對(duì)的問題，大概要用上好幾頁(yè)紙。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是探索墨菲定律的有效性的極好方式：“如果任何事情要出錯(cuò)，它就會(huì)如此。”一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者注定面對(duì)大量的關(guān)于人和事務(wù)的麻煩。許多人發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)職位是壓力的來源，許多管理者都感到精力枯竭。
3.權(quán)力不足以承擔(dān)責(zé)任(not enough authority to carry out responsibility)。處于管理職位的人總是不斷地抱怨他們要負(fù)責(zé)太多的事情，而他們卻只有有限的控制權(quán)力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你被要求去做那些業(yè)績(jī)?cè)愀獾膱F(tuán)隊(duì)成員的工作，然而你卻缺乏炒他／她的魷魚的權(quán)力。或者你被期望提供高質(zhì)量的服務(wù)，而你卻只有太少的員工，或者你沒有權(quán)力為自己配備充足的人員。
4.孤獨(dú)(loneliness)。正如前美國(guó)國(guó)務(wù)卿、前五星上將柯林·鮑威爾所說的：“指揮官是孤獨(dú)的。”從某種意義上說，作為領(lǐng)導(dǎo)，你的職務(wù)越高，你就會(huì)越孤獨(dú)。領(lǐng)導(dǎo)限制了你可以信賴的人的數(shù)量。把你對(duì)你的上級(jí)的負(fù)面的感受向你的下屬傾訴，是很不明智的。同樣不明智的是，你對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員抱怨另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。有些領(lǐng)導(dǎo)職位上的人之所以感到孤獨(dú)，是因?yàn)樗麄兪チ恕按蠡镏械囊环肿印钡母杏X。
5.太多的人事糾紛(too many problems involving people)。領(lǐng)導(dǎo)者要面對(duì)的一個(gè)重大挫折是他們被要求對(duì)大量的人力資源問題采取行動(dòng)。你的領(lǐng)導(dǎo)職位越低，你就會(huì)越多地面臨這種問題。例如，辦公室主管就會(huì)比首席信息官花更多的時(shí)間處理員工問題。
6.太多的組織政治(too much organizational politics)。組織中各個(gè)階層的人，從辦公助理到董事會(huì)主席，都必須意識(shí)到政治性因素。然而，作為一位個(gè)體專業(yè)從業(yè)者，你就可以比一位領(lǐng)導(dǎo)者更容易地避免組織政治。作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，你必須在三個(gè)方向介入各類政治枝節(jié)：向下的，平行的，向上的。政治策略，例如結(jié)成聯(lián)盟和集團(tuán)，是扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色必需的一部分。組織政治的另一個(gè)很麻煩的方面是，有許多人暗地里要讓你出局，特別是當(dāng)你要改變或正在改變現(xiàn)狀的時(shí)候。這些內(nèi)部的敵對(duì)者可能直接攻擊你，把話題轉(zhuǎn)向你的性格和風(fēng)格而回避討論你要嘗試實(shí)施的變革?；蛘?，你的上級(jí)會(huì)使你偏離開你的目標(biāo)，使你陷入和你的變革努力有關(guān)的大量細(xì)節(jié)中。而且，那些暗地傷人者當(dāng)著你的面表示支持你，背地里卻惡語中傷你。
7.追求相互沖突的目標(biāo)(the pursuit of conflicting goals)。領(lǐng)導(dǎo)者所面對(duì)的一個(gè)重要挑戰(zhàn)是在許多相互矛盾的目標(biāo)之間游移。這些兩難情境的核心主題是，既要授予他人自主權(quán)去獨(dú)立地行動(dòng)，又要使他們聯(lián)系于一個(gè)共同的目標(biāo)，或?yàn)榱诉@個(gè)共同的目標(biāo)齊心協(xié)力。一些金融界的高級(jí)經(jīng)理們鑒別出了一系列這類兩難情境，如下：
領(lǐng)導(dǎo)者所面對(duì)的9種兩難情境
- 廣泛授權(quán)還是事必躬親。廣泛分享領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，還是做一個(gè)無處不在的魅力型領(lǐng)導(dǎo)？
- 獨(dú)立還是依賴。組織的工作單位之間應(yīng)該相互競(jìng)爭(zhēng)，還是以團(tuán)隊(duì)的模式相互合作？
- 長(zhǎng)期還是短期。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的投資應(yīng)該注重長(zhǎng)期回報(bào)，還是看重能有即刻結(jié)果和利潤(rùn)的行為？
- 創(chuàng)造性還是紀(jì)律。應(yīng)該鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，還是注重嚴(yán)守紀(jì)律的行為，例如嚴(yán)守預(yù)算和時(shí)限？
- 信任還是變化。要維持高水平的信任，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者不能引入太多的變化，然而變革對(duì)于推動(dòng)組織發(fā)展是必要的。
- 官僚體制還是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。如果領(lǐng)導(dǎo)要去集權(quán)化，就會(huì)減少層級(jí)，但組織也會(huì)有可能失去由大規(guī)模制造和采購(gòu)而帶來的成本節(jié)約。
- 生產(chǎn)取向還是員工取向。要獲得高生產(chǎn)率，恐怕就要竭力給員工壓力，導(dǎo)致他們的健康和個(gè)人生活受到破壞。
- 領(lǐng)導(dǎo)還是管理和技術(shù)能力。人際和愿景技能是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，但和促成有效運(yùn)作管理和技術(shù)的技能迥然不同。
- 收入增長(zhǎng)還是成本控制。組織增長(zhǎng)要求自由的開銷，但組織仍必須控制成本。