商業(yè)上的交流大部分都是采取面談或是電話交談的形式。你表達(dá)和闡述有關(guān)事宜的方式能有助于你引導(dǎo)別人的行為并促進(jìn)你自己的成長和發(fā)展。面對面的表達(dá)可能是最有效的贊揚或者指責(zé)或者鼓勵的方式，也可以說是對別人的這些類似行為作出反應(yīng)的最有效方式。它還能夠幫助你與人更好的相處，也有助于你處理好與你的工作業(yè)績息息相關(guān)的一些事情。例如，確立雙方共同的目標(biāo)，在如何實行一個項目計劃上達(dá)成一致，都需要卓有成效地表達(dá)自己的看法和聽取他人的意見。如果你在一個辦公室或是其他工作團體中，那里有兩個或者更多的人沒有很好的表達(dá)技巧，那么整個工作流程就不可避免地會因此而減緩。如果你是一個不喜歡交流的人，而這一點正好被一個能在你的升遷上起作用的人注意到，那么你的工作表現(xiàn)就會大打折扣，而不論這是誰的過錯。
不管我們的謀生方式是什么，我們都處于一個彼此交流的環(huán)境里。我們所闡述的內(nèi)容是不是經(jīng)常都是正確的，這一點不僅直接影響著自己能獲得的機會，而且也影響著我們能享受得到的自我滿足的程度。在最近的《哈佛商業(yè)評論》做的問卷調(diào)查中，被調(diào)查的經(jīng)理人員中大部分都承認(rèn)交流的能力是他們決定一個人在他所在的組織中能否勝任更高職位的一個主要的考慮因素。雖然我們大部分人都意識到交流的重要性，但是我們很少給予它足夠的重視和注意。相反，我們在一生中總是受到表面看來仿佛無關(guān)的事情的困擾并與之斗爭，例如，人際關(guān)系和工作關(guān)系，在這個過程中，我們從未間斷地思考我們是否很好地通過言語表達(dá)了自己的思想。你所說的是正確的東西嗎？
表達(dá)正確的東西是基于在語言交流過程中的一個很重要卻往往被忽視的因素：清晰明了。清晰是一個微妙但是基本的要素，它能讓人們之間的溝通富有成效和有意義。它意味著，當(dāng)我們在表達(dá)自己時，我們同時也是被理解。當(dāng)這種情況持續(xù)下去，語言上的溝通就成為了一個比較舒服和有效的過程。通常由于被誤解而造成的挫敗感就可以避免了，我們的壓力也減輕了。如果你的表達(dá)清晰，你在私人交往以及工作這兩個領(lǐng)域內(nèi)的人際關(guān)系就會帶來全新的和令人興奮的感覺。
表達(dá)清晰也能幫助了解你自己和發(fā)生在你周圍的事情。在涉及問題協(xié)商和解決的討論中，你可以通過交談和聆聽來學(xué)到許多東西。如果你是在談判，你要知道的最重要的一件事就是對方的底線，也就是能夠達(dá)到雙方同意的那一點。如果你和其他幾個與會者是在談?wù)撊绾谓鉀Q一個問題時，每個人都是其中的一個重要部分，所以，只有通過和他們交談，才能使這幾個部分合在一起，形成一個共同的統(tǒng)一的解決方案。如果你能夠成功地做到這一點，你就已經(jīng)熟練地掌握了溝通的基本技巧，它會有助于你在公司里得到升遷。