所有領(lǐng)域都缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，無論在公司、政府、教育、醫(yī)療，還是宗教領(lǐng)域，到處都是。當(dāng)然有一些杰出的領(lǐng)導(dǎo)者在各行各業(yè)引領(lǐng)潮流，但數(shù)量非常少?？傮w而言，他們非常幸運，接受過良好的家庭教育或者學(xué)校教育，或者兩者皆有。他們充分抓住了這些機會，而且他們也可能具備優(yōu)異的自我覺察能力。我們可以說，他們在生活的大學(xué)里善于學(xué)習(xí)、與時俱進、勤于實踐。其他的人則沒有那么幸運或者睿智。然而，還有另外一個非常重要的因素：恐懼。
潛在的領(lǐng)導(dǎo)者面臨眾多難以克服的挑戰(zhàn)，他們往往只見樹木不見森林?，F(xiàn)在，他們需要應(yīng)對比經(jīng)濟危機前更加艱難的挑戰(zhàn)，他們并未對此做好準備。他們在公司里職務(wù)晉升過程中和在商學(xué)院學(xué)到的商業(yè)技能已經(jīng)不再適用，因此，他們難免要感到恐懼。在他們的生活和工作中，也充滿了恐懼，更是使他們裹足不前。他們最迫切需要的是消除恐懼。
近年來，我詢問了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和高級經(jīng)理，是什么人和事物推動他們每天前進，使得他們愿意投入更大的精力工作，或者在辦公室加班加點。他們有三個共同的答案：時間、恐懼和最低利潤目標(biāo)(尤其是下個月需要實現(xiàn)的財務(wù)目標(biāo))。他們實際上都有些擔(dān)心。毫不夸張地說，企業(yè)本身時時處于對危機的擔(dān)心之中，因此，這種擔(dān)心需要首先解決。
我們?yōu)槭裁聪ＭI(lǐng)導(dǎo)者是人中豪杰呢？他們通常比較強勢、聰明、狡猾、富有，甚至令人畏懼，但是，他們是否是最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者呢？我們定義的最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的？在哪方面最優(yōu)秀？領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)和應(yīng)該具備的技能隨時問變化而改變，但是，本質(zhì)仍然相同，盡管這些都很短缺。我們的正式教育培養(yǎng)了我們的智力、技能和學(xué)術(shù)知識，但是，它沒能做好自我和內(nèi)心的全面發(fā)展。其結(jié)果是，雖然很多領(lǐng)導(dǎo)者擁有MBA學(xué)位，或者優(yōu)秀的業(yè)績記錄，卻只有極少數(shù)人進行了積極的自我發(fā)展。這些領(lǐng)導(dǎo)者可能非常聰明，甚至才華橫溢，但他們的心理成熟度卻有所欠缺，社會迫切需要成熟的領(lǐng)導(dǎo)者。
在我的著作中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展既不是智力開發(fā)，也不是學(xué)術(shù)發(fā)展；既不是基于知識的，也不是基于專業(yè)的，這一切都是個人之外的因素。最佳的管理教練過程是一種內(nèi)心的游戲，是消除我們內(nèi)心的障礙，開發(fā)我們每個人與生俱來卻未曾開發(fā)的巨大潛能。它不是從外部灌輸給某人知識。在西方文化背景中，盡管有古老的傳統(tǒng)智慧，也很少有人了解潛藏在我們內(nèi)心的巨大財富。通往智慧寶庫的大門因為長期不用而銹跡斑斑，門口堆滿了破舊的老家具。我們要開啟這扇智慧之門，就必須首先清理門前的這些廢物。這些廢物源自多年以來我們的父母、社會和文化環(huán)境，以及從中滋生的錯誤理念和假設(shè)。它帶來的一個負面后果是我們害怕失敗，我們害怕不能達到父母、社會和自己的期望。
如果大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心充滿了恐懼，那么，他們的失敗就不會讓人感到驚訝?？謶挚赡茉从谕獠炕蛘邇?nèi)部，或者兩者都有；然而，無論外部環(huán)境如何變幻，我們都應(yīng)該從容應(yīng)對。我們可以屈服，或者逃逸；我們也可以否認它們的存在，得過且過；我們還可以把它們看作一種挑戰(zhàn)，趁勢而起?？创獠凯h(huán)境的不同態(tài)度，反映了領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)達到的人生發(fā)展階段。只有當(dāng)董事會成員不再受困于他們自身的恐懼反應(yīng)時，他們才能夠與各級經(jīng)理人員，以及整個公司建立信任。
他們經(jīng)常試圖改變令他們擔(dān)心的外部環(huán)境，他們有時會成功，但是這只是短暫的安慰。在他們認識到之前，新的情況又出現(xiàn)了，或者老的情況重現(xiàn)，恐懼再次回來。它就像是流行病。這種情況只是問題的一部分，使我們崩潰的是我們對這類情況的反應(yīng)模式。像其他情況一樣，擺脫恐懼的最好的方法就是獲得一位富有經(jīng)驗的管理教練的輔導(dǎo)。
以一個滑雪新手為例，他站在高高的山上，看著太陽落山，望著遠處山谷里的度假村?！拔疑僬f也得斷條腿才能到那里?！彼f，內(nèi)心的恐懼不亞于遭遇里氏九級地震。
他的滑雪教練指著100米外的小木屋問道： “去那兒，你有多害怕？”滑雪者說：“那個容易，也就里氏二級地震的害怕程度?！?/p>
他們在小木屋碰頭后，教練又指著下一個歇腳處，重復(fù)這個過程一直到了度假村。山不是問題，他的反應(yīng)卻是問題?；┱甙阉麑φ降目謶秩靠冈诹思缟稀毫Σ恢辉谒缟?，還彌漫了全身，那確實可能使他斷一條腿。教練所做的就是把大的困難分解成一個個容易克服的小困難，幫助他戰(zhàn)勝恐懼，每次完成一小步，最終達成目標(biāo)。
這和世界上其他工作一樣，巨大的恐懼來源于許多小的恐懼的積累。一次解決一個小的挑戰(zhàn)，整個問題就容易解決了。隨著一次又一次的小成功，滑雪者或者執(zhí)行官會培養(yǎng)克服每一步小的恐懼的能力，然后，他們就能獲得更多的應(yīng)對恐懼的信心，并為自己在任何情況下應(yīng)對恐懼負起責(zé)任。
另一個滑雪初學(xué)者可能會有類似的經(jīng)歷，但恐懼的想法有所不同，這次是幻想災(zāi)難的大小而不是山的大小?！叭绻宜さ沽?，可能會摔斷腿。”他說，雖然這不太可能發(fā)生。然后，他又說：“如果腿斷了，我怎么下山呢？”“我可能會困在這里凍死?！被蛘咚麜耄骸叭绻业耐葦嗔耍蜔o法工作，就會失業(yè)，之后，就付不起房租，然后，老婆也會離開我，最后，我就去自殺?！比藗儠雌鹨贿B串的負面想象。像其他的滑雪者一樣，這個人活在未來而不是活在當(dāng)下，他的大腦中積累了許多故事，所有這些都只是可能性，卻不會真正發(fā)生。當(dāng)我們對自己的故事負起責(zé)任，就會變得實事求是。我們的責(zé)任感越強，就越是無所畏懼。
滑雪的類比揭示了我們的大腦想法如何加劇了我們的恐懼，以及我們?nèi)绾螒?yīng)對這種情況，但是，我們也可以利用自己的身體應(yīng)對恐懼?；┙叹毧梢詥枺?/p>
“你怎么知道你害怕？”
“我可以感覺得到?！薄澳闵眢w哪個地方感受最強烈？”
“我的肩膀繃得很緊，我的呼吸很淺而且短促?！?/p>
“你的右肩膀有多緊？如果最強是10，你的感覺是幾？”
“8?！?/p>
“左肩呢？”
“6?！?/p>
“現(xiàn)在，你的呼吸怎么樣了？”
“現(xiàn)在開始比較深，比較慢了。”
“那么你的右肩膀呢？”
“嗯，4了。”
“左肩呢？”
“我已經(jīng)感覺不到了。讓我們往下滑吧！”
這一次，教練讓滑雪者的注意力集中在自我覺察和身體覺察上。讓他全身心地體驗此時此刻，不給關(guān)于未來的瘋狂想法留下絲毫空間。這只是一個簡單的信息，但是，只有經(jīng)過練習(xí)，才能把它變成一個自然而然且自動形成的過程，讓夸大的恐懼成為過去，剩下的擔(dān)心只是作為警告或者安全防范的措施。這時，“恐懼”這個詞已經(jīng)不存在了。
在商業(yè)活動中，企業(yè)計劃、長期規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定等被認為是深思熟慮的優(yōu)秀習(xí)慣行為；然而，它們也同樣包含了缺乏信任或者害怕的因素。它們關(guān)注未來和彼岸，而非此時此地。高效能的人士認為要相信當(dāng)下出現(xiàn)的一切。這意味著你有能力妥善應(yīng)對一切不測之事，反映了一種更高層次的成熟。這減少了對企業(yè)計劃、目標(biāo)設(shè)定和類似問題的需求和依賴。對于某些人來說，這會讓他們感到不安，甚至認為不負責(zé)任，但是，這會提高我們應(yīng)對不可預(yù)測的未來的靈敏度。
有一些企業(yè)以截然不同的風(fēng)格運作，其中一類即是信任。巴西的塞氏企業(yè)就是這樣一家公司。里卡多·塞姆勒從他仁慈而獨裁的父親手里繼承了公司，一家大型航洋機械公司。在此之后的幾年里，他徹底改變了這家公司，以下是兩個表現(xiàn)他的信任的例子。
在大門的出口處，一直安裝有金屬探測器，防止員工偷工具。但是，當(dāng)里卡多接管后，他讓人拆除了這些探測器，雖然他的合伙人反對他這樣做。一開始，情況的確有所惡化，但是幾周后，幾乎沒有人偷東西了。工人們在自我監(jiān)督。一旦他們感到被信任，他們就變得值得信任。
另一個措施是里卡多把公司賬戶向所有員工公開，使得員工能夠知道每個人的報酬是多少。他讓部分員工自己決定自己的薪水，而且這類員工越來越多。他接受了大多數(shù)人的要求，而且沒有人占公司的便宜。
里卡多有一個優(yōu)勢：他不用給公司股東一個說法。而大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要，他們不得不面對成本高企帶來的擔(dān)心，以及股東可能不理解或不支持激進改變的風(fēng)險。要讓大企業(yè)從擔(dān)心轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃问且豁椉趾唾M時的事，然而信任是未來成功的關(guān)鍵一環(huán)。
人的內(nèi)在發(fā)展簡單地分為三個階段，類似“個人發(fā)展”(personal development)、“自我發(fā)展”(self development)、“心理成長”(psychological development)、“個人成長”(personal growth)甚至“心靈成長”(psychospritual development)這樣的術(shù)語，對不同的人有不同的含義。所以我要解釋一下我是如何使用這些詞的。在清除心中的成見和過多恐懼的過程中，我把基本水平的清理比喻為“打掃屋子”，中等水平的稱為“個人成長”，高水平的稱為“超個人成長”(transpersonal development)。
個人發(fā)展的過程因人而異、因情況而異。通往明智的領(lǐng)導(dǎo)力的旅途絕不是筆直平坦的，它充滿挑戰(zhàn)，也很費時。教練對于一個有潛力的領(lǐng)導(dǎo)者個人發(fā)展的重要性在于，通過四個不同的步驟，讓實現(xiàn)心理改變的各個要素取得進步，其中自我覺察和責(zé)任感是關(guān)鍵。例如，要讓一個人擺脫任何形式的成見，或者是任何老習(xí)慣，首要的是讓這個人認識到他身上有某種態(tài)度或行為。這是教練所帶來的自我認知的提升。這會花一些時間，甚至需要經(jīng)過好幾次的教練課程。第二步就是承認自己會有對某種被束縛的反應(yīng)，這是自我覺察能力的再次提升。但如果遭到客戶的否認，這將成為一個更持久的挑戰(zhàn)。第三步是客戶愿意放棄某種態(tài)度或行為；這就是責(zé)任感開始產(chǎn)生的時刻，可能會需要更嚴格的教練。第四步是有覺察地放棄某種態(tài)度或行為，包括責(zé)任感的增加，并切實的行動計劃。在個人發(fā)展的早期，許多行為改變采用了這個教練路線。
當(dāng)我們越能夠自我覺察時，也就越能夠覺察他人。理由很簡單，我們都是戴著有色眼鏡看世界的：我們看待他人的視角，受到自己心理歷程的影響，它決定了我們的信仰、態(tài)度和價值觀。
例如，如果我在小的時候經(jīng)歷了家庭暴力，我長大后會認為世界是個很危險的地方，并且把身邊的每個人都看成潛在的威脅。因此，當(dāng)我開始開車時，我很容易成為飆車族。只要我戴著自身歷史和局限的有色眼鏡，我就不能看清他人的真實面目。這種扭曲會讓我對他人的態(tài)度要么膽怯，要么有攻擊性，而這是一種自我保護。
有著這樣的歷史背景，某一天我可能和你共事，并發(fā)生爭執(zhí)。我很可能會怪罪是你造成了這一切，因為對我來說你像其他人一樣是個威脅。我會認為這是由于你的野心而不是我自身的扭曲造成的。只有當(dāng)我覺察到自身扭曲的視角，我才能彌補或改變它。我必須把自己從過去的經(jīng)歷中解放出來。于是，我需要進行自我管理，因為只有覺察到我在做什么，或者我對你的反應(yīng)如何，我才能改變自己的行為。由別人告訴你這些會影響甚微，而自己覺察到則會收獲良多。所以，自我覺察的深度決定理解他人的準確性和自我管理的能力，而所有這三點一起決定社交能力的水平。
清除成見是一個可以填滿整個圖書館的大主題。它可以通過教練來實現(xiàn)，并通過自我教練和自我覺察來維持。研究表明，我們的行為80％是反應(yīng)，20％是有覺察的選擇。下面的三個教練問題可以經(jīng)常在心中默念：
- 這個行為、想法或者感受的沖動來自哪里？
- 這是我的選擇，還是來自父母的、社會的、牧師的，或我們文化規(guī)范里的聲音？
- 這是事實，還是一個假設(shè)或者信仰？
當(dāng)我們認識到自己受到成見的束縛，我們就有機會去選擇是接受它還是改變它；如果我們認識不到，我們就仍然是它的受害者。
我們認為是對的信仰和假設(shè)有多少是真的或者有效的？以下只是常見假設(shè)的一部分，后面的粗體字是我提出的反向的挑戰(zhàn)。
- 如果公司不持續(xù)成長，我們就會失敗。特質(zhì)也會造就成功。
- 我或者我所在的公司都太渺小了，不可能對環(huán)境的改變產(chǎn)生影響。我們都能夠并且已經(jīng)造成了影響。
- 資本主義自由市場是未來最好的制度。如果真是這樣，我們就死定了。
- 貪婪、自私、嫉妒、保密和殘酷都是人類的本性。真是這樣嗎？
- 如果我們不賣武器給他們，其他國家或者公司也會這樣做。誰先開始做呢？
- 當(dāng)這些非再生資源枯竭時，我們會在其他地方發(fā)現(xiàn)更多的。在哪兒呢？
- 銀行和大公司都是值得尊敬的社會機構(gòu)。從什么時候開始的？
- 我從來沒有滿足過，越多越好。為了誰？需要付出什么代價呢？
- 把它扔掉沒問題。扔到哪兒呢？
- 對家人忠誠是第一位的。如果他們犯了嚴重罪行呢？
這個列表是無窮盡的。我建議你花時間仔細想想，然后把你自己的假設(shè)列出來，并質(zhì)疑它們。
擺脫固有成見和有問題的信仰需要時間，但是每掃除一個負擔(dān)，我們?nèi)松穆贸叹透饷?。在我們長大很久之后，仍然把父母背在我們的背上——甚至當(dāng)他們逝世之后，這是一種我們不需要的負擔(dān)。我們很少質(zhì)疑社會固有的成見，即使它們已經(jīng)過時很久了。真正引導(dǎo)我們走向正確之路的價值觀來源于內(nèi)在，它是完整的，而非強制的。
個人發(fā)展是一次永無止境的旅程，任何有抱負的領(lǐng)導(dǎo)者和管理教練如果完全投入本文所說的過程中來，就會在這場游戲中處于領(lǐng)先地位。未來，管理教練和領(lǐng)導(dǎo)者都還有很多事情要做。