作者簡(jiǎn)介
愛(ài)案華茲·戴明(1900—1993)在耶魯大學(xué)主修電子工程專業(yè)，并獲得數(shù)學(xué)物理博士學(xué)位。他在管理理論界占有獨(dú)特的地位，對(duì)工業(yè)歷史的影響無(wú)人可及。二戰(zhàn)后，應(yīng)麥克阿瑟的邀靖訪問(wèn)了日本，并對(duì)日本戰(zhàn)后工業(yè)的重建起了關(guān)鍵性作用。
戴明的影響迅速擴(kuò)大，并因此獲得了 “二等圣寶勛章”。從1951年起，日本科學(xué)和工程聯(lián)合會(huì)設(shè)立了年度頒發(fā)的戴明獎(jiǎng)。
20世紀(jì)50年代，戴明和質(zhì)量專家約瑟夫·朱蘭(Joseph Juran)在全日本開(kāi)設(shè)了講座和課程。1950—1970年阿，日本科學(xué)和工程聯(lián)合會(huì)對(duì)14700名工程師和數(shù)以百計(jì)的其他人員進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)。
戴明和日本的管理在20世紀(jì)80年代才引起西方的重視，NBC為此編輯了一套反省日本崛起和工業(yè)實(shí)力的節(jié)目。一時(shí)間，西方的管理者們竭力尋求他們所能找到的任何相關(guān)的信息——1991年10月刊登了有關(guān)“質(zhì)量”的專題討論的《商業(yè)周刊》，在幾天內(nèi)就全部脫銷，只得重印?？傆?shù)高達(dá)幾萬(wàn)冊(cè)。
《走出危機(jī)》一書(shū)在戴明臨終前才開(kāi)始出版。該書(shū)只記述了戴明一生中的一小部分成就。戴明在書(shū)中對(duì)質(zhì)量的真諦作了精要的概括：“那些重復(fù)性消費(fèi)的顧客是企業(yè)大部分利潤(rùn)的來(lái)源。這些人能夠向其他人宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)，并向他們的朋友進(jìn)行推薦?！北M管這種有些不合常規(guī)的言論已經(jīng)引起越來(lái)越多的注意，但它僅僅是戴明關(guān)于質(zhì)量概念的一小部分。戴明曾指出： “此書(shū)的寫作目的就是要使美國(guó)的管理模式有所改變。”