由于你必須在團隊中承擔領(lǐng)導職能，所以你必須先弄清幾件事情。首先，你必須了解人們在群體中扮演的角色；其次你應(yīng)該在維護關(guān)系和完成任務(wù)過程中起積極推動作用；你還必須能克服在領(lǐng)導過程中可能遇到的種種困難。
團隊成員扮演的角色
在各種不同情境中，為了發(fā)揮你的作用，你必須具有特定的行為表現(xiàn)，這就是角色。在群體中，人們承擔各自的角色，他們在群體中的角色又折射出他們在其他場合經(jīng)常扮演的角色。比如一位熱衷于參加各種晚會的人，在加入團隊后，可能會是一個經(jīng)常分心的角色。另一個習慣于做老板的人在群體中可能會表現(xiàn)得頤指氣使。
在現(xiàn)實中，不少角色的目的是為了維護關(guān)系或完成任務(wù)。有些角色的作用很明顯，比如領(lǐng)導者或秘書。從這個角度看，這種角色和工作或職能密切相關(guān)。在一個群體中，有時為了特定需要，群體成員經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色。
但也有些角色和過程密切相關(guān)。它們會影響群體成員之間的關(guān)系。比如領(lǐng)導的職能之一就是必須了解需求，或幫助別人轉(zhuǎn)換角色，克服困難，加快團隊運作的進程。
從傳統(tǒng)意義上看，我們可以將角色分成3類：維護關(guān)系、完成任務(wù)、滿足個人需求。
建立和維護關(guān)系角色? 這一角色存在的目的是為了和諧一致。帕維特和薩克洛夫（Pavitt and Sackaroff，1990）對由學生組成的群體進行研究，發(fā)現(xiàn)這些角色的作用在于解決沖突、鼓勵參與、討論并力求和諧。
任務(wù)角色? 目的在于將工作做好。由帕維特和薩克洛夫所做的研究發(fā)現(xiàn)：這些角色在履行領(lǐng)導職能的時候，比較重視理順處理問題程序，概括總結(jié)問題，促進團隊工作的進步。
個人角色?? 這類角色偏重解決個人問題或引導個人行為，所起到的作用經(jīng)常是負面的。它不利于團隊中關(guān)系的維護和任務(wù)的完成。
特別提醒：角色的主要作用在于履行職能。通過觀察，每個人都可以選擇扮演適合自己的角色，以便能夠更好地承擔職責。除此以外，有關(guān)角色的知識有助于你診斷群體。
團隊運作流程
從有關(guān)角色的內(nèi)容中，我們了解到：在組建團隊和追求目標的過程中，團隊成員必須致力于維護關(guān)系和履行任務(wù)。維護關(guān)系和完成任務(wù)的過程相互作用，而且處于不斷變化的過程之中。比如團隊成員交流的信息似乎只與所執(zhí)行的任務(wù)有關(guān)，但它往往又暗含著對當事人的肯定或否定，而這反過來又會影響團隊的運作：這可能會利于團隊建設(shè)也可能會破壞團隊的動作。例如，在一次團隊會議上，羅伯特正在興致勃勃地介紹某一提議的優(yōu)點。這時，有人冷不丁喊一句：“羅伯特，閉嘴！該投票表決了?！边@句話看似催促團隊完成任務(wù)，但卻直接影射個人。個人和團隊都將受到傷害。這個事例反映了在團隊履行任務(wù)的過程中，這種人際關(guān)系無處不在，無時不在。維護人際關(guān)系看上去剝奪了人們做工作的時間，但事實并不是這樣。如果關(guān)系協(xié)調(diào)不好，團隊在完成目標的過程中會遇到許多困難。但是，如果每個人對團隊協(xié)作報有好感，那么這種良好的關(guān)系則利于任務(wù)的完成。團隊任務(wù)的性質(zhì)對人群關(guān)系也有影響。如果任務(wù)很復(fù)雜，那么在人群關(guān)系模式上就會有所體現(xiàn)；如果任務(wù)令人激動并能給人們帶來成就感，那么人際關(guān)系就會顯得輕松。這取決于群體中的每個成員，如果每個人都能夠主動發(fā)揮領(lǐng)導能力，那么群體中的關(guān)系維護和任務(wù)履行都會做得很好。
1．維護關(guān)系流程
團隊成員之間通過溝通、談判、相互了解而建立的關(guān)系會促進任務(wù)的完成。如果團隊關(guān)系維護得好，那么就會創(chuàng)造出一種積極的氛圍，從而使團隊任務(wù)得以順利完成。個人和團隊的要求都能夠得到滿足。因個人原因引發(fā)的沖突或問題也會比較好地得到解決，并且不會損害團隊的有效運作。
那么，關(guān)系維護得好的團隊是什么樣呢？金洛（Kinlaw，1991）的研究和大量相關(guān)的文獻資料表明：在這樣的團隊中，成員有很強的歸屬感、自豪感，彼此之間十分信任。成員們都認為“團隊成員一個也不能少”，“我們互相尊重”，“我們就像一家人”。吉布（Gibb，1961）觀察到：“戒備心理解除后，團隊成員會更專注于結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及信息中認知層面的內(nèi)容。約翰尼森（Johannesen，1996）注意到：在能夠互相提供支持的團隊中，成員之問的交流更有效。在這種積極的、富有建設(shè)性的環(huán)境下，人們才能堅持自己的信念、自由地與他人交流，并會做出能為他人接受的符合倫理的決策。
這種積極的氛圍鼓勵成員們自由表達自己的想法。它非常有利于成員的成長。每個人都覺得自己是團隊必不可少的一部分。成員之間也會相互關(guān)心。每個人在物質(zhì)和精神兩方面都能夠得到一種滿足。根據(jù)金洛（1991）所做的研究，我們了解到這種積極的關(guān)系還富有效率。有一位成員這樣說道：“我覺得把工作做完是最重要的，你有時會因為團隊工作而忘了一切?！?/p>
維護團隊關(guān)系時，我們一方面必須投入大量的時間精力，另一方面又必須和它保持適度距離，以便觀察團隊活動。團隊成員必須同時承擔兩項領(lǐng)導職能。這是難度很大的工作。但是，如果加以適度培訓，團隊成員能夠獲得這些技能。下面的要點有助于你開發(fā)培育人際關(guān)系方面的領(lǐng)導能力。
鼓勵團隊開發(fā)積極向上的規(guī)范? 在團隊組建初期，你就表明希望團隊能夠建立一種開放坦誠、互利合作、負責任的組織氛圍。應(yīng)主動表明你的這些主張并力爭得到其他成員的支持。
鼓勵每個成員主動參與? 主動征求每個人的意見建議。對他人表示支持，利用各種溝通手段肯定別人的價值。
營造信任開放的氛圍? 不妨冒些風險讓別人了解你，但對別人的隱私給予保護。并在群體中極力提倡保護隱私的做法。
積極處理沖突? 讓團隊了解出現(xiàn)沖突純屬正常，并要讓大家明白沖突經(jīng)常是有利的。盡量以客觀的態(tài)度對待沖突，并能夠運用各種妥協(xié)和談判的方法來解決沖突。
建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系? 促動成員加強互相理解和支持。不斷尋找成員之間的共同點，并對別人的貢獻予以感澍。應(yīng)鼓勵開放性思維。
培育團隊意識? 在團隊中樹立共同目標，幫助團隊不斷尋找改進工作質(zhì)量和流程的方法。
主動處理團隊所面臨的壓力? 應(yīng)學會辨認什么是壓力。在診斷出引起這些壓力的原因后，應(yīng)能找到釋放壓力的方法。不妨利用幽默或做些讓步來緩解緊張狀況。
2．履行任務(wù)流程
履行任務(wù)流程主要指如何將手頭工作做好。像獲得信息、分析問題、創(chuàng)造性思維、解決問題、做出決策、完成任務(wù)等都屬于這一范疇。
在一個高效團隊中，履行任務(wù)流程的顯著特征表現(xiàn)為：成員一致認可的結(jié)構(gòu)、靈活適用的工作方式、明確的目標。團隊成員既愿意又能夠獲取利用各種信息和資源，并能夠營造一種既開放又富有批判精神的氛圍。成員們會利用各種分析問題和解決問題的方法，并會經(jīng)常性地評估工作進展情況。
要使團隊任務(wù)完成得好，團隊中的每位成員都必須發(fā)揮領(lǐng)導才能，下面是行動指南。
將團隊的精力集中在工作上? 如果發(fā)現(xiàn)團隊的注意力開始分散，應(yīng)設(shè)法使大家集中注意力。不妨總結(jié)一下已經(jīng)做了哪些工作，提出下一階段的工作步驟，了解成員是否就任務(wù)進程達成一致意見。
保證會議召開得井井有條? 大家應(yīng)該就會議安排、日程、記錄、任務(wù)等問題達成一致。如果發(fā)現(xiàn)會議離題萬里，應(yīng)趕緊將其拉到正常軌道上來。
商討確認團隊目標? 明確提出團隊目標，廣泛征求意見并就目標達成一致意見。
了解團隊完成任務(wù)需要哪些支持? 團隊成員必須考慮完成任務(wù)需要獲得哪些信息、資源以及獲得它們的主要方法。
幫助團隊分配任務(wù)? 指導大家討論完成任務(wù)需要哪些專門知識、哪些信息、哪些資源，并針對這些要求在團隊內(nèi)部和外部進行工作分配。
保證團隊成員了解相關(guān)信息? 應(yīng)不斷對相關(guān)信息進行分析、整理、審核。與此同時，邀請其他成員參與討論分析。
提供有用信息? 一旦獲得對團隊建設(shè)有利的信息，應(yīng)主動向團隊報告。
發(fā)揮創(chuàng)造性，進行批判性思維 通過提出問題、建議，主動幫助別人理清思路。利用各種思維技術(shù)并能夠提出對策。
從倫理層面檢討對策? 團隊做出決策以后，設(shè)問一下是否符合倫理要求。
履行領(lǐng)導職能過程中的障礙分析
在團隊運作過程中，每個人都應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導能力。但事實并非如此。在團隊會議上，有些隊員可能就枯坐著， 一言不發(fā)。在團隊發(fā)展中不起任何作用。
這些態(tài)度消極的成員可能不愿投入時間精力，或不關(guān)心團隊建設(shè)，但也許并不是這樣。事實上，在參與過程中，經(jīng)常存在許多障礙和困難。不少人在這些困難面前望而卻步。一個高效團隊需要每個人的參與。如果有一個人被排除在外，這個團隊就失敗了。它可能會因此失去有價值的信息和思路。所以了解并清除成員參與過程中遇到的障礙，顯得非常重要。在這一過程中，你能夠鍛煉你的領(lǐng)導能力。
1．認清障礙
人們一般會將自己或他人進行分類，而且還會加固自己的這些想法。一旦將人貼上標簽，或?qū)θ诵纬善?，就很難有效發(fā)揮領(lǐng)導職能。人們頭腦中典型的類別有：
- 羞怯型? 人們一般認為這類人很乏味，但實際上他們可以有效地發(fā)揮領(lǐng)導作用。但囿于偏見，沒人愿意去發(fā)掘他們的這種潛力。
- 持不同觀點者型? 在群體中這類人的政治主張、宗教信仰或?qū)W術(shù)觀點可能屬于少數(shù)派。在群體中人們一般不愿理睬他們，或者會將他們駁斥得體無完膚。
- 另類型? 在人群中，由于種族、性別、文化等原因，他們不屬于主流派。在群體中，屬“多數(shù)派”的人認為這些人不具備領(lǐng)導能力。事實上，在一個以男性為主導的人群中，即使是頗有領(lǐng)導才能的女性也常常無法發(fā)揮作用（Carbonell，1984）。
- 費力型? 在一個群體中，如果人們發(fā)現(xiàn)溝通對象與眾不同，如對方是個殘疾人，或說話時帶有點鄉(xiāng)音時，他們一般不會花力氣和這些令他們覺得費力的人去溝通。
- 與眾不同型? 在一個群體中，因為生活方式與眾不同，這些人容易被剝奪發(fā)揮領(lǐng)導職能的資格。有些群體顯得開放，包容性也強。但其中一些人，如同性戀者、朋克搖滾迷等仍會因為以前遭遇過太多次“冷遇”而心有余悸。因此，他們的領(lǐng)導能力很難發(fā)揮出來。
清注意：我們這里提到的5種類型的人并沒什么不對，也不是要你去喜歡欣賞群體中的每個人。我們想強調(diào)的是：在一個團隊里，我們每個人，不管他或她是誰，是做什么的，都應(yīng)該對團隊做出貢獻。你的領(lǐng)導職責之一就在于幫助團隊消除這些障礙。這樣做的目的既是為了他人也是為了你自己。
2．清除障礙
在人們的頭腦中，總會有意或無意地存在著一些根深蒂崮的偏見。這些障礙經(jīng)常會妨礙幽隊中領(lǐng)導能力的有效發(fā)揮。從這個角度看，我們必須設(shè)法清除這些障礙。
客觀面對障礙? 客觀面對問題不是一件容易的事情。這需要我們付出努力、毅力、以及智慧。
勸服團隊改變偏見? 讓群體成員明白，他們可能持有偏見并設(shè)法傲些改變。你不妨和某些有偏見的人進行溝通，勸導他們包容那些被排除在外的成員。
充當輔導者? 你可以幫助上述那些“與眾不同”的成員多與群體接觸；鼓勵、指導他們了解團隊以及團隊運作的原理。如果你這樣做，其他人也許就會以你為榜樣。由于你的貢獻，這些團隊成員也許會融入到群體當中，漸漸變得自信起來，并能夠?qū)F隊做出他們的貢獻。