壓力管理是最重要的管理技能之一，但它在一個(gè)有才干的管理者的能力庫(kù)中卻被忽略了。美國(guó)國(guó)家職業(yè)安全研究所(National Institute for occupationaI Safety)和美國(guó)心理學(xué)會(huì)估計(jì)，不斷增加的工作壓力問(wèn)題從國(guó)家經(jīng)濟(jì)中(每年)抽走了超過(guò)5 000億美元。幾乎有一半的成年人忍受著壓力引起的對(duì)健康的不良影響；感到“高度有壓力”的工人比例從1985年到1990年幾乎翻了一番，在20世紀(jì)90年代又翻了一番。在一項(xiàng)調(diào)查中，37％的工人報(bào)告他們上一年工作的壓力水平上升了，而只有10％的工人報(bào)告下降了。到普通門(mén)診看病的人中，有75％～90％的病歷都是與壓力相關(guān)的主訴或不適?；谂c壓力相關(guān)的原因，平均每天有100萬(wàn)名工人缺勤，大約每年5.5億的工作日因?yàn)閴毫Φ脑蚨鴵p失了。在一個(gè)大型的企業(yè)，60％的缺勤都被發(fā)現(xiàn)與壓力有關(guān)，美國(guó)40％的離職都是因?yàn)楣ぷ鲏毫Α?0％～80％的工作事故都可歸因?yàn)閴毫?，過(guò)去20年中，工人的賠償要求急速增加，而且90％的案件都以工人勝訴而告終。2000年美國(guó)的企業(yè)界在壓力管理的培訓(xùn)和產(chǎn)品上的花費(fèi)估計(jì)達(dá)到120億美元(美國(guó)壓力協(xié)會(huì)，2000)。除了壓力，還有其他因素能對(duì)工人、管理者和組織產(chǎn)生如此毀滅性的和成本高昂的影響嗎？
最近出版的一本關(guān)于壓力的醫(yī)學(xué)書(shū)籍回顧并總結(jié)了壓力產(chǎn)生的廣泛的和破壞性的影響：壓力和心血管系統(tǒng)、壓力和呼吸系統(tǒng)、壓力和內(nèi)分泌系統(tǒng)、壓力和腸胃系統(tǒng)、壓力和女性生殖系統(tǒng)、壓力和生殖荷爾蒙、壓力和男性生殖功能、壓力和免疫抑制反應(yīng)、壓力和神經(jīng)失調(diào)、壓力和成癮、壓力和惡性腫瘤、壓力和艾滋病病毒的免疫功能、壓力和牙齒疾病、壓力和疼痛，以及壓力和焦慮失調(diào)。幾乎生活或健康的每一部分都無(wú)法免于壓力帶來(lái)的影響。
下面我們舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明與工作相關(guān)的壓力使人衰弱的效果，下面是美聯(lián)社報(bào)道的一個(gè)故事。
巴爾的摩(美聯(lián)社) 故事的主人公是一名救護(hù)車(chē)的救護(hù)員。他因接連不斷的慘案和長(zhǎng)期的輪班而變得生活紊亂。他的婚姻也遇到了麻煩。他還飲酒過(guò)量。
一天晚上，一切都爆發(fā)出來(lái)了。
他的同事負(fù)責(zé)駕駛救護(hù)車(chē)，他坐在后車(chē)廂里。第一個(gè)電話是關(guān)于一個(gè)男人，他的腿被火車(chē)軋斷了。那個(gè)人的慘叫和劇烈的痛苦令人感到恐怖。但是第二個(gè)電話更糟，這次是兒童打架，當(dāng)他處理那個(gè)小孩受傷的身體和折斷的骨頭時(shí)，他想到了自己的孩子，他感到怒火中燒。
把那個(gè)小孩送到醫(yī)院后，兩名救護(hù)員又被派去搶救一名心臟病發(fā)作的人，有人看見(jiàn)那個(gè)人躺在街上。他們趕到之后才發(fā)現(xiàn)根本不是心臟病發(fā)作，而是一個(gè)酒鬼——醉倒在街上。他們把這個(gè)酒鬼抬到救護(hù)車(chē)上后。一種沮喪和憤怒的感覺(jué)直往他們的頭上涌。他們決定好好收拾一下這個(gè)酒鬼，讓他一輩子都忘不了。
救護(hù)車(chē)在車(chē)流中鉆來(lái)鉆去，高速前進(jìn)。司機(jī)盡量把彎拐得很急，那個(gè)酒鬼在后車(chē)廂里被拋來(lái)扔去。對(duì)救護(hù)員們來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)玩笑。突然，這個(gè)酒鬼真的心臟病發(fā)作了。坐在車(chē)?yán)锏木茸o(hù)員俯身看著酒鬼，并且沖他大叫：“去死，他媽的，去死吧!”
他看著那個(gè)酒鬼戰(zhàn)栗，看著那個(gè)酒鬼死去。到達(dá)醫(yī)院后，他們對(duì)醫(yī)生說(shuō)他們趕到時(shí)病人已經(jīng)死亡了，他們無(wú)能為力。
那個(gè)救護(hù)員在一次心理咨詢(xún)會(huì)上談到了那天晚上發(fā)生的事，這次會(huì)議的主題是“職業(yè)性衰竭”一——這已成為高壓力工作一個(gè)日益突出的問(wèn)題。
這個(gè)故事生動(dòng)地展示了由壓力導(dǎo)致的破壞性的后果，對(duì)個(gè)人的影響可能從無(wú)法集中精神、焦慮、抑郁，到胃腸功能紊亂、對(duì)疾病抵抗力的下降和心臟疾病；對(duì)組織來(lái)說(shuō)，可能從員工缺勤和工作不滿(mǎn)意到高的事故率和離職率。
管理者的角色
令人吃驚的是，一項(xiàng)針對(duì)雇員為期25年的調(diào)查研究揭示，不勝任的管理是引起工作場(chǎng)所中壓力的最大原因。4項(xiàng)調(diào)查中有3項(xiàng)都將雇員與直接上級(jí)的關(guān)系視為工作中最差的方面。此外，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)壓力不僅對(duì)工人造成負(fù)面的影響，也對(duì)管理者自己產(chǎn)生了不那么顯而易見(jiàn)(但是同樣有害)的影響。例如，當(dāng)管理者感到有壓力時(shí)，他們傾向于：
- 選擇性地知覺(jué)信息，只注意那些可以確認(rèn)自己先前偏見(jiàn)的信息
- 對(duì)確定性無(wú)法忍受，要求明確的回答
- 執(zhí)著于問(wèn)題的一種解決方法
- 過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度(因此，他們通常感覺(jué)很忙碌)
- 采用短期的觀點(diǎn)或一種危機(jī)處理的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期影響的考慮
- 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致區(qū)分的能力下降，因此復(fù)雜性和細(xì)微差別被忽視
- 較少尋求咨詢(xún)和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)
- 用老習(xí)慣處理當(dāng)前的情境
- 產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和獨(dú)創(chuàng)性的問(wèn)題解決方案的能力下降
因此，壓力不僅在工作場(chǎng)所對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面的影響，而且在很大程度上阻止了有效的管理行為——例如，傾聽(tīng)、作出好的決策、有效地解決問(wèn)題、進(jìn)行計(jì)劃和產(chǎn)生新的思想。因此，提高壓力管理的技巧可以使人獲益匪淺。正確處理壓力的能力不僅使個(gè)人獲得提高，而且對(duì)整個(gè)組織有很大的影響。