編輯晨霞邀約我共同思考一個(gè)大題目：泰勒退場(chǎng)！因?yàn)樘├帐娇茖W(xué)管理雖曾經(jīng)有效地應(yīng)用于體力工作者，長(zhǎng)于行為控制和機(jī)械效率，但短在促進(jìn)自組織和發(fā)揮創(chuàng)造性。在《21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》一書(shū)中，德魯克也強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者與體力工作者的區(qū)別，倡議試驗(yàn)新的管理方法。
不僅僅是人的管理需要新方法，市場(chǎng)也面臨類(lèi)似的挑戰(zhàn)。在全球化以及跳躍性技術(shù)影響之下，各類(lèi)市場(chǎng)處于持續(xù)的創(chuàng)造性摧毀過(guò)程中。傳統(tǒng)的市場(chǎng)概念被解構(gòu)，重新建構(gòu)，再次被解構(gòu)，在失衡與均衡之間擺動(dòng)。典型的產(chǎn)業(yè)如通信、電腦、網(wǎng)絡(luò)游戲和娛樂(lè)。其中激烈的重組常使廠商失語(yǔ)。例如，諾基亞索性不再以手機(jī)稱(chēng)呼新一代產(chǎn)品，而暫時(shí)稱(chēng)之為“個(gè)人終端器”。
有退場(chǎng)，卻仍未見(jiàn)登場(chǎng)。這是我們目前的麻煩所在。傳統(tǒng)理論擅長(zhǎng)于分析有序環(huán)境中的因果關(guān)系以求發(fā)現(xiàn)隱藏的優(yōu)勢(shì)定位點(diǎn)。但它見(jiàn)絀于頻繁失序的環(huán)境中自我創(chuàng)造市場(chǎng)秩序的活動(dòng)。幸運(yùn)的是，最近二十多年來(lái)的新自然科學(xué)發(fā)現(xiàn)為我們提供了諸多啟示。盡管證明這些啟示的廣泛可靠性仍有待更多的證據(jù)，但在轉(zhuǎn)臺(tái)換幕之間，它們是最好的節(jié)目了。
新循舊而生，溫故而知新。傳統(tǒng)管理學(xué)理論直接受到經(jīng)典(舊)自然科學(xué)體系的影響。牛頓于1687年發(fā)表的《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》是經(jīng)典物理學(xué)以及現(xiàn)代科學(xué)觀的歷史起點(diǎn)。之后300年，自然科學(xué)在牛頓、伽利略、笛卡兒、萊布尼茨等人的思想影響下建立了自己的體系。管理學(xué)也深受其影響。相關(guān)的基礎(chǔ)概念有：(1)主客觀二元論；(2)以分析部分而匯總研究整體的原子論；(3)通過(guò)位移和速度進(jìn)而推導(dǎo)物質(zhì)存在的全過(guò)程軌跡的機(jī)械決定論；(4)視有序?yàn)楸举|(zhì)的動(dòng)態(tài)均衡系統(tǒng)論。
在傳統(tǒng)的體系中，因?yàn)閰^(qū)別大腦和思維分屬兩個(gè)不同的存在范疇，所以有客觀和主觀的差別，并且認(rèn)定人可以憑觀察者的身份了解客觀規(guī)律。因?yàn)橐蕾?lài)于用切割的方法，從小和部分認(rèn)識(shí)到大和整體，所以忽視了整體具備不可分割的系統(tǒng)屬性。因?yàn)榧僭O(shè)所有現(xiàn)象都是線(xiàn)性軌跡上必然的一點(diǎn)，所以認(rèn)為過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是設(shè)定的安排，上帝不容隨機(jī)和任意性(愛(ài)因斯坦如是說(shuō))。因?yàn)榱?xí)慣于較穩(wěn)定環(huán)境中“既成的形態(tài)”，所以把“變化中的形態(tài)”當(dāng)作無(wú)關(guān)緊要的過(guò)程現(xiàn)象，并著力于“既成形態(tài)”的均衡系統(tǒng)研究。傳統(tǒng)自然科學(xué)的這些觀點(diǎn)影響了傳統(tǒng)管理理論中的市場(chǎng)定位理論，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論和對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的崇拜。影響了組織變革中的因果觀、秩序觀和對(duì)系統(tǒng)危機(jī)的恐懼。
新自然科學(xué)的興起沒(méi)有標(biāo)志性的歷史起點(diǎn)。一方面，它本身是一個(gè)逐漸顯現(xiàn)的發(fā)展過(guò)程。另一方面，它的許多代表性人物，如愛(ài)因斯坦·玻耳茲曼·龐加萊都是橫跨新舊兩個(gè)意識(shí)形態(tài)的人物。玻耳茲曼和龐加萊對(duì)事物存在的概率分布性質(zhì)作了貢獻(xiàn)，即在沒(méi)有衡量、測(cè)定之前，存在始終只有概率的意義，只是一種可能性。但是，他們還未能突破系統(tǒng)均衡的看法，仍相信秩序是終點(diǎn)，失序是暫時(shí)的事件。愛(ài)因斯坦的相對(duì)論和光子學(xué)說(shuō)直接引導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)到光波存在的“波粒二相性”，即事物(光)可以同時(shí)具備兩種不同的屬性，被確定的屬性與人們使用的測(cè)量工具的性質(zhì)有關(guān)。但是，愛(ài)因斯坦無(wú)法接受事物具備未定性質(zhì)，未來(lái)只能是多種可能存在的概率分布的觀點(diǎn)。在他看來(lái)，自然宇宙不可能容許隨機(jī)性和任意性。
新自然科學(xué)與經(jīng)典科學(xué)出現(xiàn)重大區(qū)別是在波爾、海森伯、薛定諤等人領(lǐng)導(dǎo)的量子力學(xué)、量子場(chǎng)論以及普利高津等人開(kāi)拓的對(duì)熱力學(xué)第二原理的新研究之時(shí)，尤其是后者。普利高津的耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)混沌理論、大系統(tǒng)的復(fù)雜性理論以及宇宙發(fā)生學(xué)(弦理論、M理論等)都產(chǎn)生了影響。普利高津等人認(rèn)為對(duì)于多元互動(dòng)、變化不定、動(dòng)蕩起伏的復(fù)雜系統(tǒng)以及先于暫時(shí)均衡狀態(tài)的過(guò)程無(wú)法以個(gè)體事物為研究單位，憑借“理想化”了的“既成狀態(tài)”為研究對(duì)象，來(lái)尋找運(yùn)動(dòng)的線(xiàn)性軌跡規(guī)律。觀察者也不能獨(dú)立于觀察的現(xiàn)象之外而獲得“客觀”的見(jiàn)解。換言之，原子論、二元論、機(jī)械決定論和動(dòng)態(tài)均衡系統(tǒng)論都有本質(zhì)的限制性，都只能適用于較穩(wěn)定的中觀現(xiàn)象研究，都無(wú)法應(yīng)用于復(fù)雜的系統(tǒng)由失序到有序的生成現(xiàn)象。后者只能通過(guò)對(duì)“變化中的形態(tài)”特征研究而獲得。與理想化了的“既成狀態(tài)”相比，“變態(tài)更有普遍性，更有研究的價(jià)值，更可以指導(dǎo)我們理解從失序到有序的發(fā)展和生成規(guī)律”。
通過(guò)跨學(xué)科的證據(jù)比較，新科學(xué)總結(jié)出一系列有別于經(jīng)典體系的發(fā)現(xiàn)。其中與管理學(xué)相關(guān)的基礎(chǔ)觀點(diǎn)包括：
- 動(dòng)態(tài)失衡與能量的耗散是變化中的事物的本質(zhì)。
- 事物變化有自我組織的遞進(jìn)生成的特征。由失序到有序是一個(gè)逐漸顯現(xiàn)的現(xiàn)象。
- 因?yàn)樽越M織，遞進(jìn)生成、浙顯特征，所以，事物發(fā)展的未來(lái)不能確定，具有多種可能性，無(wú)法用過(guò)去的因果關(guān)系做線(xiàn)性的預(yù)測(cè)。
- 但非線(xiàn)性、未定性、多種可能性并不排除有規(guī)律可循。一些能量活動(dòng)規(guī)律包括：(1)事物變化對(duì)起始點(diǎn)的敏感反應(yīng)；(2)由失序到有序的流體渦旋現(xiàn)象；(3)(突)裂變分叉點(diǎn)；(4)規(guī)則波動(dòng)與干擾波動(dòng)的轉(zhuǎn)換：(5)以系集等群體特征為研究單位等。它們幫助我們更準(zhǔn)確地理解失序到有序的變化生成過(guò)程，而不粗糙地將之歸為無(wú)序和混亂現(xiàn)象。
對(duì)于處在全球市場(chǎng)一體化和跳躍技術(shù)呈顯性勢(shì)力的商業(yè)組織而言，重視變化流轉(zhuǎn)過(guò)程成為管理的首要任務(wù)。在市場(chǎng)失序過(guò)程中建構(gòu)暫時(shí)穩(wěn)定的新秩序比市場(chǎng)定位更加迫切。新科學(xué)的發(fā)現(xiàn)無(wú)疑為建立新管理方法帶來(lái)希望。
如普利高津所強(qiáng)調(diào)，任何科學(xué)方法與規(guī)律都有其嚴(yán)格的應(yīng)用范疇。忽視范疇的前提條件，規(guī)律可能成為笑柄。新自然科學(xué)的發(fā)現(xiàn)就更需要注意不同的在人文管理應(yīng)用范疇條件。這一轉(zhuǎn)換工作只能從大膽的嘗試、小心的驗(yàn)證中開(kāi)始。鑒于此，下面的十條總結(jié)僅能當(dāng)作新科學(xué)的啟示，而尚不可稱(chēng)之為新管理學(xué)的規(guī)律。源于英文的文獻(xiàn)特點(diǎn)，十條啟示可以概括為十個(gè)C。
1.Controversy。新科學(xué)往往反經(jīng)驗(yàn)常識(shí)。
我們需要接受混沌和耗散的動(dòng)態(tài)失衡世界觀。組織的指導(dǎo)原則不再是保持既有的均衡秩序，而是如何在必然的失序過(guò)程中自我創(chuàng)造一個(gè)個(gè)暫時(shí)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序。組織的發(fā)展是一個(gè)與自我認(rèn)識(shí)和能力俱進(jìn)的不斷創(chuàng)造過(guò)程。既成的均衡狀態(tài)是生命體活動(dòng)的表面現(xiàn)象。變化的失衡狀態(tài)是深度本質(zhì)。例如，摩爾定律揭示的不僅是IT行業(yè)在不斷失衡中的管理規(guī)律，它包含的“不斷創(chuàng)造”的信號(hào)越來(lái)越具有普遍意義。以它為代表的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)也為熊彼特等經(jīng)濟(jì)學(xué)家的“創(chuàng)造性摧毀”理論提供了經(jīng)驗(yàn)佐證。
2.Co–adaptation。集體適應(yīng)環(huán)境是先進(jìn)的做法。
企業(yè)需要學(xué)習(xí)與利益攸關(guān)者協(xié)同適應(yīng)環(huán)境的變化。企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的同時(shí)，也影響和改造了市場(chǎng)發(fā)展的可能方向。過(guò)去，我們關(guān)注單個(gè)企業(yè)與市場(chǎng)的互動(dòng)。今天，我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間不僅互為環(huán)境，而且可以通過(guò)主動(dòng)的協(xié)同配合降低適應(yīng)環(huán)境的隨機(jī)性，提高適應(yīng)進(jìn)程速度和質(zhì)量。例如，在動(dòng)蕩的全球航空市場(chǎng)中，各大航空公司嘗試著用共享代碼、共享航線(xiàn)、共同服務(wù)國(guó)際旅客的方法來(lái)降低國(guó)際航線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3.Contingency。掌握即興反應(yīng)能力，懂得知不知而行。
未來(lái)不是不可知的，而是未定的。市場(chǎng)變化中充滿(mǎn)了瞬間創(chuàng)造活動(dòng)，它使得市場(chǎng)環(huán)境始終保持著一部分新鮮性。對(duì)待市場(chǎng)的新鮮性，我們有兩種反應(yīng)方式：一是忽視它的存在，以求維護(hù)包裹在已有知識(shí)能力中的心理安全感；二是接受它的未知性，在理解的同時(shí)實(shí)踐，在實(shí)踐的過(guò)程中同步理解。
4.Connectivity。鏈接是一切秩序的初始。
失序到有序的初始點(diǎn)是隨機(jī)的事物之間產(chǎn)生偶然的鏈接關(guān)系。周期性的鏈接、強(qiáng)度遞增的鏈接、抗干擾性的鏈接，這些條件促使偶然到必然、失序到有序。建構(gòu)市場(chǎng)秩序就是注入這些條件并保持它們經(jīng)久不息。溫州上海商會(huì)的楊會(huì)長(zhǎng)曾經(jīng)傳授溫州人到上海開(kāi)辟市場(chǎng)的秘密：沒(méi)錢(qián)，借錢(qián)也要請(qǐng)人吃飯。只要有飯吃，就有生意做。鏈接關(guān)系是從無(wú)到有的初始，溫州商人深諳此道。
5.Convergence。重疊關(guān)系奠定秩序結(jié)構(gòu)。
通過(guò)不斷重疊的衍生關(guān)系，暫時(shí)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序結(jié)構(gòu)逐漸生成。在產(chǎn)業(yè)鏈中，相類(lèi)似卻又不盡相同的生產(chǎn)關(guān)系不僅豐富了市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，更重要的是，還幫助構(gòu)筑了所處市場(chǎng)的秩序結(jié)構(gòu)。要點(diǎn)在于：這些生產(chǎn)關(guān)系可以有不同的形式，但是卻共享基本原創(chuàng)，從于中心企業(yè)的關(guān)系上派生出來(lái)，并從屬于占中心地位的企業(yè)。好像河流的主流與支流、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的主干與分又一樣，重疊的衍生關(guān)系生成網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的能量互動(dòng)與交換體系，進(jìn)而形成暫時(shí)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序。因此，谷歌、ebay、GE、IBM這樣的超級(jí)企業(yè)都明白它們的最大利益不是來(lái)源于可數(shù)的交易，而是促生新的市場(chǎng)體系，并由自己占主導(dǎo)地位。它們的最終利潤(rùn)來(lái)源于以己為中心的市場(chǎng)秩序的“地租”。目前，中國(guó)企業(yè)與政府正致力于更高技術(shù)形式的互聯(lián)網(wǎng)。一旦完成，技術(shù)已經(jīng)不是關(guān)鍵因素。相比之下，促生新市場(chǎng)生態(tài)秩序的策賂更加重要。
6.Coalition。聯(lián)盟制造引力場(chǎng)效果。
在眾多鏈接關(guān)系中，建立利益一致的聯(lián)盟關(guān)系體現(xiàn)了組織的主觀能動(dòng)性，并改變大系統(tǒng)中能量活動(dòng)的隨機(jī)性質(zhì)。沒(méi)有智慧思考能力的生物鏈接具有極高的隨機(jī)和偶然性。但是，人的組織有主觀分析、假設(shè)、想象和判斷能力。這種能力幫助組織有目的地選擇與其他組織的鏈接，產(chǎn)生周期性、高強(qiáng)度、抗干擾的產(chǎn)業(yè)關(guān)系。這樣的產(chǎn)業(yè)關(guān)系對(duì)聯(lián)盟之外的企業(yè)具有排他性，并增加了它們的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。在聯(lián)盟內(nèi)部的企業(yè)仍然存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但以不破壞作為共同環(huán)境一部分的產(chǎn)業(yè)關(guān)系為前提。關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)并舉的商業(yè)策略就是以此原理為前提的。
7.Compromise。堅(jiān)持原則，細(xì)節(jié)妥協(xié)。
允許對(duì)抽象的核心原則或秩序的中心概念作多種形式的不同方法的解釋。市場(chǎng)秩序的暫時(shí)穩(wěn)定一方面來(lái)自于體系范圍內(nèi)各種關(guān)系的豐富性，另一方面來(lái)自于豐富的多樣關(guān)系之間求同存異的容忍性和允許沖突的韌性。求同，求的是對(duì)根本原則的相同認(rèn)識(shí)與承諾。存異，允許根據(jù)共同的秩序概念作應(yīng)用范疇的引申、發(fā)揮與創(chuàng)造。秩序因同(概念)而和，借異(形式)而生。因此，在治理GE這樣一個(gè)“大國(guó)”時(shí)，韋爾奇像烹小鮮一樣小心翼翼地建立起共同的核心價(jià)值與文化風(fēng)格。核心價(jià)值與文化風(fēng)格不能頻繁改動(dòng)，其余則隨境轉(zhuǎn)換，應(yīng)時(shí)而行。
8.Communication。溝通傳播秩序。
溝通是建立和維護(hù)組織內(nèi)外秩序的條件。原始生物利用生物電波的頻率和強(qiáng)弱實(shí)施相互溝通。關(guān)系是秩序的本質(zhì)，沒(méi)有溝通就無(wú)法生成關(guān)系，不能維持已生成的關(guān)系。因此，溝通的質(zhì)量直接關(guān)系到秩序的影響力。
人的溝通是用符號(hào)的方式表達(dá)對(duì)相互關(guān)系的看法及其他意愿傾向。符號(hào)不僅有抽象程度的區(qū)別，還有信、達(dá)、雅的區(qū)別。被抽象了的語(yǔ)言符號(hào)應(yīng)用到溝通過(guò)程之中就是信號(hào)。在個(gè)人需求來(lái)源于人的生物功能活動(dòng)(吃、喝、穿)階段，供應(yīng)和需求雙方有著天然的共識(shí)。因此，溝通(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))并不重要。但是，當(dāng)生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自然需求時(shí)，溝通在生產(chǎn)活動(dòng)中的地位就突顯出來(lái)。如今，生產(chǎn)者極大地依賴(lài)源自個(gè)人心理看法和偏好的人造需求。因?yàn)槊總€(gè)人的心理都獨(dú)具特色，而且多變，所以，營(yíng)建人造需求的共識(shí)的難度增加了，對(duì)溝通能力的要求提高了。因此，提煉與傳播信、達(dá)、雅的價(jià)值信號(hào)，營(yíng)建人造需求的心理共識(shí)就成為企業(yè)的重要生產(chǎn)活動(dòng)。同樣的道理也適用于組織內(nèi)部秩序。
9.Committed Creativity。經(jīng)久不息的創(chuàng)新是企業(yè)成長(zhǎng)的本質(zhì)。
一旦我們接受新科學(xué)的世界觀，未定的未來(lái)、失序、動(dòng)態(tài)失衡、不確定性等已不再是令人恐懼、避讓的因素，而是持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境條件。創(chuàng)新就不再是解決舊問(wèn)題的工具，而是探索新生命形式的必然之路。管理的策略目標(biāo)也始終落在我們將要成為什么之上。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師沃倫·本尼斯曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，名為《成為領(lǐng)袖》(Becoming A Leader)。在新科學(xué)的發(fā)現(xiàn)背景之下，我們更應(yīng)該關(guān)心促成變革的領(lǐng)導(dǎo)力。
10.Consciousness。新領(lǐng)導(dǎo)力的核心是意志、意志力、意識(shí)形態(tài)。
自然秩序起源于震動(dòng)，這是大爆炸理論的核心。社會(huì)秩序起源于意志活動(dòng)。意志是思想的震動(dòng)。有了人的活動(dòng)后，在失序的能量運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，并非一切互動(dòng)都是隨機(jī)和偶然。包含主觀能動(dòng)性的意志力時(shí)常給隨機(jī)的互動(dòng)關(guān)系以方向。沒(méi)有其他條件的支持，意志力不能憑空制造出秩序來(lái)。但是，秩序也不會(huì)冠名于沒(méi)有意志力的組織。所以，中國(guó)有四大發(fā)明，但卻長(zhǎng)久受制于建立在火藥上的世界政治秩序。我們發(fā)明了指南針，但使之服務(wù)堪輿，而非航海。在未來(lái)，希望不要到外匯存儲(chǔ)最高的階段時(shí)，我們?nèi)允苤朴谄渌庵绢I(lǐng)導(dǎo)的世界經(jīng)濟(jì)秩序。
巴甫洛夫曾經(jīng)總結(jié)道，科學(xué)知識(shí)隨著認(rèn)識(shí)工具的進(jìn)步而不斷豐富。新科學(xué)管理的十條啟示也將豐富管理應(yīng)用知識(shí)。但對(duì)新科學(xué)的許多發(fā)現(xiàn)科學(xué)家仍未有一致的看法，其中一個(gè)重要的原因是它們與人類(lèi)的日常生活經(jīng)驗(yàn)相左，不符合人的常識(shí)認(rèn)知，給人們以難以置信的不安全感。類(lèi)似的集體心理失衡發(fā)生在每一次知識(shí)體系的歷史大變遷過(guò)程中，達(dá)爾文、布魯諾、伽利略、愛(ài)因斯坦等都承擔(dān)過(guò)這種現(xiàn)象的證言人。我們正處在知識(shí)發(fā)展的岔路口，一是拒絕相信新科學(xué)，因此可以幫助我們維系心理平衡；二是接受新科學(xué)將使我們心理失衡，但它卻有可能是正確的?；煦缋碚摷覑?ài)德華·勞倫茲勇敢地選擇了后者，那也是我的選擇。