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CEO演講時常犯的8個錯誤

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CEO演講時常犯的8個錯誤

錯誤1:低估向公眾演說對個人生涯的重要

有一個零售業(yè)的主管晉升為CEO。她在財經(jīng)方面的背景很強,還有17年的銷售經(jīng)驗。她的個性率直,工作勤奮,贏得CEO對她的敬重。然而,由于她在國外待了好幾年,不是很了解美國的同僚。她才回到美國就任新職的頭幾個星期,就暴露出她在運作上的問題不聲不響的去上班,不動聲色。她不是會引起別人注意或?qū)で髤f(xié)助的那種人。她也避免做任何報告,開會時總是保持沉默不發(fā)一言,除非人家有問題問她。

這種態(tài)度在過去也許管用,如今卻注定要失敗。這個組織要求它的高層主管要通過信息交流,互相幫助。電子郵件泄露了她的運作狀況有問題,高層領(lǐng)導團隊找她談話。CEO安排了一場會議,請她用PowerPoint做報告。

危機來臨時實在不是學習如何做一場出色工作報告的好時機。這位新上任的主管不僅需要將幻燈片和演講詞做個匯整,還需準備面對一些棘手的問題。所幸,她找了一堆人來幫忙。她練了又練,準備就緒,做了一場相當令人滿意的報告。她從中得到教訓,她說:

“花了7年的時間,我才明白很久以前就該學會這一點?!?/p>

錯誤2:敷衍重要的演講、報告或媒體采訪

在某家大型公司里面,有一個部門的總經(jīng)理被視為CEO接班人的第一候選者。3年內(nèi),他有機會接管一家重要的公司,這家公司有好幾個部門都歸他管,他頗得屬下、同事和老板的敬重。

有一天,公司要求他對整個領(lǐng)導集團做一場工作報告。因為他手上正忙著幾件業(yè)務(wù),所以在這場報告上花的時間很少,心想總可以隨機應(yīng)變對付過去。該知道的業(yè)務(wù)他都知道,也經(jīng)常替員工做報告,還有什么好準備的呢?

結(jié)果,那場報告做得糟透了,漫無邊際地亂扯,毫無條理可言,引起領(lǐng)導集團對他的不滿。他們雖然喜歡他這個人,卻懷疑他這個人是不是不知重點何在,無法做一場清楚明了的報告,由此顯示此人不適合出任CEO一職。該公司專業(yè)發(fā)展部門的主管請他來我們這里接受輔導,我們試著跟他約定輔導的時間,誰知道在第一次的輔導之后,他就找盡各種理由取消第二次的輔導。從此我們再也沒有見到這個人。

同一天,這名原本有希望出線的主管做了一場差勁的報告,而另外一個部門的總經(jīng)理則做了一場出色的演講。他不僅做了功課,講話也非常有條理,顯得非常有組織,回答問題也是從容不迫。

1年過后,前一個主管被下放到一家比較小的子公司,后者則被列為接班人選。這一切緣起于一場工作報告,這樣也許不太公平,但是真實世界就是這樣。

絕大多數(shù)時候,以臨場應(yīng)變的態(tài)度做工作報告是個差勁的主意。大部分人都辦不到。即使你可以在聽眾面前泰然自若,報告內(nèi)容也要有組織,說到論點要斬釘截鐵。別搞錯我的意思:有時候,有些場合,你確實需要臨場應(yīng)變。你應(yīng)該站穩(wěn)腳步,卻不該沒有準備就做一場正式的報告。你應(yīng)該想好自己要講什么,有所準備,好好練習。當上CEO,講話要以清楚明了為第一。在這之前,你應(yīng)該花時間徹底想清楚,尊重自己和你的聽眾。

錯誤3:把一切交給撰稿人

有一名華爾街的主管當上母校的校長,雇了一個有才華的撰稿人當他的幕僚。他的第一件任務(wù)就是新任校長的就職演講,對象包括教職員、校友、學生、家人和朋友。他不僅要借這篇演講展開個人的校長任期,也要借此確定這所大學新的走向。由于他不是傳統(tǒng)的學術(shù)界人士出身,這篇演講就更顯得重要無比。

這篇講詞的第一個版本,對這所學校的歷史和傳統(tǒng)做了一番不錯的回顧。對于學校所受到的贊譽,它的優(yōu)點,還有未來的發(fā)展計劃,撰稿人寫得很精彩。然而,當我們好整以暇坐下來聽校長讀這份講稿的時候,撰稿人和我都發(fā)現(xiàn)這份講稿有所遺漏,遺漏的是校長本人的部分。講稿中聽不到他這個人的存在,我們不知道他為何站在臺上講話,他做事的動力何在,他個人為什么要接受這份重要的職務(wù)。

撰稿人和我決定回到白板前面,打開錄音機,訪問這位校長。我們得知許多事,其中包括他雖然是這所大學的畢業(yè)生,也成為董事,但是在校期間并非優(yōu)等生。事實上,他開玩笑說他頂多只能算是中等生。

我們做了一個決定,這樁個人歷史不是離題的悄悄話,這是跟聽眾建立關(guān)系的機會。體現(xiàn)他的謙遜和幽默之處,有助于我們用全新的角度寫出開場白。我們不打算隱瞞他不是學術(shù)界出身的事實,還打算強調(diào)這點,以此和聽眾建立關(guān)系,維持他的本色。下面摘錄其中一段:

我四下一看,發(fā)現(xiàn)許多熟悉的面孔,甚至有40年前我還在這所學校念書時交到的朋友。有些人可能會感到很詫異,今天居然會見到我當上校長,站在這里。事實上,遴選委員會致電主任委員,他也是我學生時代這所大學的教職員,他證實我畢業(yè)成績優(yōu)良。我希望他能指出來,我在班上的成績是前面數(shù)來那一半。

假如你把講稿的每一個部分都交給撰稿人去發(fā)揮,即使是全世界最棒的撰稿人也無法十足掌握到你這個人。你需要跟一個撰稿人合作許多年,才有辦法讓他掌握到你這個人的特點。你的演講里面一定要有你的特點,這點意味著你必須跟撰稿人合作。巧婦難為無米之炊,沒有你的幫忙,你不可能要求撰稿人變出魔術(shù)來。

如果能夠雇個優(yōu)秀的撰稿人,就去雇一個吧,好的撰稿人極其寶貴。每個CEO都需要從內(nèi)部或外面找個人,幫他應(yīng)付預定的報告這份龐大的工作。找一個跟你想法相同,了解你的原則和價值觀,以及你的步調(diào)、節(jié)奏、對時機的掌握和特殊的表達方法的人,這樣做很好。但是,如果你跟撰稿人合作,把演講稿變成你的東西,你的演講會講得更好。注意,要出現(xiàn)在自己的講稿里,不要妄想別人會從中去發(fā)掘。給他們接近你的渠道,回答問題,出點子,參與其中。這樣做是值得的,這會創(chuàng)造出一份仿佛是你親手所寫的講稿。

錯誤4:避而不答

2002年,民主黨馬薩諸塞州長參選人歐布萊思(Shannon O’rien)和共和黨的對手出席一場引發(fā)爭議的辯論會,她的表現(xiàn)令聽眾為之瘋狂……可不是好的表現(xiàn)。根據(jù)《波士頓環(huán)球報》的報道:“歐布萊恩似乎不愿或無法回答一個問題,這個問題就是一旦選上,她是否會否決提高稅率的法案。”該報引述當時和記者一起觀看電視屏幕的選民所講的話,此舉惹惱了選民?!八静幌牖卮饐栴}!”在生物科技業(yè)任職的金(Todd King),最近才被裁員,他對著電視說?!拔艺J為她沒有回答那個問題,”27歲的李是自由主義者,她同意前者的說法?!八€是沒有回答問題!”幾分鐘后,金恩大喊。

尚未表態(tài)的中間選民表示,相較之下,歐布萊恩的對手羅尼(Mitt Romney)則回答了所有的問題。其中一名選民表示:“她企圖爆出來的一切家丑,基本上他都一一地爬梳清理。”這場辯論過后,民意調(diào)查開始轉(zhuǎn)向。盡管馬薩諸塞州大部分選民都是自由派,傾向于支持民主黨或獨立候選人,但是共和黨的羅尼卻贏了這場選戰(zhàn)。

有問就要答。老實回答,即使答案不是每個人想要的。不論你是競選公職,或是經(jīng)營企業(yè),誠實是領(lǐng)導統(tǒng)御所不可或缺的。勇敢地面對棘手的問題,贏得聽眾的尊重,即使明知道聽眾的意見與你相左。

在《義海雄風》(A Few Good Men)這部電影里面,由杰克·尼科爾森(Jack Nicholson)飾演的杰塞普上校講了一句經(jīng)典臺詞,經(jīng)常被人引用,他說:“你無法面對真相!”然而,我只能表示無法認同,人們可以面對真相。有問不答保準會讓你陷入困境。

錯誤5:忘記聽眾的存在

5月的某一天,我被點名去盡一個公民該盡的陪審團義務(wù),那天恰好是法律節(jié)。一名審判員對陪審團詳細解說遴選團員的過程,接著帶我們過街,進人一間大型的審判室。法律節(jié)的典禮正要開始進行,我們別無選擇,不得不參加儀式??墒?,當我們魚貫而入時,卻發(fā)現(xiàn)沒幾張椅子是空的,因為有貴賓和學生在場。我們一行200人站在后面,終于有人拿了幾把椅子來湊數(shù)。一名書記員甚至建議我剩下的1個小時干脆站著,但我堅持要有椅子坐。

典禮拖拖拉拉,長達90分鐘。包括初審法院的首席大法官、法律節(jié)委員會的委員、美國眾議員籌款委員會(House Ways and Means)的主委等人士,一一輪番上臺對法律節(jié)的重要性發(fā)表高見。每一位致詞者都對在場人士:法官、國會議員、行政官員和學生一一致意,唯獨把我們除外,沒有一個人提到我們這些人。致詞者所致意的人不是學生,就是拿人家的錢手軟才出現(xiàn)在那兒。由商人和公民組成的陪審團,用的是上班時間或個人時間,卻沒有一個致詞者禮貌地感謝我們的出席。

我們講話不能連最普通的禮貌都沒顧到,千千萬萬不能忘記聽眾的存在。聽眾犧牲時間坐在那里聽你講話。你無法把時間還給他們,只能感謝人家愿意抽時間,讓他們有新收獲。身為演講者,你有義務(wù)善用他們的時間。

把重點擺在聽眾身上。不論是對同事、客戶或員工講話,在你提筆寫下演講稿之前,以你的聽眾為念。以員工為例,別忘了公司花錢請他們坐在那里,時間寶貴。浪費員工的時間,就是在浪費你的資源,你可負擔不起。

為了確保你記得聽眾的存在,最好的方法就是發(fā)掘他們想要知道的內(nèi)容。打個電話,問問了解與會者層次的人,搞清楚你的談話內(nèi)容對他們價值何在。做好功課,重視聽眾的時間,讓活動值回票價,聽眾會感謝你的。

錯誤6:第一個問題就搞砸了

當馬德問肯尼迪參議員“你為何要競選總統(tǒng)”時,后者就搞砸了他競選總統(tǒng)的這場訪問。許多人碰到強有力的問題毫無一點準備。身為電視節(jié)目主持人,有時候我的訪問會如此開場:“談?wù)勀愕臅?。”然后就會看到知識淵博的專家回答得結(jié)結(jié)巴巴。

你一定要準備好面對最簡單、明顯的問題。想想這樣的問題有哪些,準備好答案,一開始才會順。也許你需要找個人,一個了解聽眾或媒體渠道的人,提醒你最明顯的問題有哪些。一旦問題了然于胸,就想出一個最了不起的答案。簡單為要,不要用細節(jié)把聽眾搞得不知所措。不會有人想知道如何制表,重要的是表會走。如果你準備好回答簡單的問題,困難的問題也會變得簡單多了。

錯誤7:不知何時該繼續(xù),何時該結(jié)束

出來選總統(tǒng),她應(yīng)邀接受某一婦女政治團體的頒獎表揚。幕僚人員三番兩次提醒她,該組織希望她能夠發(fā)表簡短的談話,不超過七八分鐘就可以了。這項頒獎儀式還有其他6名受獎人,一場招待會,加上一場餐會,她將在餐會上講話。據(jù)報道,由于泰瑞莎是出了名的長舌,幕僚才會如此擔心。

果不其然,不管幕僚人員如何告誡,她站上講臺,在非周末假日的晚上8點半過后,一講就講了40分鐘。這場漫無邊際的閑聊之中,除了個別有趣的話題靈光一閃,毫無重點可言,不時有人當著她的面竊竊私語,拂去臉上的劉海。聽眾幾乎是跺腳離去。當時還有記者在場,對幕僚人員而言,這真是太不幸了。下面是摘自《波士頓環(huán)球報》的“深度報道”專欄:

如何解決像泰瑞莎這樣的問題人物?我們說的是夢想成為第一夫人的泰瑞莎,她再次超過預定時間,再度漫無目的地亂說一通。

“她講個不停,不得要領(lǐng),令人困惑,”一名初出茅廬的政壇相關(guān)人士表示,“就餐會上的演說而言,她講的實在太過專門了。我的意思是說,講到藥品的拉丁學名?在點心上來之前,就已經(jīng)有一群人走出門去?!?/p>

哎呀,聽眾難以接受。菜單上還有巧克力奶油呢!

感謝肯尼·羅杰斯(Kenny Rogers),在《賭徒》(The Gambler)這首歌里他唱道:“你要知道什么時候該繼續(xù),什么時候該結(jié)束?!睕]什么比得上一個不知何時該坐下來的演講者更討人厭的了。誰也不喜歡找一個啰嗦的演講者,而他自己還未察覺。你已經(jīng)超前了,如何停下來?首先,要抓好講話的時間,站起來講,不要坐在原地念稿子,后者花的時間比較少。進到里面,準備好隨時修正講稿,要體諒群眾。假如第六感告訴你,你在那兒站太久了,情況很可能確實如此。注意看是不是有人接近講臺,對你使眼色。很少人會因為你講得太少表示有意見。

錯誤8:忘了保持幽默

當你當上CEO之后,幽默是構(gòu)成演講的要素。幽默讓聽眾放輕松,讓你有機會像個有心人一樣跟聽眾建立關(guān)系。聽眾并不要求你要像脫口秀名嘴賴特曼(David Letterman)一樣能言善道;只要有點風趣,和他們建立溝通的橋梁就行了。

說到賴特曼,他有一套很棒的公式,10大守則。長久以來,許多發(fā)表演說者都會借來一用,視演講的題目去套用,這是十分可行的。方法可以借用,反正你又不是職業(yè)諧星。有獨創(chuàng)性的幽默就是最好的幽默,不需要刻意去強調(diào)。下面的例子顯示我如何借用賴特曼的10大方法,展開一場和1200名婦女實業(yè)家面對面的會議。我是那場會議的主持人,主講人是時代公司的CEO安·摩爾(Ann Moore)。主辦單位是美國銀行,由菲努坎(Anne Finucane)代表。得獎人是克娜莉(Nancy Connolly)。當你一路往下念完量身訂做的10大守則,請記住這些重要的事實。

人人都應(yīng)該參加“早餐冠軍”的10大原因:

  1. 這個時候,波士頓的通勤狀況就如1953年的情景。
  2. 不論現(xiàn)在家里亂成怎樣的一團,都被打敗了。
  3. 三個半月來第一次有機會坐下來好好吃頓早餐。
  4. 跟老板說“今天早上10點以后我才會進辦公室”的借口。
  5. 有機會看看像摩爾、菲努坎和克娜莉這樣的女性,在早上7點鐘到底是一副什么德行。
  6. 就是這幾個字:有力的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
  7. 咖啡免費續(xù)杯。
  8. 有必要搞清楚如何成立與經(jīng)營一家數(shù)十億美元的企業(yè)。
  9. 當我結(jié)賬離開時,發(fā)現(xiàn)自己不是唯一沒有時間做指甲的那個人,感覺好多了。
  10. 管他的,今天是星期五了!

演講跟賽馬很像,必須有一個好的起始,別忘了幽默感。你不需要聰明過人,聽眾只想笑一笑,樂一樂。不要害怕讓幽默感小試一下身手。

還好,本文所提到的錯誤你都犯過了!記得人非圣賢,人人都會犯錯,關(guān)鍵是要從錯誤中吸取教訓。你不需要成為一個完美的演講者才能成功,但是你必須有所準備。

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