◎作者簡介
英國的學(xué)術(shù)人員梅雷迪思·貝爾賓是一位有關(guān)團(tuán)隊(duì)工作理論的資源權(quán)威。他在劍橋大學(xué)選修的是古典文學(xué)和心理學(xué),后來成為Cranfield學(xué)院的研究人員。他在巴黎為經(jīng)濟(jì)合作組織和倫敦的大學(xué)學(xué)院的工業(yè)培訓(xùn)研究所以及其他一些工業(yè)企業(yè)服務(wù)。
貝爾賓的著作還有《團(tuán)隊(duì)的工作作用》(Team Roles at Work)(1993);《未來組織形式》(The Coming Shape of Organization)(1996)。
在《管理隊(duì)伍》的前言中,安東尼·杰伊(Antony Jay)指出:“企業(yè)過于重視個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和成就;他們看重個(gè)人的挑選、發(fā)展、培訓(xùn)、鼓舞和提升;他們探討和爭論個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn);事實(shí)上,對于某一特定工作而言,不存在最理想的人選?!彼M(jìn)一步提出:“贏得和保持管理成功的手段不是個(gè)人,而是團(tuán)隊(duì)?!?/p>
1967年,英國的亨利管理學(xué)院(Henley Management College)在授課中引入一種基于計(jì)算機(jī)的“測試管理主管”游戲。在這個(gè)游戲中,各“企業(yè)”管理團(tuán)隊(duì)在游戲規(guī)則下相互競爭,最后分高者獲勝。亨利學(xué)院開始與貝爾賓合作,而后與設(shè)在倫敦的大學(xué)學(xué)院的工業(yè)培訓(xùn)研究單位(Industrial Training Research Unit at University College,London)合作。
團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)中不同類型成員對團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的影響引發(fā)了貝爾賓極大的興趣。在自愿和保密的前提下,每一個(gè)參與該實(shí)驗(yàn)的成員都對自己的個(gè)性和思維進(jìn)行測試。測試結(jié)果表明,由具有不同個(gè)性的成員組成的團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)更易取得成功。貝爾賓開始能夠預(yù)見到這場游戲的勝利者,并認(rèn)為,如果心理測試能夠提供足夠多的有關(guān)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人性格和能力的信息,他就能預(yù)測到某個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。而且,通過分析團(tuán)隊(duì)組合的缺陷,調(diào)配合適的人員,可以改進(jìn)不成功的團(tuán)隊(duì)。
讓經(jīng)理人填寫有關(guān)自身狀況的問卷調(diào)查是貝爾賓研究工作的第一個(gè)實(shí)踐應(yīng)用。通過問卷分析可以得出這些經(jīng)理人對自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)所起作用的評價(jià)。但這種方法的缺陷是如果自我評價(jià)與團(tuán)隊(duì)中其他人對他的評價(jià)不同的話,那么問卷失去了意義。貝爾賓一直在精煉著他的方法,并且與別人一起設(shè)計(jì)了專門用于這項(xiàng)工作的一套計(jì)算機(jī)程序。
他根據(jù)亨利學(xué)院的“實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”獲得的第一手觀測資料找出了組成一個(gè)理想團(tuán)隊(duì)所需的9種功能原型:
- 傳播者:有創(chuàng)造力、想象力、不墨守成規(guī);能解決棘手問題。往往不善于和普通人打交道。
- 協(xié)調(diào)者:成熟、自信、值得信賴;是一個(gè)很好的領(lǐng)袖;能澄清目標(biāo),作出決策。但往往并不是最聰明的人。
- 塑造者:有活力、對人友好、容易激動(dòng);有挑戰(zhàn)性,能承受壓力,能找到繞過障礙的道路。往往脾氣暴躁。
- 團(tuán)隊(duì)工人:會(huì)交際、溫和、能理解別人、樂于助人;會(huì)傾聽,建設(shè)型,能避免摩擦。在緊要關(guān)頭做不了決斷。
- 完成者:辛苦操勞、盡職、性急;杜絕任何差錯(cuò),按時(shí)交貨;可能會(huì)過多憂慮,不愿將工作托付給他人。
- 實(shí)施者:遵守紀(jì)律、可值得信賴、保守、有效率;言出必行。有些呆板。
- 資源調(diào)查者:性格外向、熱心的、善于交流;善于找尋機(jī)會(huì)。常常是“三分鐘熱度”。
- 專家:獨(dú)立思考、做事主動(dòng),有獻(xiàn)身精神;能提供稀有的知識(shí)和技能。貢獻(xiàn)范圍很窄。
- 監(jiān)控評估者:冷靜、有戰(zhàn)略眼光、有辨別力;看問題全面,善于判斷。缺乏感染力。
這是一種極其精確的分類,直到今天仍被各類組織采用。在過去的十年間,隨著人們對團(tuán)隊(duì)工作的興趣急劇的增長,人們對貝爾賓著作的熱情也大大提高。在他后續(xù)的一系列著作中,仍然在不斷完善和擴(kuò)展自己的理論。
擁有卓越表現(xiàn)的公司越來越堅(jiān)信:不是商業(yè)單位或個(gè)人,而是團(tuán)隊(duì)才是成功組織的基石。貝爾賓因其幫助我們明白作為成功團(tuán)隊(duì)的最基本的東西是什么而名垂青史。