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在公司生存的三個(gè)表現(xiàn)法則

當(dāng)前位置:
在公司生存的三個(gè)表現(xiàn)法則

每個(gè)組織都有不成文的生存和成功法則,你首先要對(duì)這些不成文的法則進(jìn)行解碼。一些常見問題有:

  • 我應(yīng)該工作到多晚?
  • 我是應(yīng)該采取主動(dòng)、冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn),還是應(yīng)該規(guī)規(guī)矩矩、按章辦事?
  • 哪些事情需要請(qǐng)求允許?哪些事情直接做就可以?
  • 我應(yīng)該如何著裝?
  • 我們可以跟誰在什么時(shí)間開什么樣的玩笑?抑或我們必須非常嚴(yán)肅?
  • 我應(yīng)該對(duì)大老板尊重到什么程度?

這些問題在制度手冊(cè)中是找不到答案的,每個(gè)人都了解這些規(guī)則,但是沒有人告訴你。他們甚至不會(huì)告訴你都有哪些問題,你得在連考題是什么都不知道的情況下找到正確的答案。

一家公司的生存法則和成功法則是強(qiáng)制規(guī)矩,忽略這些的話,你需要自己承擔(dān)后果。當(dāng)然,也有很多規(guī)矩是隨意的。它們當(dāng)中的大多數(shù)與文化差異有關(guān)。在中東,不要用左手吃飯,不要讓人看你的腳底;在日本,要用雙手交換名片。了解這些隨意的規(guī)矩是很有益的。但是,表現(xiàn)出以下三點(diǎn)有影響力行為的外國(guó)人,即使是犯了最嚴(yán)重的文化錯(cuò)誤也會(huì)得到原諒:

  • 關(guān)注;
  • 活力;
  • 激情。

關(guān)注:用眼神和聲音表現(xiàn)出關(guān)注

馬克是一家連鎖電子產(chǎn)品零售商的明星經(jīng)理人,我決定親自去看看他,看別人工作永遠(yuǎn)比做工作更有意思。

很快,我明顯發(fā)現(xiàn)馬克的眼神處理得很好,在眼神交流藝術(shù)方面,他簡(jiǎn)直就是專家。和大多數(shù)店長(zhǎng)一樣,他的目光不斷轉(zhuǎn)移,觀察著需要關(guān)注的貨架陳列、需要幫助的員工和想買東西的顧客。他尤其用心地觀察顧客,尋找接近顧客的適當(dāng)機(jī)會(huì)。當(dāng)顧客開始指著或拿起一件產(chǎn)品時(shí),他們就已經(jīng)感興趣了,但是馬克會(huì)繼續(xù)等。一旦有顧客環(huán)顧四周尋找?guī)椭鷷r(shí),馬克就會(huì)馬上引起顧客注意;然后他們之間的關(guān)聯(lián)就建立了,馬克會(huì)走過去說, “你好,我是店主馬克,有什么可以幫您?”這種自我介紹使他平易近人,聽起來很友好。而開放式的問題(而不是“您要買點(diǎn)什么?”這樣的問題往往會(huì)得到“不,我只是看看”的回答),也保證他會(huì)得到積極回應(yīng)。 即使當(dāng)他在和顧客談話時(shí),他仍舊會(huì)兼顧商店其余的部分,通過眼神發(fā)出指令。如果他看見有顧客需要幫助時(shí),他會(huì)用眼神告訴其他的店員;信息發(fā)出后,顧客就會(huì)在身邊找到可以提供幫助的店員了。

眼神交流是很明顯、很有力的,但人們并未充分利用。美國(guó)著名的傳教士比利·格雷漢姆就利用了眼神交流的殺傷性效果。如何與上百人保持眼神交流呢?每次和不同的人對(duì)視就可以了。比利并沒有毫無表情地望著他面前的一張張臉,而是,每說一個(gè)詞、一句話,都直接看著觀眾中的某一個(gè)人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)名人親自看著你跟你說話時(shí),是很令人振奮的,一旦你被盯住,就很難不聚精會(huì)神了。

不說話的時(shí)候,也可以利用眼神。開會(huì)的時(shí)候,不要翻紙,把注意力放在發(fā)言的人身上,你聽到的東西會(huì)更多,理解得也更多,看起來也比其他瘋狂記筆記、在桌下查閱手機(jī)或眼睛往窗戶看的人更專心。當(dāng)你凝視別人時(shí),你可能會(huì)下意識(shí)地效仿他們的身體活動(dòng)。當(dāng)他們身體向前傾時(shí),你也會(huì)向前傾,這樣讓人感覺更善解人意和專心。而那些不專心聽的人可能向后仰,玩弄著手指頭,你越凝視他們,你就越有可能效仿他們的行動(dòng),越可能看起來不專心。一旦你注視不專心聽的人,你很可能自己也不專心了。當(dāng)肢體語言拒絕時(shí),大腦也會(huì)拒絕。反之亦然。所以,選擇往哪兒看很重要。

如果你想改變視角,那么可以看著椅子,你很可能會(huì)注意到人們的反應(yīng),主持人會(huì)注意到你,這讓你更容易在你希望的時(shí)候插話。

表現(xiàn)得當(dāng)不僅要處理好你的眼神,還要利用好你的聲音。當(dāng)你演講時(shí),要懷著目的緩慢地說。對(duì)丘吉爾、肯尼迪和曼德拉等著名演講家的研究表明,他們的演講速度比大多數(shù)人都要慢:大約每分鐘110個(gè)英語單詞,而一般演講每分鐘是120~150個(gè)英語單詞。馬丁·路德·金在《我有一個(gè)夢(mèng)想》的演講中,第一分鐘只說了88個(gè)英語單詞。作為練習(xí),以他的速度重復(fù)他的演講(每分鐘88個(gè)單詞),然后用每分鐘250個(gè)字的急促速度含糊地說一遍,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)速度的意義;但是,意義和分量卻沒了。

緩慢的速度,增加了每個(gè)字的分量,進(jìn)而增加了演講者說話的分量。同時(shí)也要注意的是,他的演講里全是短詞,沒有管理術(shù)語。除了演講者以外,沒有人對(duì)術(shù)語感興趣。用簡(jiǎn)單的語言,因?yàn)楹?jiǎn)單的語言比管理界的術(shù)語更為有力和直接。相比之下,有的人一分鐘講250個(gè)單詞,聽起來就很瘋狂了。明顯的是,如果你只是說話慢的話,聽起來會(huì)很奇怪。協(xié)調(diào)一下是很值得的,不同的節(jié)奏和高音會(huì)讓人們聚精會(huì)神。但是,如果你要說的話很重要的話,那就慢下來,讓信息明確、傳達(dá)重點(diǎn)。

活力:正面放松的藝術(shù)

有些人散發(fā)著活力,而有些人則散發(fā)著冷漠?;盍λ纳涞娜朔e極進(jìn)取,而冷漠的人等待事情發(fā)生,然后抱怨。有影響力的人要有活力,積極進(jìn)取需要督促員工,克服組織里自然的惰性。如果不投入活力和努力的話,惰性會(huì)讓人一事無成。

保持活力和責(zé)任感需要你對(duì)自己的工作有信仰。如果你認(rèn)為自己、組織或更大集體的工作是值得的,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有潛在的能量去克服面臨的無法避免的挫折。如果你對(duì)自己的工作沒有信仰,你的干勁只會(huì)維持一陣兒,很難常年保持。選擇合適的工作、雇主、老板和事業(yè)吧。

以短期觀點(diǎn)來看,有幾個(gè)簡(jiǎn)單的小竅門,可以用來提高活力水平。不需要咖啡因、糖和其他興奮劑。提高活力水平最簡(jiǎn)單的方法是放松身體,采用合適的姿勢(shì)。在等會(huì)議開始或去開會(huì)的途中,你都可以這樣做。越是大型會(huì)議,放松就越重要。因?yàn)樵诖笫旅媲?,我們?huì)無法避免地陷入緊張狀態(tài)。很明顯,緊張會(huì)讓自己失敗。通過我們的緊張,我們讓別人感到緊張,并對(duì)我們產(chǎn)生懷疑。如果我們看上去很放松和自信的話,別人也會(huì)得到這個(gè)信號(hào),更容易相信和信任我們。

放松可以從低頭開始。放松肩膀,巴黎圣母院的駝背從來都不受歡迎,放松頸肌,不要咬牙(微笑是可以的……),挺起脊梁,松開拳頭,放松手指,用你的腳掌支撐你的重量站著,想象一張紙能夠從你的腳后跟下面穿過去。深呼吸,讓肺里吸進(jìn)氧氣。如果做完這些動(dòng)作,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有活力了,聲音聽起來不錯(cuò),看起來也會(huì)更平靜、自信和放松。

激情:想象成功的藝術(shù)

在英國(guó),激情往往被看成是法定疾病。在一些組織里,冷嘲熱諷很猖獗,這就使得激情更加突出了。如果你沒有激情,就不要期待別人對(duì)你有激情;如果你不相信自己的創(chuàng)意,別人就更不會(huì)相信了。

告訴別人有激情跟命令別人笑和快樂一樣沒有用處,假裝是很難的。激情的一部分來自對(duì)自己的工作有信心。但是,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,你可以培養(yǎng)自己提高激情。

想象一下有影響力的人的表現(xiàn)吧:你想讓一個(gè)人贊成某件事,或者在會(huì)議結(jié)束時(shí)換一種觀點(diǎn)看待你或者某個(gè)想法。他們不知道你會(huì)怎樣改變他們。由你來控制這場(chǎng)表演,享受它吧。想象這個(gè)場(chǎng)景,按照順序,想象一下結(jié)果、開頭和中間發(fā)生的事情吧。

想象成功的樣子。你將會(huì)做什么,會(huì)議結(jié)束的時(shí)候你會(huì)有什么感覺,把這種成功的心態(tài)帶到會(huì)議上是很值得的。

想象開始,然后是中間過程,越詳細(xì)越好。場(chǎng)面看上去是什么樣子,什么樣氣氛和感覺,你會(huì)做什么、說什么來讓會(huì)議成功地開始;想象處理所有可能出現(xiàn)的難題以及成功處理這些難題后的喜悅吧。

想象的藝術(shù)是創(chuàng)造出一個(gè)非常成功的腳本讓你去跟隨。它并不是有比無強(qiáng)的練習(xí),而是必不可少的。如果你在沒有腳本的情況下去參加一個(gè)會(huì)議,要么你是一個(gè)天生的天才,要么就是希望有足夠的運(yùn)氣。如果你帶著一份充滿恐懼、疑惑和焦慮的腳本去參加會(huì)議,那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)腳本會(huì)自我實(shí)現(xiàn)其內(nèi)容。當(dāng)你參與了,就會(huì)發(fā)現(xiàn)擁有正確的腳本是很值得的。

想象是高效率運(yùn)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)??纯疵绹?guó)全國(guó)橄欖球聯(lián)盟或英式橄欖球的球門球,準(zhǔn)備一次耗時(shí)一秒的踢球需要20秒鐘。準(zhǔn)備工作完全是心理上的,想象他們?cè)鯓幼?,成功的進(jìn)球是什么樣子,想象把球射進(jìn)兩根柱子之間的樣子。他們的想象大大激發(fā)了他們得分的動(dòng)力。

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