◎作者簡介
哈諾德·哥尼恩(1910–1997)出生于Bournemouth，是美國一位頑強的企業(yè)管理英才。他開始只有會計師職稱。后在工作中職務(wù)逐步晉升。他先后在美國罐頭(American Can)、貝靈巧公司(Bell＆Howell)、Hones＆Langhlin和雷神公司(Raytheon)工作，雷神公司被ITT接管后(ITT最早是一家成立于1920年的加勒比電話公司)，哥尼恩于1959年成為公司的董事并使該公司成為世界最大的企業(yè)集團?！渡虡I(yè)周刊》說他是一位傳奇的集團家。
哈諾德·哥尼恩在《管理》一書中有關(guān)管理的信條理智卻又令人難以接受。努力工作并盡可能掌握每一項數(shù)據(jù)是哥尼恩的管理信條。他是典型的工作狂，盡管年近90，每天還要在紐約的伍道夫·愛斯多利亞(Waldorf Astoria)飯店的辦公室內(nèi)工作10個小時。哥尼恩異常看重細節(jié)，總是從會計師的角度看問題。
企業(yè)集團并不是哥尼恩首創(chuàng)的，但他相信，這種企業(yè)集團是能夠發(fā)揮作用的。如果他知道各項指標(biāo)，ITT就能夠管理任何行業(yè)中的任何企業(yè)。他在ITT的事業(yè)，《管理》稱之為由一系列收購和多樣化所組成的盛會。哥尼恩領(lǐng)導(dǎo)下的ITT收購企業(yè)就像億萬富翁在大街上購買針頭線腦一樣隨便。ITT瘋狂擴張，擁有350家企業(yè)，其中包括埃韋斯汽車租賃公司(Avis Rent–A–Car)，喜來登，大陸銀行(Continental Banking)和列為松(Levitt&Sons)等公司。截至1970年，ITT在世界上70個國家里擁有400家企業(yè)。
ITT因涉足眾多不同行業(yè)以及企業(yè)眾多，而實施了多元化。對管理者而言，這種企業(yè)簡直就是一個噩夢。然而，哥尼恩靠著緊抓細節(jié)完成了這種噩夢般的工作。他實行微觀管理——但他只對數(shù)字進行管理，而忽略了人的因素?！八械墓ぷ骶褪菍@些數(shù)字的進展情況進行仔細檢查，周復(fù)一周，月復(fù)一月，這意味著強化你能熟知它們，在你的腦海中總有一張關(guān)于企業(yè)各部分進展情況的生動圖畫?！备缒岫髡f到，“如果你能徹底明白這些數(shù)字，那么你就能徹底了解你的企業(yè)?！?/p>
在哥尼恩的耐心教導(dǎo)下，ITT內(nèi)部形成一種特殊的文化氛圍。哥尼恩的成功意味著人們篤守他的方法。
1959–1977年間，ITT的銷售額從7.65億美元發(fā)展到近280億美元。收入從2900萬美元發(fā)展到5.62億美元，每股收益率從1美元躍升到4.2美元。如此輝煌的成功不容置疑。
哥尼恩規(guī)定，每個月50多位管理者從世界各地飛到布魯塞爾，用四天的時間去仔細研讀這些數(shù)字。他們不分白晝地工作，不留任何財務(wù)死角。所有鐘表都設(shè)定在美國紐約時間以減少不必要的干擾。ITT每年在世界各地召開的經(jīng)理會議超過200天。這種做法要以收集到所有能得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)則結(jié)論自明。如果什么事你都知道，那么你就會知道該做什么。
事實是ITT不斷向外擴張的能量。哥尼恩認為：“專業(yè)管理的最高境界是需要一種能從紛紜復(fù)雜的事務(wù)中分辨出真相的能力。而且能夠做到勇敢、睿智、有毅力和喜歡探究問題。如果有必要，還必須堅信自己所做的就是那種被后人稱為 “不可動搖的事實”。
在哥尼恩的整個管理過程中，始終充滿著強烈的獨裁專制。哥尼恩總是堅信他的想法是正確的。他與亨利·福特(Henry Ford)一樣狹隘。哥尼恩希望對人的管理能夠做到“像管理資金一樣做到可預(yù)見和可控制?！倍Ｌ貐s不這樣認為： “我只需要工人的一雙手，為什么卻得到整個的人?！边@兩種方法至少在一段時間內(nèi)都曾起過作用。
哥尼恩建起一所用以放置那些記錄著企業(yè)信息的卡片迷宮般的房子。在別人眼里，這很可能只是一堆散落一地的廢紙，而哥尼恩仍然不斷添加著新的卡片。通過管理這些卡片，哥尼恩能夠知道企業(yè)遇到哪些壓力，管理中的重點應(yīng)放在哪里。
哥尼恩的許多管理哲學(xué)和管理實踐在今天的管理者看來都是不值一提的。因為，當(dāng)今是一個偏重于人力資源管理，而不是著重于計劃和戰(zhàn)略管理的時代。但哥尼恩的方法還是有可取之處。哥尼恩的這種過度地固執(zhí)——如，他曾被卷進CIA在智利的丑聞——當(dāng)然它另有原因，但是他的那種管理的基本信條依然不變。通過數(shù)字去管理、而不是通過人與人合作去管理仍然有著很大的誘惑力。
從積極的意義上說，哥尼恩將管理提升到了一個新的高度。他的系統(tǒng)需要有很強數(shù)字功底的專業(yè)管理者，哥尼恩深信“管理者就必須管理”。
哥尼恩理論的特別之處顯然在于企業(yè)集團仍然存在。杰克·威爾奇(Jack Welch)的通用電子(General Electric)也許是當(dāng)今最值得贊譽的企業(yè)，但是，它也是一個涉及眾多行業(yè)的大型企業(yè)集團，涉足的領(lǐng)域從金融服務(wù)、原子反應(yīng)堆到洗衣機等無所不包。哈諾德·哥尼恩可能會認為，這類企業(yè)的存在證明了他的理論。其他人指出，哥尼恩離開后，ITT的衰落才是一個衡量哥尼恩管理方法的長期有效性的真正尺度。