◎作者簡(jiǎn)介
哈諾德·哥尼恩(1910–1997)出生于Bournemouth，是美國(guó)一位頑強(qiáng)的企業(yè)管理英才。他開(kāi)始只有會(huì)計(jì)師職稱(chēng)。后在工作中職務(wù)逐步晉升。他先后在美國(guó)罐頭(American Can)、貝靈巧公司(Bell＆Howell)、Hones＆Langhlin和雷神公司(Raytheon)工作，雷神公司被ITT接管后(ITT最早是一家成立于1920年的加勒比電話公司)，哥尼恩于1959年成為公司的董事并使該公司成為世界最大的企業(yè)集團(tuán)。《商業(yè)周刊》說(shuō)他是一位傳奇的集團(tuán)家。
哈諾德·哥尼恩在《管理》一書(shū)中有關(guān)管理的信條理智卻又令人難以接受。努力工作并盡可能掌握每一項(xiàng)數(shù)據(jù)是哥尼恩的管理信條。他是典型的工作狂，盡管年近90，每天還要在紐約的伍道夫·愛(ài)斯多利亞(Waldorf Astoria)飯店的辦公室內(nèi)工作10個(gè)小時(shí)。哥尼恩異?？粗丶?xì)節(jié)，總是從會(huì)計(jì)師的角度看問(wèn)題。
企業(yè)集團(tuán)并不是哥尼恩首創(chuàng)的，但他相信，這種企業(yè)集團(tuán)是能夠發(fā)揮作用的。如果他知道各項(xiàng)指標(biāo)，ITT就能夠管理任何行業(yè)中的任何企業(yè)。他在ITT的事業(yè)，《管理》稱(chēng)之為由一系列收購(gòu)和多樣化所組成的盛會(huì)。哥尼恩領(lǐng)導(dǎo)下的ITT收購(gòu)企業(yè)就像億萬(wàn)富翁在大街上購(gòu)買(mǎi)針頭線腦一樣隨便。ITT瘋狂擴(kuò)張，擁有350家企業(yè)，其中包括埃韋斯汽車(chē)租賃公司(Avis Rent–A–Car)，喜來(lái)登，大陸銀行(Continental Banking)和列為松(Levitt&Sons)等公司。截至1970年，ITT在世界上70個(gè)國(guó)家里擁有400家企業(yè)。
ITT因涉足眾多不同行業(yè)以及企業(yè)眾多，而實(shí)施了多元化。對(duì)管理者而言，這種企業(yè)簡(jiǎn)直就是一個(gè)噩夢(mèng)。然而，哥尼恩靠著緊抓細(xì)節(jié)完成了這種噩夢(mèng)般的工作。他實(shí)行微觀管理——但他只對(duì)數(shù)字進(jìn)行管理，而忽略了人的因素?！八械墓ぷ骶褪菍?duì)這些數(shù)字的進(jìn)展情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，周復(fù)一周，月復(fù)一月，這意味著強(qiáng)化你能熟知它們，在你的腦海中總有一張關(guān)于企業(yè)各部分進(jìn)展情況的生動(dòng)圖畫(huà)?！备缒岫髡f(shuō)到，“如果你能徹底明白這些數(shù)字，那么你就能徹底了解你的企業(yè)?！?/p>
在哥尼恩的耐心教導(dǎo)下，ITT內(nèi)部形成一種特殊的文化氛圍。哥尼恩的成功意味著人們篤守他的方法。
1959–1977年間，ITT的銷(xiāo)售額從7.65億美元發(fā)展到近280億美元。收入從2900萬(wàn)美元發(fā)展到5.62億美元，每股收益率從1美元躍升到4.2美元。如此輝煌的成功不容置疑。
哥尼恩規(guī)定，每個(gè)月50多位管理者從世界各地飛到布魯塞爾，用四天的時(shí)間去仔細(xì)研讀這些數(shù)字。他們不分白晝地工作，不留任何財(cái)務(wù)死角。所有鐘表都設(shè)定在美國(guó)紐約時(shí)間以減少不必要的干擾。ITT每年在世界各地召開(kāi)的經(jīng)理會(huì)議超過(guò)200天。這種做法要以收集到所有能得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)則結(jié)論自明。如果什么事你都知道，那么你就會(huì)知道該做什么。
事實(shí)是ITT不斷向外擴(kuò)張的能量。哥尼恩認(rèn)為：“專(zhuān)業(yè)管理的最高境界是需要一種能從紛紜復(fù)雜的事務(wù)中分辨出真相的能力。而且能夠做到勇敢、睿智、有毅力和喜歡探究問(wèn)題。如果有必要，還必須堅(jiān)信自己所做的就是那種被后人稱(chēng)為 “不可動(dòng)搖的事實(shí)”。
在哥尼恩的整個(gè)管理過(guò)程中，始終充滿(mǎn)著強(qiáng)烈的獨(dú)裁專(zhuān)制。哥尼恩總是堅(jiān)信他的想法是正確的。他與亨利·福特(Henry Ford)一樣狹隘。哥尼恩希望對(duì)人的管理能夠做到“像管理資金一樣做到可預(yù)見(jiàn)和可控制?！倍Ｌ貐s不這樣認(rèn)為： “我只需要工人的一雙手，為什么卻得到整個(gè)的人。”這兩種方法至少在一段時(shí)間內(nèi)都曾起過(guò)作用。
哥尼恩建起一所用以放置那些記錄著企業(yè)信息的卡片迷宮般的房子。在別人眼里，這很可能只是一堆散落一地的廢紙，而哥尼恩仍然不斷添加著新的卡片。通過(guò)管理這些卡片，哥尼恩能夠知道企業(yè)遇到哪些壓力，管理中的重點(diǎn)應(yīng)放在哪里。
哥尼恩的許多管理哲學(xué)和管理實(shí)踐在今天的管理者看來(lái)都是不值一提的。因?yàn)?，?dāng)今是一個(gè)偏重于人力資源管理，而不是著重于計(jì)劃和戰(zhàn)略管理的時(shí)代。但哥尼恩的方法還是有可取之處。哥尼恩的這種過(guò)度地固執(zhí)——如，他曾被卷進(jìn)CIA在智利的丑聞——當(dāng)然它另有原因，但是他的那種管理的基本信條依然不變。通過(guò)數(shù)字去管理、而不是通過(guò)人與人合作去管理仍然有著很大的誘惑力。
從積極的意義上說(shuō)，哥尼恩將管理提升到了一個(gè)新的高度。他的系統(tǒng)需要有很強(qiáng)數(shù)字功底的專(zhuān)業(yè)管理者，哥尼恩深信“管理者就必須管理”。
哥尼恩理論的特別之處顯然在于企業(yè)集團(tuán)仍然存在。杰克·威爾奇(Jack Welch)的通用電子(General Electric)也許是當(dāng)今最值得贊譽(yù)的企業(yè)，但是，它也是一個(gè)涉及眾多行業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，涉足的領(lǐng)域從金融服務(wù)、原子反應(yīng)堆到洗衣機(jī)等無(wú)所不包。哈諾德·哥尼恩可能會(huì)認(rèn)為，這類(lèi)企業(yè)的存在證明了他的理論。其他人指出，哥尼恩離開(kāi)后，ITT的衰落才是一個(gè)衡量哥尼恩管理方法的長(zhǎng)期有效性的真正尺度。