你或許想知道最有效地履行管理職能和扮演管理角色所必備的基本技能是什么。盡管許多技能都不可缺少，但最常用的是以下幾點(diǎn)。
- 概念性技能
- 人際關(guān)系技能
- 行政性技能
- 技術(shù)性技能
根據(jù)管理者所從事產(chǎn)業(yè)的類型、所屬的組織、管理層次、正在完成的工作以及所管理的下屬，這些技能的重要程度是不同的。在不同管理層中，這些技能的相對重要性也是不同的。
概念性技能(conceptualskills)是指以邏輯來獲取、分析和預(yù)測信息的能力。管理者需要了解所處的環(huán)境和環(huán)境對于組織的影響，換句話說，管理者應(yīng)該“看到森林”。高級管理者尤其需要很強(qiáng)的概念性技能，因?yàn)樽兓瘜τ谒麄儽葘τ谄渌麑哟蔚墓芾碚叨愿匾?。他們大約有1／3的時(shí)間是在使用概念性技能。
人際關(guān)系技能(humanrelationsskills)是指理解他人和有效協(xié)作的能力。這些技能對于領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)現(xiàn)是很重要的，包括與雇員交流、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練、授權(quán)、幫助雇員以及與其他人打交道的技能。這些技能不僅對與個(gè)人相處很重要，對與團(tuán)體共處乃至處理團(tuán)體間關(guān)系都很重要。人際關(guān)系技能對于所有層次的管理者都是重要的，對于督導(dǎo)管理者尤其如此，因?yàn)樗麄冇幸话氲臅r(shí)間在使用人際關(guān)系技能。
行政性技能(administrativeskills)指的是使管理者在履行管理者職能的過程中，能夠更加有效地利用其他技能的能力。這些技能包括制定和遵守政策及程序的能力，以及井然有序地處理書面文件的能力。通過將協(xié)調(diào)、秩序和運(yùn)動引入工作任務(wù)，行政性技能成為許多人“讓事情發(fā)生”和“使事情結(jié)束”的能力的基礎(chǔ)。這些技能類似于那些好學(xué)生們擁有的技能——組織有序，能夠高效地完成工作。
技術(shù)性技能(technicalskills)“是指能夠理解和有效監(jiān)督具體任務(wù)執(zhí)行所必需的實(shí)踐和技術(shù)能力。督導(dǎo)管理者應(yīng)擁有足夠的技術(shù)性技能以保證工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)，而其他管理者擁有充分的技術(shù)性技能以保證組織的競爭能力。相對于高級管理者，技術(shù)性技能對于督導(dǎo)管理者更為重要，畢竟督導(dǎo)者更接近實(shí)際工作，他們必須經(jīng)常說明乃至演示，以讓下屬明白該如何完成工作，他們同時(shí)要能判斷什么時(shí)間做更為合適。督導(dǎo)者大約1／3的時(shí)間用于有關(guān)技術(shù)性技能的活動，比如電腦操作和信息管理技術(shù)等。
舉個(gè)例子，醫(yī)院的護(hù)士長必須能夠正確地使用儀器，熟悉護(hù)理程序、藥物處理、圖表保存以及護(hù)士工作的其他主要內(nèi)容。我們并不是說護(hù)士長或督導(dǎo)管理者必須成為技術(shù)專家，但作為一名督導(dǎo)管理者必須了解基本的工作程序，以便更有效地進(jìn)行管理工作。
以上我們探討的四種技能在很大程度上為主要的管理活動奠定了基礎(chǔ)。例如，有效的時(shí)間管理需要概念性技能和行政性技能來排列行動的優(yōu)先次序和處理必須的文字工作；成為一名高效率的培訓(xùn)者則需要技術(shù)性技能或者了解其主題，并且還要具有人際關(guān)系技能來有效地同被培訓(xùn)者進(jìn)行溝通；政治藝術(shù)則需要概念性技能和人際關(guān)系技能來辨別各類行動的含義和建立戰(zhàn)略性的關(guān)系。
總之，有效的督導(dǎo)管理需要所有的技能——概念、人際關(guān)系、行政和技術(shù)性技能。不過，根據(jù)管理層次和外部環(huán)境的差異可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇钆洹?/p>