◎作者簡介
松下幸之助(1894—1989)生于日本歌山農(nóng)村的一個貧苦家庭。他有7位兄弟姐妹。松下家曾經(jīng)相當(dāng)富有,但因父親賭博,而終致傾家蕩產(chǎn)。10歲的松下幸之助離開了學(xué)校,成為一家制作木炭烤架鋪子的學(xué)徒。后來他又成為大阪電燈泡公司的檢查員。
1917年松下幸之助建立了自己的公司——松下電子。到1932年,他已經(jīng)雇傭了1000多名工人,擁有10家工廠和280項專利。
二戰(zhàn)期同,盡管松下幸之助在其他領(lǐng)域沒有任何實際經(jīng)驗,但他仍為日本軍閥建造軍艦和飛機(jī)。1958年,松下電子公司因其高質(zhì)量的運作獲得褒獎。1990年,在索尼公司收購了哥倫比亞廣播公司一年后,松下收購了美國電影制作公司MCA。松下公司從白手起家,最終成為年收入420億美元的大公司。松下幸之助親手刨造出了世界上著名的品牌之一——Panasonic,同時,他個人的資產(chǎn)也達(dá)到了30億美元。
松下幸之助曾經(jīng)說過:“在東西方的工業(yè)競爭中,我們將贏得勝利,而西方工業(yè)界將會輸?shù)暨@場競爭。對此,西方工業(yè)界將毫無辦法,因為失敗的根源就在他們自己身上。”松下幸之助以高高在上的姿態(tài)講述這番話,并毫不留情地揭示出西方工業(yè)界注定失敗的原因,西方的管理者聞之莫不感到陣陣寒意。在20世紀(jì),松下和他的公司的故事是一個如何取得非凡工業(yè)成就的耐人尋味的故事。
插頭匹配器是松下公司生產(chǎn)的第一種產(chǎn)品。松下幸之助曾經(jīng)向原先的老板提到過這種產(chǎn)品,但他們表示不感興趣。這也不足為怪,因為松下公司當(dāng)時并不了解生產(chǎn)該產(chǎn)品的工藝。松下幸之助和他的4位同事用了整整4個月的時間才徹底搞清工藝。但結(jié)局卻是悲劇性的,產(chǎn)品生產(chǎn)出來后無人問津。
松下公司在業(yè)務(wù)上的首次突破是接到了一筆制作絕緣盤的訂單,并且做到了按時、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。從此,松下公司開始贏利了。接著,松下幸之助又開發(fā)了一種極具創(chuàng)新的產(chǎn)品——自行車燈,但零售商們紛紛表示顧客對該產(chǎn)品反應(yīng)冷淡。松下幸之助于是讓銷售人員為每一家經(jīng)銷店鋪安裝一個連接有開關(guān)的自行車燈。這種簡單的產(chǎn)品展示給顧客留下了深刻的印象,松下公司的業(yè)務(wù)由此取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
松下公司的成功故事屢展出現(xiàn)在各類管理教程中,其中最有影響的要數(shù)約翰·科特(John Kotter)于1997年所著的《松下的領(lǐng)導(dǎo)能力》 (Matsushita Leadership)一書。首先,松下公司很早就認(rèn)識到了客戶服務(wù)的重要性這一點。而當(dāng)時在西方,還沒有一家企業(yè)能夠認(rèn)識到這一點。松下幸之助提出: “向顧客銷售的不應(yīng)是那些吸引他們的東西,而是那些使顧客真正受益的東西。售后服務(wù)遠(yuǎn)比售前輔導(dǎo)重要。企業(yè)通過這種服務(wù)能夠獲得長久穩(wěn)定的顧客?!?/p>
其次,松下幸之助對亨利·福特極其敬仰,他自己也一貫強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量?!霸斐僧a(chǎn)品缺貨的原因就是疏忽,如果發(fā)生了這種事情,就應(yīng)該立刻向顧客道歉,詢問他們的住址并承諾盡可能快地向他們提供產(chǎn)品?!?/p>
再次,松下幸之助具有真正的企業(yè)家意識。他敢于承擔(dān)風(fēng)險,在每一階段都能堅持自己的信念。最典型的例子莫過于錄像帶格式的發(fā)明風(fēng)波。當(dāng)時,松下公司發(fā)明了VHS格式,并對這項技術(shù)進(jìn)行了注冊;而索尼公司發(fā)明了貝塔(Beta)模式,盡管該模式擁有VHS不可比擬的優(yōu)勢,但技術(shù)注冊失敗。最后VHS成為世界范圍內(nèi)采用的標(biāo)準(zhǔn)格式,而貝塔模式消失在時光的河流中。
最后,松下幸之助提倡進(jìn)行商業(yè)活動必須講求道德,這已在他頗有家長作風(fēng)的管理實踐中表現(xiàn)出來。即使在公司發(fā)展早期,遇到世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時候,松下也沒有裁減過一位工人,這極大增強(qiáng)了員工對企業(yè)的忠誠度。松下幸之助說到:“我們還遠(yuǎn)沒有達(dá)到讓人發(fā)自內(nèi)心去工作的程度。無論是什么工作,你應(yīng)該確信自己就是全權(quán)負(fù)責(zé)這件事,并對它負(fù)有全部的責(zé)任?!彼上滦抑置枋隽怂墓ぷ鞣椒?, “我主要負(fù)責(zé)那些大的事情和小的事情。而不大不小的事情則授權(quán)其他人去完成。”他還略顯神秘地解釋了領(lǐng)導(dǎo)的作用?!靶”鴤儚膩矶际蔷o盯著頭頭的,如果頭頭走得快一些,小兵們自然也就會跟上節(jié)奏;但如果頭頭行動遲緩,那么小兵們做事也會拖拉下來。”
松下幸之助還描繪出了一個他所深信不疑的信條,就是一個商業(yè)企業(yè)應(yīng)該具有更廣博的精神目標(biāo),僅僅盯住利潤是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)所擔(dān)負(fù)的一個重要責(zé)任就是戰(zhàn)勝貧困,使社會遠(yuǎn)離貧困而變得富足。1929年,松下幸之助形成這種“基本管理目標(biāo)”。他說:“認(rèn)識到了作為企業(yè)家應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。通過我們的商業(yè)活動,我們將獻(xiàn)身于社會的進(jìn)步并致力于人民康樂的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)世界人民生活質(zhì)量的提高?!?/p>
松下幸之助將不能創(chuàng)造利潤看作是一種危害社會的罪行?!覀冊谡加昧松鐣Y金、人力資源和其他各類資源后,如果不能獲得相應(yīng)的利潤。那么我們就是浪費了社會的寶貴資源財富,而這些資源本可以用在其他更有益的地方?!?/p>
松下幸之助認(rèn)為商業(yè)活動就是充滿需求的、嚴(yán)肅的和至關(guān)重要的:“我們明白現(xiàn)代商業(yè)活動已經(jīng)變得如此復(fù)雜和困難,在一個不可預(yù)知的充滿競爭和危險的社會環(huán)境中,企業(yè)的生存遇到了如此多的危險。如果它們想要繼續(xù)生存下去,就必須在平時充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智?!?/p>