像直覺公司(Intuit)一樣,用你的專業(yè)技術(shù)達成目標。
直覺公司已經(jīng)讓數(shù)據(jù)豐富的資訊視覺化圖表,成為公司產(chǎn)品TurboTax內(nèi)容營銷策略的重點部分,涵蓋主題像是消費習慣的世代差異、群眾募資對稅賦的影響、以及參加漫畫博覽會的成本等。這家公司的數(shù)據(jù)視覺化圖表,使用了多個第三方數(shù)據(jù)來源,像是皮尤研究中心(Pew Research)、美國國家稅務(wù)局(IRS)、和蓋洛普(Gallup)。即使這些內(nèi)容范圍橫跨玩鬧與務(wù)實,但都見證了直覺公司深厚的專業(yè)技術(shù),與對所有財經(jīng)事物的熱情。透過吸引人的圖形、巧妙的再包裝,還有偶爾的互動性,讓枯燥的數(shù)據(jù)活靈活現(xiàn),直覺公司的內(nèi)容就能協(xié)助把潛在顧客轉(zhuǎn)換成真正的顧客,像「無人領(lǐng)取的退稅」互動式資訊視覺圖表,就讓讀者體認到自己州里無人領(lǐng)取退稅的價值。
像Jawbone一樣,向顧客展示你如何運用他們的數(shù)據(jù)。
Jawbone制作健康追蹤器,擷取睡眠模式和身體活動的數(shù)據(jù),而人們正是因為能夠看到那些數(shù)據(jù),才購買Jawbone的產(chǎn)品。不過Jawbone也看得到那些數(shù)據(jù),而且,用那些數(shù)據(jù)來訴說有趣的故事,Jawbone讓顧客了解公司如何匯整和分析他們的數(shù)據(jù)。當然,公司也因為故事適時提供的媒體看點,得到了大量免費的媒體關(guān)注:當它調(diào)查2014年加州大地震當日震央附近人們的睡眠模式時,吸引了主流媒體和網(wǎng)路提及那個圖表數(shù)百次。Jawbone的部落格貼出專文,說明人們在情人節(jié)都吃些什么喝些什么、超級杯時比平時多吃多少雞翅、世界杯對歐洲睡眠情況有什么影響。如果你正在使用有關(guān)顧客的數(shù)據(jù),來強化自己的看法和商業(yè)決策,你可以用那些數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)制作一些內(nèi)容,回頭和顧客分享,這是創(chuàng)造流量的極佳方法,也能讓顧客明白你是如何分析他們分享給你的數(shù)據(jù)。
像OkCupid一樣,建立顧客參與和忠誠。
太多公司在出售產(chǎn)品的那一刻,就停止了營銷的旅程。但是,留住顧客就和贏得他們一樣重要,而經(jīng)由告訴你的顧客如何從你的產(chǎn)品和服務(wù)中得到更多,數(shù)據(jù)導(dǎo)向的內(nèi)容就可以幫忙留住他們。這是OkCupid經(jīng)營已久的數(shù)據(jù)部落格,很大一部分的價值,部落格一直在挖掘使用者的約會數(shù)據(jù),探索廣泛的題材。公司用約會的種族歧視、外貌在約會偏好中扮演的角色這類話題,吸引許多媒體關(guān)注的同時(還出了一本書?。奈恼乱蔡峁┦褂谜呔唧w而深入的見解,幫助他們改善自己的約會經(jīng)驗,從約會簡訊的最佳字數(shù)(見下方他們發(fā)布的圖表,「男人連系女人」),到首次約會能問的最佳問題,OkCupid的數(shù)據(jù)導(dǎo)向洞察見解能協(xié)助使用者尋找愛情。你的公司用來優(yōu)化自己事業(yè)表現(xiàn)的數(shù)據(jù),也大可用來向客戶提供見解,你能讓顧客體驗更好,你的產(chǎn)品或服務(wù)也會更有黏著性。
像Kickstarter一樣,慶祝你的成功。
只因為贏得了顧客并且持續(xù)讓他們快樂,并不代表就可以滿足于現(xiàn)在的成功。在媒體嚴厲批評Kickstarter失敗的那一年,該公司運用數(shù)據(jù),很有說服力地說明了它的成功(見所附的地圖,上面顯示了他們贊助人的地理分布)。如果像Kickstarter這樣,你的顧客不只是買主,同時也是生意上的伙伴,那這么做就非常重要:它需要讓將來的計劃領(lǐng)導(dǎo)人,理解這個平臺是種有價值且有活力的募資方式。不論是「史上最酷保冷箱」這種個別專案,或是達到五百萬個資助人這種里程碑,該公司的部落格都頻繁使用數(shù)據(jù)來強調(diào)它的成功故事。Kickstarter的部落格是少數(shù)真正讓「數(shù)據(jù)」成為一個主要貼文分類的部落格,而其他公司有很好的理由采納這種做法,因為它讓讀者更容易找到你分享的原始見解。如果你迫不及待想把公司的故事直接呈現(xiàn)給顧客和投資者,而不是等待媒體替你這么做,那產(chǎn)出和發(fā)布你自己的績效指標,就是掌控講述權(quán)的一種好方法。
正如這些公司展現(xiàn)的,在你與顧客各階段的關(guān)系里,數(shù)據(jù)在敘述故事中扮演了有力的角色。當然,還有許多公司的成功故事,特別在用數(shù)據(jù)講述故事的行業(yè)中,例如媒體公司、數(shù)據(jù)公司、圖像設(shè)計工作室。但是這里的例子說明了,不需要是數(shù)據(jù)新聞業(yè)者,也可以漂亮地辦到用數(shù)據(jù)說故事,還能讓你的顧客不會無聊。