作者簡(jiǎn)介
瓊潘納森，生于1952年。因其對(duì)現(xiàn)代管理文化方面的研究著稱于世。他有國(guó)際化的家庭背景：母親法國(guó)人、 父親荷蘭人，這使得他對(duì)不同文化有著強(qiáng)烈的興趣。瓊潘納森曾在美國(guó)沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)，現(xiàn)在是位于荷蘭阿姆斯特丹的國(guó)際商業(yè)研究中心的總負(fù)責(zé)人。1994年他與查爾斯·漢普顫一特納 (Charles Hampden–Turner)合著出版了《資本主義七種文化藝術(shù)》一書。
馮斯·瓊潘納森曾說(shuō)：“全球環(huán)境下的管理越來(lái)越受到文化差異的挑戰(zhàn)?！彼墓芾韺W(xué)書籍《跨越文化浪潮》審視了職業(yè)經(jīng)理人必須應(yīng)對(duì)的紛繁復(fù)雜的文化因素?！跋胍斫馄渌幕?，首先就必須明白什么是文化。文化實(shí)際上是一系列的規(guī)則和方式，是隨著社會(huì)的發(fā)展循序漸進(jìn)、逐步演化出來(lái)的，并用于處理紛紜復(fù)雜問(wèn)題的?！瘪T斯·瓊潘納森繼續(xù)寫道，“文化深深扎根在大眾之中，就像呼吸一樣自然，我們從不需要去想像它們是如何實(shí)現(xiàn)的，以及考慮怎樣解釋這些現(xiàn)象。在處理人的關(guān)系上，人與時(shí)間的關(guān)系上，以及人和自然的關(guān)系上每一個(gè)國(guó)家或是每一個(gè)組織都會(huì)遇到左右為難的境地。而文化就是人們解決這些問(wèn)題的基本之道?！?《跨越文化浪潮》依據(jù)的是細(xì)致人微的定量分析。因此先后在18個(gè)國(guó)家中，舉辦了超過(guò)900次的關(guān)于該書的研討會(huì)(而瓊潘納森本人在15年中，研究范圍涉及15個(gè)國(guó)家，15000多人)。
瓊潘納森一直對(duì)美國(guó)的管理模式不屑一顧。“我堅(jiān)信你不可能理解其他文化……我們?cè)谧詈玫纳虒W(xué)院里經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)8年的洗腦，花費(fèi)無(wú)數(shù)金錢所得到的美國(guó)的那些管理技術(shù)中，如果有一種能卓有成效地運(yùn)用于我的祖國(guó)荷蘭，或者是世界上其他任何一個(gè)地方，我都會(huì)感到驚訝。”瓊潘納森的回答極其簡(jiǎn)單。
瓊潘納森寫道：“作為國(guó)際管理者，不應(yīng)只注意到這種文化差異的存在，而且他(她)需要尊重這些文化差異，并積極采取有效措施協(xié)調(diào)這種差異。作為國(guó)際化管理者，應(yīng)該能夠調(diào)和這種文化差異所帶來(lái)的矛盾。”瓊潘納森強(qiáng)調(diào)文化如何影響我們的行為核心，以及不同文化之間的相互影響核心，而不是文化的多樣性。
馮斯·瓊潘納森在書中論述了他認(rèn)為構(gòu)成文化框架的最基本前提。他在列舉了眾多文化之間的根本性差異的同時(shí)，也坦承即使在一個(gè)國(guó)家內(nèi)，文化在國(guó)民身上的表現(xiàn)也不盡相同。
這種不同表現(xiàn)在被瓊潘納森所稱的“普遍主義者”和“具體主義者”二者之間的差異。普遍主義者(包括美國(guó)、加拿大、澳大利亞和瑞土)推崇“惟一最佳方式”，這一套規(guī)則能適用于任何情況。而具體主義者(韓國(guó)、馬來(lái)西亞)講求審時(shí)度勢(shì)，即不同環(huán)境下采取不同的應(yīng)對(duì)方法。
通過(guò)典型案例的研究方法來(lái)研究這兩種情況后，馮斯·瓊潘納森描述道，在普遍主義者與具體主義者發(fā)生沖突的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一種令人兩難的境地：你最親密的朋友駕車引發(fā)交通事故，并使第三方受傷，而你又身處其中，成為惟一目擊證人。如果你的朋友央求你對(duì)他當(dāng)時(shí)的駕駛速度作偽證時(shí)，普遍主義者是不會(huì)為了友情而撒謊的，而具體主義者的行為可能相反。當(dāng)?shù)谌降膫麆?shì)異常嚴(yán)重的時(shí)候，這種差異將會(huì)變得更加明顯：普遍主義者將會(huì)更遵從于法律，而具體主義對(duì)朋友的義務(wù)感也會(huì)大大增強(qiáng)。在對(duì)于以上例子的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，74％的韓國(guó)人會(huì)為幫助他的朋友而撒謊，而在美國(guó)這一數(shù)字僅為5％。
根據(jù)上述結(jié)果，瓊潘納森提出了這樣兩種不同人群間，如何進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的建議，這些建議似乎是有效的。當(dāng)普遍主義者要與具體主義者進(jìn)行商務(wù)往來(lái)時(shí)，他們應(yīng)該“準(zhǔn)備接受一些看似無(wú)關(guān)或非常曲折、含混的事務(wù)。更重要的是，千萬(wàn)不要認(rèn)為具體主義者閑聊時(shí)的談話僅僅是普通的聊天，因?yàn)檫@對(duì)具體主義者很重要。”具體主義者與普遍主義者進(jìn)行商務(wù)往來(lái)時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備一種更多的從理性和技能角度出發(fā)的爭(zhēng)論和表述。
集體主義和個(gè)人主義思維的對(duì)立也是存在的。美國(guó)人這次是陷入了另一種極端范疇，他們總是將個(gè)人利益放在集體利益之前。而像埃及和法國(guó)等國(guó)家的人群卻正好相反。當(dāng)講求個(gè)人主義的人與講求集體主義的人共事時(shí)，他必須要承受“花費(fèi)時(shí)間去協(xié)商”。更要緊的是，需要承受談判對(duì)手含糊的答應(yīng)，往往因?yàn)槭潞笤谂c上司協(xié)商后，個(gè)人主義者又改變了主意。
感情外露(意大利人)和感情內(nèi)斂(日本人)之間的差異也顯而易見。其他的特別之處還有：我們?nèi)绾胃鶕?jù)事業(yè)成功程度或家庭、年齡去判斷一個(gè)人的社會(huì)地位；我們?nèi)绾我赃^(guò)去為核心或以未來(lái)為核心來(lái)掌管自己的時(shí)間。
不同的文化形成了對(duì)這個(gè)世界的帶有根本性差異的看法，而且會(huì)產(chǎn)生無(wú)法估量的影響。瓊潘納森給我們展示了一幅令人憮陷的充滿潛在陷阱的世界畫面。他寫道：“我們需要懷有一種謙虛的心態(tài)和幽默感去審視其他的文化。就如一個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)入一間黑暗房間的人，被看不清方位的家具絆倒，直到身體隱隱作痛，我們才能意識(shí)到這些家具到底在哪里?！?/p>
最后，瓊潘納森提出惟一正確的方法就是各種文化的調(diào)和。他認(rèn)為：“那些能將各種文化調(diào)和得較好的社會(huì)能夠更好地創(chuàng)造財(cái)富?！边@個(gè)理論是否能被跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)所驗(yàn)證，還需要做進(jìn)一步的探討。我們所能說(shuō)的是，隨著全球化浪潮對(duì)行業(yè)和個(gè)人的影響，文化對(duì)國(guó)際化管理所起的作用也將越來(lái)越大。