當(dāng)今社會(huì)的年輕人似乎都有點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)依賴癥。每天和朋友們互相發(fā)幾十條上百條短信、電子郵件都不足為奇。而且收到短信如果遲遲不回復(fù)就被認(rèn)為是非常失禮的事情,于是24小時(shí)都手機(jī)不離手,一天到晚總是在電腦前坐著不動(dòng)。
在地鐵里,很多人都喜歡不停地玩弄手機(jī)。好像如果出門不帶手機(jī)的話,就像被流放到一個(gè)無人的荒野,會(huì)覺得非常不安。遺失了手機(jī)就像被整個(gè)世界所遺棄那樣恐怖和絕望。
類似的“網(wǎng)絡(luò)依賴癥”,在職場(chǎng)也不鮮見。以郵件為例:郵件作為一種溝通方式,可以不管對(duì)方現(xiàn)在是否方便,只要輕輕一按發(fā)送鍵,隨時(shí)都可以發(fā)送信息,確實(shí)非常方便。尤其是面對(duì)面不太方便表達(dá)的事情,有時(shí)可以通過郵件來溝通,互相都會(huì)覺得很輕松。
但是一旦陷入“郵件依賴癥”,從以下兩個(gè)層面來講是非常危險(xiǎn)的。
首先,泛濫的電子郵件會(huì)使人際關(guān)系變得淡薄,從而給工作帶來一些障礙。和客戶及合作伙伴之間的人際關(guān)系如此,公司內(nèi)的人際關(guān)系也是如此。在工作上,對(duì)人的理解,其重要性高于一切。而一旦陷入電子郵件依賴癥,恐怕就會(huì)看不清最關(guān)鍵的“人”了。
因此,在佳能電子公司,在同一樓層辦公的同事之間是禁止互相發(fā)郵件的。總監(jiān)以上級(jí)別在上班后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)也是禁止瀏覽郵件的。因?yàn)橐呀?jīng)好不容易地養(yǎng)成了在上班的地鐵里進(jìn)行工作準(zhǔn)備和反省的習(xí)慣,已經(jīng)對(duì)當(dāng)天的工作安排都有了很清晰的想法和思路,如果一上班就打開郵箱的話,就會(huì)忙于處理郵件,把原有的計(jì)劃都影響了。上午是大腦非常清醒興奮的大好時(shí)光,如果都用在處理電子郵件上,豈不是很浪費(fèi)?
上班之后,首先還是應(yīng)該按照上班路上所計(jì)劃的,先按照自己的想法和步驟開始工作,兩個(gè)小時(shí)以后再打開郵箱也完全不會(huì)耽誤工作,因?yàn)檎嬲o急的事情一般都不會(huì)通過郵件來聯(lián)絡(luò)。真有急事的話,肯定會(huì)有電話打過來。
也就是說,上班之后,完全沒有必要馬上去處理郵件。很多時(shí)候,我們都是出于一種惰性而先打開郵箱。戒掉這個(gè)習(xí)慣,不僅限于管理層,對(duì)大多數(shù)人來說,都能大大提高工作效率。上班后先處理自己計(jì)劃中的第一件工作,然后再查看郵件——希望大家都能按照這樣的順序來開始每天的工作。
網(wǎng)絡(luò)依賴癥帶來的第二個(gè)危險(xiǎn)是,過度依賴郵件會(huì)使工作量不減反增。就如同之前所論述過的,打電話時(shí)間長(zhǎng)的人是不會(huì)工作的人,這點(diǎn)也適合那些沉湎于郵件往來的人。
現(xiàn)在很多人都習(xí)慣于無論什么工作都通過郵件來聯(lián)系。其實(shí)冷靜下來仔細(xì)想想,很多事情都應(yīng)該是打個(gè)電話很快就能解決的。在電話里,當(dāng)場(chǎng)就能獲得對(duì)方的回復(fù)。那為什么還要寫郵件、等回復(fù),然后再發(fā)一封郵件告訴對(duì)方我知道了呢?很多時(shí)候,正是這些不必要的操作環(huán)節(jié)浪費(fèi)了我們的寶貴時(shí)間。
另外,總是發(fā)很多郵件的人,不管是提出問題還是回答問題,歸納概括要點(diǎn)的能力都比較差,所以才會(huì)在通常一個(gè)來回就能解決的問題上翻來覆去地發(fā)好多郵件。結(jié)果往來郵件的數(shù)量大增。也就是說,不得要領(lǐng)的郵件一天之內(nèi)發(fā)很多次,然后一整天都浪費(fèi)在收發(fā)郵件上了。
人與人的親近度,是和在一起會(huì)面的時(shí)間成正比的。這在心理學(xué)上是一個(gè)具備普遍意義的法則,被稱之為“單純接觸原理”。人與人的接觸頻率和次數(shù)越多,就越容易增強(qiáng)親密關(guān)系,越有利于工作的展開。我在佳能的采購部門當(dāng)了十多年的負(fù)責(zé)人,總是能頻繁會(huì)面的銷售人員,我會(huì)感覺很親近,會(huì)給他們更多訂單。這也驗(yàn)證了心理學(xué)的結(jié)論。
所以,關(guān)于郵件,首先還是要建立這樣一種意識(shí):最好是面談,其次是電話,實(shí)在沒有辦法了再選擇郵件。重要的是首先要會(huì)面。因?yàn)閷?duì)方不太方便而面談?dòng)欣щy時(shí),可以通過電話來交流。雖然不直接會(huì)面,但僅僅是在電話里做個(gè)溝通,單純接觸的原理也會(huì)奏效。
發(fā)送郵件是面談和電話都無法實(shí)現(xiàn)時(shí)無可奈何的選擇?;蛘咭部梢灾皇青]件約定一下時(shí)間和地點(diǎn),之后再當(dāng)面詳談,這樣也可以起到增強(qiáng)你所要傳達(dá)的信息的效果。