對(duì)于任何一項(xiàng)工作來說，失敗都是有可能出現(xiàn)的結(jié)果之一。如果一個(gè)人從來都沒有犯過錯(cuò)誤，那就證明他從未完成過任何有意義的事情。犯錯(cuò)誤并從中學(xué)習(xí)，是取得成功的過程中不可避免的一部分。不過，即使錯(cuò)誤對(duì)于成功來講是很重要的，你也要考慮和區(qū)分錯(cuò)誤的種類。由缺乏重視或漫不經(jīng)心而造成的錯(cuò)誤是不被接受的，而那些為了添加新知識(shí)或修正原有知識(shí)而造成的錯(cuò)誤則是很重要的。托馬斯·愛迪生曾說過，“每一次錯(cuò)誤都是一次實(shí)驗(yàn)，是幫助你理解事實(shí)的必經(jīng)之路。”這一點(diǎn)，正如一個(gè)蹣跚學(xué)步的嬰兒必須要摔很多次跤才能邁出第一步。在學(xué)會(huì)如何參與一項(xiàng)體育活動(dòng)之前，我們都會(huì)犯很多錯(cuò)誤，我們必須接受那些在學(xué)習(xí)滑雪時(shí)造成的擦傷。但是我們不要把這些錯(cuò)誤看做是悲劇。學(xué)習(xí)管理與其他學(xué)習(xí)活動(dòng)并沒有什么不同，但現(xiàn)在你比以前作為一名專業(yè)人士時(shí)承擔(dān)著更大的責(zé)任?，F(xiàn)在你需要預(yù)見到在追求小組目標(biāo)和目的時(shí)要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，而你的判斷也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
我們或許都不喜歡對(duì)于業(yè)績的考核，但是事實(shí)上，這種績效考核是評(píng)價(jià)我們?nèi)绾芜\(yùn)用資源的最好方式。我們需要一些方式來記錄我們通過使用指定的資源和進(jìn)行具體的活動(dòng)所取得的成果。我們需要知道，使用這些資源是否為組織的目的和目標(biāo)增值。但是，在考核業(yè)績之前，你必須要有明確的預(yù)期。而問題就在于此。
通常情況下，人們的預(yù)期并不清晰具體，因此無法被考核。確立這些預(yù)期的過程涉及我所說的“前期工作”：關(guān)注細(xì)節(jié)、這些預(yù)期之間的相互作用，以及它們對(duì)于組織的目的和目標(biāo)產(chǎn)生的影響。行動(dòng)往往先于考慮行動(dòng)的后果?；仡櫮阕约旱慕?jīng)歷，回想有多少次由于缺乏明確的預(yù)期而使你不能及時(shí)達(dá)成目標(biāo)？確定預(yù)期還需要考慮這些期望將如何實(shí)現(xiàn)。一些看似簡單的問題往往難以回答：我們?yōu)楹我度氲竭@一特定的活動(dòng)中？如果我們成功了，會(huì)得到什么好處？如果我們決定要忽略它，將對(duì)組織產(chǎn)生什么影響？忽視這次嘗試會(huì)造成什么后果？
即使個(gè)人或小組的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其結(jié)果也不一定會(huì)為組織增值。營銷部門為新產(chǎn)品的推出制訂了一個(gè)營銷計(jì)劃，但這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上并不被接受；政府試圖推出全民保健計(jì)劃，但最終宣告失敗。一些組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行廣泛的研究，卻沒有任何實(shí)施的意向。達(dá)到項(xiàng)目規(guī)范、嚴(yán)格遵守日程和成本控制，這些可能并不足夠。
有沒有一種可能，部門中所有的個(gè)體達(dá)成了自己的預(yù)期，而這個(gè)部門卻未能達(dá)成其預(yù)期？是的，這種情況的確存在。那么，有沒有可能，組織中的所有部門都達(dá)成了預(yù)期，而組織卻未能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果？同樣，這也是有可能的。那么如果每個(gè)部門都達(dá)到了績效目標(biāo)，而組織卻未能達(dá)到其績效目標(biāo)呢？績效目標(biāo)，無論對(duì)于個(gè)人、部門，還是整個(gè)組織來說，必須被整合到一些可行的框架中。所以對(duì)于經(jīng)理人來說，最重要的是不要把思想局限于“照章辦事”，而是應(yīng)該著眼大局，考慮自己所在的部門對(duì)組織輸出的影響。
要避免那種煩瑣的、用以考核每一項(xiàng)活動(dòng)的圖表。如果組織的管理者過于強(qiáng)調(diào)收集那些無關(guān)緊要的大量數(shù)據(jù)、苛求無謂的細(xì)節(jié)，必然會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面的影響。除此之外，填寫煩瑣的圖表也是在浪費(fèi)時(shí)間。選定的指標(biāo)也應(yīng)該取自組織信息。你不需要指定一個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)專家，大多數(shù)小組都需要不超過5～7種描述績效的措施。我們也可以認(rèn)為只有一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方式：那就是，你是否能夠“說到做到”。