作者簡介
斯坦·戴維斯是《2020景象》(2020 Vision)和《完美的未來》(Future Perfect)的作者。克里斯托弗·梅耶是研究商業(yè)刨新的恩斯特青年中心(Ernst＆Young’s Centre for Business Innovation)(CBI)的領(lǐng)導(dǎo)人，而戴維斯是其中的一位研究員。CBI儼然是一所致力于認(rèn)識對未來商業(yè)產(chǎn)生影響的因素和研究應(yīng)付這些因素的措施的“研發(fā)商店”。梅耶還建立了Bios集團(tuán)，致力于發(fā)展極其復(fù)雜的管理解決方案。
自戴明·卡耐基(Dale Carnegie)、斯帝芬·柯維(Stephen Covey)、弗萊德里克·泰勒(Frederick Taylor)和邁克爾，波特(Michael Porter)以來，商業(yè)管理書籍的閱讀者已經(jīng)初步受到這些學(xué)者關(guān)于如何成功的熏陶。這些著作都可以精煉出一些重要論點和簡單模型。其中一位作者胸有成竹地說道： “這就是做事的方法，請相信我，我通過案例分析證明它們確實有效。”其實大多數(shù)商業(yè)圖書，對于現(xiàn)實世界的變化多端，對于商業(yè)活動的混亂不堪，很少提及。而讀者、出版商就像病人去見醫(yī)生，似乎對這些處方都深信不疑。他們喜好整潔而有秩序，他們希望能夠被明確告知該怎樣做。問題在于，那些表達(dá)出來的成功關(guān)鍵因素已經(jīng)變得越來越經(jīng)受不住實際的驗證。當(dāng)今時代，不確定性在商業(yè)實踐中是廣泛存在的，無論你身處何地都是如此；那種確定性的描述已成為慰藉亡人的沒有任何意義的悼辭。確鑿無誤的東西只能成為無意的空想。整潔和秩序(如果真的存在的話)變得如此令人不可捉摸。
失去了確定性做有力的論據(jù)，大多數(shù)商業(yè)管理類書籍的理論常站不住腳。不確定性就像是一塊未經(jīng)開墾的處女地，對于初次踏入的人，會困惑于它的渾沌、思想的深邃、不同一般的諱飾。它明確表示出不能依據(jù)短時間的分析而找出解決企業(yè)問題的靈丹妙藥。隨著進(jìn)一步的探索，這種旅程將會越發(fā)艱難，更多的疑問將留給讀者，而不是問題的解決之道。斯坦·戴維斯和克里斯托弗·梅耶的《模糊》就是一本異乎以往的圖書。該書的書名就再明顯不過了。僅僅在幾年前，當(dāng)那些盲目的信條和確定性還大行其道時，用模糊作一本書的書名還是難以想象的。它對于管理的混亂和無能的揭露，顯得太軟弱、太賦暗示性，也太現(xiàn)實了。
對于一本談及未來的書，戴維斯和梅耶坦誠相告，書中缺乏對問題的解答——“我們提供的東西不是對這些話題做一結(jié)論，但我們提供了一種啟發(fā)性的觀點：使你能夠創(chuàng)造性地對你的商業(yè)和未來進(jìn)行思考，這種思考是發(fā)人深省的思想、觀察和預(yù)告?！?/p>
模糊的核心是三種力量：連通性(connectivity)、速度(speed)和無形(intangibles) (是從時間、空間和群體中演化出來的)。根據(jù)戴維斯和梅耶的理論“這三樣?xùn)|西讓我們的規(guī)則變得模糊，我們的商業(yè)活動和生活也被重新定義。它們摧毀了使當(dāng)今工業(yè)界發(fā)展緩慢的各自分散的解決方案，這些方案包括了大批量生產(chǎn)、分段制定價格和標(biāo)準(zhǔn)化工作等等。這三種力量塑造了新經(jīng)濟(jì)的行為。它們對戴維斯和梅耶稱為的‘期望的模糊；實施的模糊；資源的模糊’產(chǎn)生了影響?！?/p>
“期望的模糊”包括兩個核心因素：提供和交換。這兩點都曾經(jīng)被忽略過。在產(chǎn)品主導(dǎo)的時代里，公司提供產(chǎn)品去銷售。通過交換獲得金錢，顧客也隨之無影無蹤?，F(xiàn)在，生產(chǎn)和服務(wù)二者間經(jīng)常不能彼此區(qū)分開來，買賣雙方結(jié)成一種持續(xù)發(fā)展的關(guān)系(相互交換) (mutual exchange)，推動其發(fā)展的除了金錢以外，還有信息和情感。
“實施的模糊”是新經(jīng)濟(jì)的第二個方面。企業(yè)不斷地變動，以適應(yīng)需求的變化，而且這種改動必須是在整個理論思想和競爭戰(zhàn)略實施上的變動。不同的基本原則造就了不同的組織架構(gòu)。戴維斯和梅耶寫道： “商業(yè)上的模糊造就了新經(jīng)濟(jì)模型，在這里，回報是大幅增加而不是減少；你希望是由市場而不是戰(zhàn)略決定價格的制定、市場的交易、并管理你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)?！?/p>
資源和現(xiàn)在興起的日益成為關(guān)鍵性資源的智力資本是支持經(jīng)濟(jì)的第三根支柱。當(dāng)今那些所謂的有形資產(chǎn)正在變得無形，無形資產(chǎn)正成為你獨有的資產(chǎn)。
《模糊》描繪了一個令人不安的世界。奇怪的是，那些引起爭論的核心因素并不是你所最期望的。戴維斯和梅耶說道：“現(xiàn)在看來，貫徹始終就意味著不斷的變化?！钡亲兓约坝纱藥淼牟淮_定性，再也不會產(chǎn)生前幾年那樣大的震撼了。我們或許會對急速的變化感到失望，但它確實曾經(jīng)如此——戴維斯和梅耶引用熊彼特(Jpseph Schumpeter)所認(rèn)為的資本主義是“一股猛烈的破壞創(chuàng)造性的風(fēng)暴”。自遠(yuǎn)古以來，這股狂風(fēng)就在那里不斷地呼叫著。
《模糊》一書最引起廣泛關(guān)注的是關(guān)于連通性的概念——后來飛快地變?yōu)楝F(xiàn)實。明白連通性就像是我們都經(jīng)歷過的孩童時期的意外發(fā)現(xiàn)，你還沒有考慮到由此可能帶來的一切可怕后果，它就一下子出現(xiàn)在你的面前。在戴維斯和梅耶所描繪的信息經(jīng)濟(jì)中，小的事物通過無數(shù)辦法聯(lián)系起來，并創(chuàng)建了“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)” (complex adaptive system)。即刻，無數(shù)的這種聯(lián)系加速了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且更為重要的是，改變了經(jīng)濟(jì)的運作模式。
問題在于，這種聯(lián)系是如此眾多和復(fù)雜，以至于能夠產(chǎn)生磨擦，并最終使事物不可思議地停頓下來。這種隨機(jī)事件是讓人困擾的，戴維斯和梅耶在《模糊》中深刻描繪模糊出的現(xiàn)實世界在這方面可沒有什么保障。